Om marknadsföring, kommunikation & utveckling sedan 2008


affärsutveckling & verksamhetsutvecklingkommunikation & ledarskapmarknadsföring & reklam

5 tips för en effektiv marknadsföring och ett uppdaterat säljarbete

onsdag, 21 september, 2016

salj_marknad

Varför separerar företag ”sälj” och ”marknadsföring” som om det vore två olika grenar? Det är en fråga som funnits i mitt huvud ett ganska bra tag.

Säljavdelningen kör på på sitt håll. Ringer, sköter sina kontakter med omsorg och har kundmöten. Marknadsavdelningen fixar med hemsidan, annonser och facebooksidan. Man jobbar i två parallella spår som aldrig tycks mötas. I företag som saknar en marknadsavdelning kan det vara väldigt stor skillnad mellan företagets säljarbete och företagets reklam, som görs av en extern byrå. Två olika delar som inte stöttar varandra på det sätt de skulle kunna göra.

Fenomenet verkar förekomma på både små och stora företag, oavsett om säljavdelningen och marknadsavdelning är en eller tjugo personer stora.

Visst finns det klassiska motsättningar och missförstånd mellan ”sälj” och ”marknad”. För den som vill fördjupa sig i ämnet kan jag rekommendera boken Marknad vs Sälj, även om jag gärna hade sett lite fler digitala aspekter på det hela. Men oavsett hur det ligger till: idag är det viktigare än någonsin att få Sälj och Marknad att funka ihop.

Försäljning och marknadsföring flyter in i varandra allt mer, de har mycket att vinna av varandra och tillsammans kan de generera bättre försäljningssiffror. Den traditionella uppdelningen mellan säljavdelning och marknadsavdelning har blivit gammaldags och är ofta ineffektiv. Glappet behöver överbryggas. Eller ännu hellre: Man behöver arbeta tillsammans. Kunna lite av varandras jobb, så att man kan göra sitt eget jobb snäppet bättre, så att säga.

Jag (Lena) är övertygad om att många företag, med relativt små medel, skulle kunna öka sin försäljning betydligt. Inspirerad av vad jag sett på olika företag på sistone så vill jag ge några exempel på hur sälj och marknad kan dra nytta av varandra, vad gäller både digital marknadsföring, sälj i sociala medier och traditionellt säljarbete offline.

  • Marknad kan stötta säljarna med material att ta med sig på kundmöten. Det kan till exempel vara en broschyr eller en powerpointpresentation eller en kul grej som gör att kunden lättare lägger en på minnet.
  • Sälj kan stötta marknadskommunikatörerna med ordentliga säljargument, och berätta hur och i vilka sammanhang argumenten kan användas. Här behöver man prata ihop sig: Hur skulle de kunna göras om till kommunikation på t.ex Linkedin, Twitter eller Facebook?
  • Marknad kan förklara för säljarna hur de kan dra nytta av sociala medier i sitt jobb, till exempel för att hitta nya kunder att ta kontakt med eller för att omvärldsbevaka.
  • Säljarna kan berätta hur deras arbete går till för att ge Marknad mer input till kreativt idéarbete kring nytt material som skulle kunna hjälpa säljarna att göra ett ännu bättre jobb.
  • Marknad kan bli ännu bättre på att få in intresseförfrågningar via webben och sociala medier, som Sälj sedan kan arbeta vidare med
  • Och så vidare och så vidare… jag skulle kunna göra listan hur lång som helst!

Sist men inte minst: Allra först behöver ledningen förstå att Sälj och Marknad hänger ihop, och vad man behöver göra för att sluta jobba i två parallella spår. Att förena sälj och marknad kan innebära både organisatoriska, ledarskapsmässiga och attitydmässiga förändringar.

Lycka till på vägen mot ett uppdaterat säljarbete och en effektiv marknadsföring!

Foto: Bildarkiv, Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





affärsutveckling & verksamhetsutvecklingdigitaliseringvarumärke & strategisk kommunikation

Vad är digitalisering och digital kommunikation?

fredag, 16 september, 2016

digitalisering

Jag (Lena) gillar digitalisering, men har svårt för ordet ”digitalisering” :)

Och jag har samma relation till ord som till exempel ”vision”, ”varumärke”, ”kärnvärden”, ”marknadsföring” och ”kommunikation”. Det är ord som används med många olika betydelser – och man kan aldrig vara helt säker på vad någon menar när någon använder ordet.

Egentligen är det inte alls konstigt att det uppstår många betydelser och begreppsförvirring kring vissa ord. Kommunikation, marknadsföring och affärsutveckling är ju ständigt föränderligt. Det som gällde igår blir något annat imorgon. Inte helt lätt att hänga med!

På sistone har jag tänkt på att ”digitalisering” används på lite olika sätt. Jag kan tycka att man ofta blandar man ihop ”digitalisering” med ”digital kommunikation”, vilket tyvärr kan leda till en del missförstånd. Visst kan digitalisering handla om digital kommunikation och digital marknadsföring, men som jag ser det är digitalisering långt mycket mer än att till exempel ha en facebooksida, annonsera på Google eller instagramma.

Så, vad är digitalisering? För mig handlar ”digitalisering” om (modern) affärsutveckling. Eller om man vill kalla det verksamhetsutveckling, organisationsutveckling, produktutveckling eller tjänsteutveckling. Och jag tror att de flesta kan hålla med om att alla områden och branscher, både privata företag och offentliga verksamheter, står inför utmaningen ”digitalisering” just nu.

Digitalisering är alltså något stort och övergripande som verkligen kan påverka både affärsidé, organisationsstruktur och sortiment på ett ibland väldigt påtagligt, omvälvande och kanske ibland jobbigt vis, för både företag, myndigheter och andra organisationer.

Vad är digital kommunikation då? För mig handlar digital kommunikation till exempel om hur man planerar att sköta internkommunikation i digitala kanaler, att kommunicera med sina användare i sociala medier eller att få in nya kunder via digitala kanaler. För ett företag behöver ”digital kommunikation” inte nödvändigtvis vara lika omvälvande som ”digitalisering”, även om nya sätt att kommunicera naturligtvis kan påverka många fler än enbart marknadsavdelningen och kommunikationsavdelningen. Till exempel att en VD börjar använda Twitter, eller att kundtjänst involveras för att svara på frågor via Facebook och Twitter.

Skillnad mellan digitalisering och digital kommunikation:
Något förenklat men ändå:

  • Digitalisering = Affärs-/verksamhets-/organisations-/produkt-/tjänsteutveckling (dvs frågor för styrelse och ledning).
  • Digital kommunikation/digital marknadsföring = information, kommunikation, marknadsföring i digitala kanaler, till exempel via Facebook, Linkedin, Instagram, bloggar, Google, Snapchat eller en app (dvs frågor för ledning, marknadsavdelning, kommunikationsavdelning).

Foto: Bildarkiv Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





föreläsning, kurs, utbildning

Ny gästföreläsare – expert på Instagram

måndag, 12 september, 2016

annatichy

Hur lyckas man egentligen på Instagram? Hur får man många följare? Hur vet man vilka bilder som funkar, och vad bör man absolut inte göra?

Dessa frågor, och många fler, får svar i oktober!

Då har vi bjudit in gästföreläsare Anna Tichy till våra kurser Content marketing – innehållsstrategi för sociala medier och Social Media Manager.

Anna har arbetat med marknadsföring och kommunikation i mer än 12 år, bland annat inom mäklarbranschen och numera inom inredningsbranschen med egna företaget The Happy Hill, som hon driver tillsammans med en kollega.

På kurserna berättar Anna om arbetat bakom The Happy Hills Instagramkonto med nästan 14.000 följare.

Passa på att ställa dina frågor direkt till en superinstagrammare – anmäl dig till Content marketing – innehållsstrategi för sociala medier (6-7 okt) eller Social Media Manager (20-21 okt). Vi ses!

Foto: Privat

RELATERAT INNEHÅLL





Kreafonboken

Nytryck, igen!

fredag, 9 september, 2016

mokis_nytryck

Boken Marknadsföring och Kommunikation i Sociala Medier (Lena Leigert) tog slut i våras, och många hörde av sig. Verkligen roligt att höra att boken används som kurslitteratur på så många olika utbildningar, på allt från studieförbund till folkhögskolor och högskolor!

Och, nu kan vi lugna ivriga och smått oroliga lärare, studenter och alla andra läsare – nu finns boken återigen på lager.

I förmiddags fick vi de rykande färska böckerna, och både Adlibris, Bokus och Kreafonbutiken har laddat sina lager inför terminen.

Vi ber att få önska en riktigt trevlig läsning! :)

Foto: Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





kommunikation i offentlig sektorvarumärke & strategisk kommunikation

Varumärket, kommunen och politiken

måndag, 5 september, 2016

kommun_varumarke

Det är inte varje dag man blir uppringd av en politiker, åtminstone inte jag (Lena). Och det är inte varje dag man får så många kloka frågor! Här är en sammanfattning av samtalet:

Du föreläser ju om varumärke och kommunal profilering. Vilka är dina lyssnare och åhörare vid dessa föreläsningar?
Oftast är det chefer och kommunikatörer i kommunala förvaltningar och kommunala bolag.

Föreläser du för politiker?
Det händer, men det är relativt sällsynt, tyvärr! Jag är övertygad om att vissa beslut i vissa kommuner skulle se lite annorlunda ut om kommunpolitikerna hade en annan insikt om varumärkesfrågor.

Men är inte det här med varumärke mest för företag? Man kan ju inte jämföra en kommun med ett varumärke som till exempel Coca-Cola. Ska kommunen verkligen hålla på med varumärke?
Nja. Naturligtvis är kommunen inte är ett produktvarumärke som till exempel Coca-Cola. Jag kan hålla med om att ordet varumärke är lite märkligt i sammanhanget, och tyvärr finns det väldigt många missförstånd kring begreppet varumärke. Därför använder jag ibland synonymer som till exempel ”vårt goda rykte” eller ”vårt förtroende”, istället för ”vårt starka varumärke”. Och ja, de flesta kommuner behöver arbeta aktivt med varumärkesfrågan, till exempel för att stärka rykte, förtroende eller sin attraktionskraft som arbetsgivare.

Men vad är varumärket i en kommun då?
Det finns många svar på det! En kort historik är att kommuners varumärkestänk började med att tänka ”platsvarumärke” eller ”destinationsvarumärke” om man så vill. Kommunen som geografisk plats, alltså. Men det räcker ju inte. Kommunen är ju mer än bara en plats, och behöver inte bara locka till sig turister. Idag blir fler kommuner alltmer medvetna om organisationsvarumärket kommunen. Alltså kommunen som organisation och arbetsgivare, och att säkerställa sin service gentemot såväl invånare som befintliga och nya medarbetare. Jag upplever att relativt många kommuner har börjat arbeta med sitt arbetsgivarvarumärke (employer branding), det har att göra med kompetensförsörjning och rekryteringsbehov. Med det är inte alltid lätt att få ihop helheten, alltså hur platsvarumärke, organisationsvarumärke och arbetsgivarvarumärke hänger ihop.

Finns det kommuner, enligt din uppfattning, som aktivt i sitt dagliga arbete lägger in sina kärnvärden i sin dialog med omvärlden?
Ja, men det finns mycket att jobba på där, för de flesta kommuner. Att formulera fina ord är ju en sak. Men att omsätta dem till kommunikation och agerande i praktiken är ju en annan. För det första måste man ha formulerat rätt kärnvärden från början, försäkrat sig om att de går att omsätta till praktik. För det andra behövs handlingskraft. Som jag ser det har HR en jätteviktig roll där.

Finns det några kommuner som är mer ”på” än andra ?
Definitivt! Utan att nämna några namn så vet jag att vissa har kommit längre än andra, och att de märker resultat. Till exempel att invånarna uppskattar en högre servicegrad eller att man numera får in fler kvalificerade arbetssökningar. Det finns även kommunala verksamheter som håller utvecklingssamtal med sina kärnvärden som utgångspunkt.

Vad skulle kommuner kunna bli bättre på vad gäller varumärket?
Ännu fler kommunchefer och kommunledningar skulle behöva mer insikt i varumärkesfrågor och varumärkestänk. Det gäller även kommunpolitiker. Tyvärr blir det många onödiga missförstånd på grund av kunskapsluckor. Det är heller inte ovanligt med märkliga upphandlingar som resulterar i både dyra och meningslösa varumärkesprojekt som inte leder någonvart. Jag har full förståelse för upprörda invånare i vissa kommuner, som tycker att man slösar med skattemedel.

Många – både politiker, tjänstemän, byråfolk och journalister – tror fortfarande att varumärkesarbete handlar om logotypdesign och att formulera käcka slogans. Jag skulle vilja säga att modernt varumärkesarbete i själva verket handlar om verksamhetsutveckling – och i slutänden om att skattepengar ska användas till rätt saker, istället för att slösas bort.

 

Foto: Bildarkiv, Kreafon.
Fotnot: Kreafon är politiskt oberoende och arbetar inte på uppdrag av enskilda partier. Däremot arbetar vi i sammanhang där flera partier finns representerade. Till exempel har vi föreläst för kommunfullmäktiges kommunpolitiker och i nämnder för kommunala förvaltningar och kommunala bolag runt om i Sverige.

RELATERAT INNEHÅLL