Starkare varumärke och smart kommunikation i en digital värld


digital kommunikation & digital marknadsföringsociala medier

Skillnaden mellan en influencer och en social media manager

måndag, 28 januari, 2019

influencer_socialmediamanager

Först en ordförklaring för att slippa begreppsförvirring. Vad betyder influencer? Vad är en social media manager? Så här använder jag följande ord i denna bloggpost:

  • Influencer = person som har en så stor publik i ett eller flera sociala medier (till exempel YouTube, Instagram, podd eller blogg) så att kanalen genererar intäkter.
  • Social media manager = kommunikatör/marknadsförare som sköter sociala medier och marknadsföring i digitala kanaler åt ett företag (som anställd eller frilans). Kan även kallas ”kommunikatör för digitala kanaler”, ”online manager”, ”marknadsförare sociala medier” eller liknande.

En influencer är otroligt skicklig – annars hade hen inte fått så många följare och ett så stort genomslag. Skickligheten ligger i att kunna berätta och paketera sin berättelse på sådant sätt som attraherar och får spridning. Imponerande! Det betyder goda kunskaper i innehållsproduktion (t.ex att fota och skriva, om det gäller Instagram), men också att personen har fingertoppskänsla för vad publiken vill ha och vad som får spridning.

…alltså är en influencer den perfekta personen för ett företag som vill rekrytera en social media manager! Nej, riktigt så enkelt är det dessvärre inte.

Det är lätt att tro att en influencer vore den bästa personen att sköta företagets sociala medier. I vissa fall funkar det jättebra. Det handlar ju om samma saker – YouTube, Facebook, Instagram, skriva, fota, filma, tagga och så vidare. Men i andra fall fungerar det inte alls.

Det är skillnad på en influencer och en social media manager. En jättestor skillnad, skulle jag säga.

Den största skillnaden är nog att en influencer själv väljer sin berättelse, så att säga. En inredningsbloggare har själv valt att skriva om inredning. Det är självvalt av en vloggare att ”paketera sitt vardagsliv” till en omtyckt följetong. En matintresserad person med känsla för fotografering kan göra succé på Instagram.

Som social media manager väljer du inte själv vad du ska berätta. Det ska handla om företaget, på ett eller annat sätt. Det finns också ett tydligt syfte med kommunikationen. Den ska exempelvis leda till fler sålda produkter, ett bättre rykte eller fler nya medarbetare. En riktigt skicklig kommunikatör kan skapa en attraktiv story om vilket företag som helst – oavsett om det handlar om schampo, industriemballage eller klimatforskning. En proffskommunikatör har kunskap och verktyg för att bygga upp en bra story, och måste/får inte i första hand utgå från sig själv.

Som ”proffskommunikatör” måste du anpassa dig. Du måste ha koll på hur man lägger strategier utifrån syfte, tänkta målgrupper och budskap. Du måste också ha förmågan att fånga upp och avgöra vad som är kommunicerbart och attraktivt att kommunicera. Dessutom kan du var styrd av diverse policyer som gör att du inte kan uttrycka dig eller berätta om det ena eller det andra på det sättet som du vill. Sådant behöver en influencer oftast inte tänka på, eftersom man själv sätter gränserna och kommunicerar om sånt man gillar. Att kommunicera i ett företags sociala medier är oftast väldigt långt ifrån hur man som man själv, som egen person, använder sig av sociala medier.

Jag har otroligt stor respekt för både skickliga influencers och skickliga kommunikatörer. Men av olika anledningar, eftersom de är bra på olika saker. Därmed inte sagt att det ena är ”bättre” än det andra. Bara olika.

Vad spelar det här för roll då? Av två anledningar, tänker jag.

  • Som företag/organisation och arbetsgivare är det bra att tänka till innan man anställer en influencer för att sköta företagets sociala medier (trots att hens stora publik kan imponera)
  • Om man som influencer söker jobb som social media manager, så är det bra att vara beredd på att jobbet som social media manager antagligen kommer att skilja sig otroligt mycket från det man är van vid.

Fotnot: Jag har de senaste 10 åren utbildat både influencers som vill bli digitala kommunikatörer/social media managers och kommunikatörer som vill få bättre koll på sociala medier och digitala kanaler. Oavsett från ”vilket håll”  man kommer finns det två saker som jag tycker viktigt att kunna för en social media manager: 1) Det strategiska och taktiska tänket utifrån företagets affärsmål, 2) Förmågan att skapa innehåll utifrån ett givet syfte och tänkta målgrupper (som eventuellt har helt andra intressen än en själv).

Foto: Bildarkiv, Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





affärsutveckling & verksamhetsutvecklingarbetsgivarvarumärke & employer brandingdigital kommunikation & digital marknadsföringvarumärke & strategisk kommunikation

Kundservice gör gott för varumärket

tisdag, 22 januari, 2019

kundservice

Jag läste någonstans att tre av tio medarbetare upplever att kunden är prioriterad på sin arbetsplats. Bara tre av tio!

Jag visste sedan tidigare att svenska företag ligger långt efter företag i andra länder vad gäller kundservice, men ja… vi verkar ligga väldigt långt efter ;)

Hur som helst tänker jag att den där kulturen eller inställningen – eller vad man nu vill kalla det – kan påverka ett företags varumärke på ett negativt sätt. Jag skulle säga att kundbemötande och kundservice blir allt viktigare för den som vill ha ett starkt varumärke. En bristande service kan leda till missnöjda kunder, vilket i sin tur kan leda till negativt surr i sociala medier… och så är den negativa spiralen igång.

Visst går det att bli bättre på att bemöta negativa kommentarer i sociala medier. Men det är ännu smartare att försöka ta reda på hur det går att minska antalet missnöjda kunder. Det handlar ofta om servicegrad, bemötande, säljmetoder… och till syvende och sist om varumärkesstrategier:

Vill ni bygga in förstklassig kvalitet och service i ert varumärke? Vad betyder det för er och hur ska ni arbeta med det i praktiken? Och, sist men inte minst – hur får ni medarbetarna (fler än tre av tio!) att tänka kund?

Jag tänker också att allt det här berör arbetsgivarvarumärket i allra högsta grad. Hur då? Jo, ett företag som vill leverera service måste också ha förmåga att attrahera, rekrytera och behålla medarbetare med ett kompetent kundtänk och hög servicekänsla. Det är lättare att sikta på att få in personer med rätt inställning från början än att försöka förändra dem i efterhand…

Som vanligt hänger allt ihop med vartannat. Intressant! Kan även tipsa om att vi längre fram i vår håller en kurs i kundservice i digitala kanaler.

Foto: Bildarkiv, Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





digital kommunikation & digital marknadsföring

En helt vanlig ovanlig dag

tisdag, 22 januari, 2019

bok

Hundratretusentjugosex ord! Heja mig!

Jag brukar roa mig med att räkna ord för att peppa mig själv i skrivarbetet. Lite gamification under arbetets gång råder bot på eventuell skrivkramp! Men det är mest på skoj förstås. Det är ju inte antalet ord som räknas.

Ja, jag håller på med en ny bok. Den handlar på sätt och vis om digital kommunikation. Men mer än så tänker jag inte säga just nu ;)

Foto: Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





föreläsning, kurs, utbildningsociala medier

Kurser i sociala medier nu i vår

måndag, 14 januari, 2019

kurser_var2019

Det är inte riktigt alla dagar som ser ut så här ljusa och krispiga ut i januari och februari… Här i Göteborg är det mesta för det mesta grått… Men!

För att blicka framåt vill jag passa på att nämna några av vårens ljusglimtar i Kreafons kursprogram. Här är några kurser i sociala medier som vi håller nu i vår:

Kurserna är inte förrän i maj, men anmäl dig redan nu för att säkra en plats. Alla kurser vår 2019 hittar du här. Välkommen!

PS. Du vet väl att vi håller företagsinterna kurser? Hör av dig så sätter vi ihop något som passar er – oavsett ni finns i Skåne eller Norrland, och är tre eller trehundra personer :)

Foto: Bildarkiv, Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





affärsutveckling & verksamhetsutvecklingkommunikation i offentlig sektorplatsvarumärke & platsmarknadsföringvarumärke & strategisk kommunikation

Positiv utveckling i kommunen

måndag, 14 januari, 2019

varumarke_kommun

Å vad jag blir glad av att läsa om utvecklingsprojekt som gör skillnad på riktigt!

Ni som har följt med mig här i bloggen vet att jag har en väldigt bred syn på begreppet varumärke. Min syn är långt ifrån ytliga reklamkampanjer och ”sminka grisen”-strategier.

Istället tror jag på faktiska förändringar inifrån – i kombination med kompetent kommunikation. För mig är ”varumärkesutveckling” i stort sett synonymt med ”verksamhetsutveckling”. Och i stort sett alla seriösa varumärkesprojekt innebär också i praktiken förändringsarbete.

Häromdagen fick jag syn på projektet ”Lev din dröm” som marknadsför Falkenberg, närmare bestämt Falkenbergs landsbygd, som ”den perfekta platsen att bo och verka på”. Genom projektet vill man få fler företagare att flytta till Falkenbergs landsbygd.

Det här är ett riktigt gott exempel på platsmarknadsföring, tycker jag. Man

  • tar tillvara på det man har (i detta fall att Falkenberg har ett av landets bästa företagsklimat – plats 10/290 i 2018 års ranking – och att det finns många hus som står tomma i onödan.)
  • gör något för att åstadkomma faktisk förändring (projektet Lev din dröm), och
  • kombinerar det med ärligt engagemang och skicklig kommunikation.

Bra jobbat, tycker jag!

Men vad har landsbygdsutveckling med ”varumärke” att göra? undrar säkert någon. Mycket, skulle jag säga. Med en bred syn på varumärket kan egentligen allt utvecklingsarbete kallas varumärkesarbete, om man vill.

En fördel med att betrakta landsbygdsutveckling som ett slags varumärkesarbete är att en kommun kan få en röd tråd genom allt det som ska skapa den önskvärda helheten (oavsett om det handlar om stadsutveckling, skolutveckling, landsbygdsutveckling, hållbarhetsarbete, kompetensförsörjning eller något annat).

I min bok Kommunen & varumärket skriver jag om kommunens tredelade varumärke (kommunvarumärke/ organisationsvarumärke, arbetsgivarvarumärke och platsvarumärke). Tre delar som behöver hänga samman.

Ett exempel: En kommun som vill attrahera fler företagare behöver dels ha en attraktiv plats (platsvarumärke). Det behövs också en väl fungerande kommunal service (organisationsvarumärke) för att få företagarna att vilja flytta dit och stanna. För att kunna tillhandahålla en god kommunal service behövs kompetent personal som ger denna service. Kommunen behöver alltså kunna attrahera lämpliga medarbetare (arbetsgivarvarumärke).

Jag hoppas att allt fler kommuner får upp ögonen för detta sätt att arbeta. Det gör gott för både invånare, medarbetare, företagare och besökare.

Mer om kommuners varumärken kan du också läsa i Kreafons rapport Attraktiv kommun 2018.

Foto: Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL