Starkare varumärke och smart kommunikation i en digital värld


digital kundservicesociala medier

Värmebölja & kundservice

tisdag, 29 maj, 2018

Det är något visst med våren. Särskilt så fort solen visar sig. Tiden rusar! Och plötsligt har det blivit sommar.

Så, vad har vi gjort på sistone? Bland annat har vi ägnat oss åt spännande uppdrag inom digital kundservice. När kunders recensioner, till exempel google reviews, blir allt synligare gäller det ju att bemöta på ett proffsigt sätt. Och det gäller både företag, myndigheter och andra typer av verksamheter.

Det är inte alltid lätt att svara på kommentarer i sociala medier och andra digitala kanaler. Dels kan det vara klurigt att veta hur man formulerar sig helt enkelt. Sedan kan det finnas organisatoriska utmaningar som är svåra nötter att knäcka. Vem eller vilken avdelningen är det som ska upptäcka kommentaren (och hur gör man det på smidigast vis)? Vem ska svara, när och hur? Det finns många intressanta frågor inom området digital kundservice och kundtjänst i sociala medier – och vi ser fram emot ännu fler ”jobbiga” uppdrag till hösten :)

Foto: Arkivbild, Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





arbetsgivarvarumärke & employer brandingdigital kommunikation & digital marknadsföringvarumärke & strategisk kommunikation

Svårt att rekrytera? Tänk nytt!

måndag, 7 maj, 2018

rekryteringskommunikation

Allt fler företag och organisationer upplever det svårare att attrahera och rekrytera personer med rätt profil. På många håll har det blivit hårdare konkurrens, helt enkelt. Så, vad göra?

  • Använda andra kanaler för annonsering?
  • Anlita en annan rekryteringskonsult?
  • Formulera vassare rekryteringsannonser?
  • Attrahera potentiella medarbetare via sociala medier?

Vi tror på en kombo! Kreafon är ingen rekryteringskonsult (vi jobbar alltså inte med urval, intervjuer etc). Däremot har vi arbetat med varumärkesfrågor, kommunikation och marknadsföring i snart 20 år.

Mycket av det som många arbetsgivare märker av – den ökade konkurrensen om arbetstagare – kan på många sätt jämföras med konkurrenssituationer i andra sammanhang. Till exempel när företag vill attrahera fler kunder.

Oavsett om man söker kunder eller nya medarbetare är det precis samma ingredienser som behövs. Ett starkt varumärke är en klar fördel, likaså skicklig kommunikation och marknadsföring.

Att arbeta för att attrahera medarbetare kallas det employer branding, eller att stärka sitt arbetsgivarvarumärke. Kommunikationen/marknadsföringen kan kallas rekryteringskommunikation.

Precis som för reklam och marknadsföring har spelreglerna för employer branding och rekryteringskommunikation förändrats på senare år. Idag fungerar inte traditionell annonsering som förr, vare sig det handlar om konsumentprodukter eller jobb.

Läsarna (kunder eller potentiella medarbetare) har på många vis blivit mycket mer kräsna. Inte minst väljer de bort ”reklam” (ja, alltför påflugna rekryteringsannonser inom vissa branscher betraktas av potentiella medarbetare som ”störig reklam”). Och när de väl är intresserade av ett företag/en arbetsgivare, till exempel genom att följa en potentiell arbetsgivare på Linkedin, så ställer de höga krav på innehållets kvalitet.

Summa summarum: Den som vill bli bättre på att rekrytera talangerna nu och framöver behöver bli mer medveten om sitt arbetsgivarvarumärke och höja kvaliteten på sin kommunikation. Kanske helt enkelt bli bättre på att ”sälja in” sina nya tjänster, inte bara ”informera om” dem. Det fungerade kanske bra förr, men när konkurrensen blir tuffare så räcker det inte längre.

För den som vill bli bättre på att rekrytera är det inte helt självklart att anlita (enbart) en ”vanlig rekryteringskonsult”. Det kan lika gärna handla om ett behov att stärka arbetsgivarvarumärket på lång sikt med hjälp av strategier för varumärket, content marketing i sociala medier, skicklig rekryteringskommunikation med mera. Hör av dig till Kreafon om du tycker att det verkar intressant för er del. Ta även en titt på kursen Arbetsgivarvarumärket & rekrytering i sociala medier.

Läs mer om Arbetsgivarvarumärke, employer branding och rekryteringskommunikationLiten ordlista: Vad är employer branding? Employer branding handlar om hur ett företag eller en organisation uppfattas som arbetsgivare av potentiella, nuvarande och tidigare medarbetare. Det svenska ordet som brukar användas är ”arbetsgivarvarumärke”. Foto: Bildarkiv, Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





digital kommunikation & digital marknadsföringguider & tips

GDPR, nyhetsbrev och reklamutskick

onsdag, 25 april, 2018

nyhetsbrev_gdpr

Den 25 maj träder GDPR i kraft och många har frågor. Bland annat om det här med GDPR och att skicka ut nyhetsbrev och reklamutskick. Får man göra det efter den 25 maj?

En felaktighet som fått spridning är att det skulle krävas samtycke från den registrerade. Det stämmer inte riktigt, eftersom samtycke bara är ett av fem kriterier för företag och organisationer som arbetar med marknadsföring, reklam och adressregister av olika slag. Se till exempel branschorganisationens SWEDMAs etiska regler för e-postmarknadsföring (punkt 2.3 och 2.4).

(Som en parentes: Värt att tänka på är att det som i vissa fall kallas ”samhällsinformation” eller ”information” i många fall, rent juridiskt, definieras som ”marknadsföring”. På samma vis som att ett ”nyhetsbrev” per definition i de flesta fall är marknadsföring och reklam. En verksamhet inom offentlig sektor kan alltså per definition ägna sig åt e-postmarknadsföring.)

De rättsliga grunderna för att jobba med personuppgifter är:

  • Samtycke
  • Avtal
  • Rättslig förpliktelse
  • Skydd för grundläggande intressen
  • Uppgift av allmänt intresse och myndighetsutövning
  • Intresseavvägning

Enligt datainspektionen är det möjligt att använda ”intresseavvägning” som lagstöd för ”register med potentiella kunder”. Företag och organisationer har alltså även efter att GDPR trätt i kraft möjlighet att arbeta med register över potentiella kunder. Adressleverantörer skriver utförligt hur arbetet med adressregister och utskick kan gå till i praktiken, i enlighet med GDPR.

Man menar att det även efter att GDPR trätt i kraft går bra att till exempel:

  • ”Köpa in adresser till målgrupper som t.ex. privatpersoner, företag, bostadsrättsföreningar o.s.v.
  • Genomföra reklamutskick till privatpersoner, företag, bostadsrättsföreningar o.s.v.
  • Följa upp kampanjer med telefonsamtal
  • Jobba med register över potentiella kunder”

Vidare säger Adressleverantören att det i och med GDPR blir viktigare att tänka på:

  • ”Köp inte in mer data om målgruppen än vad som är nödvändigt för den aktuella kampanjen
  • Efter avslutad kampanj ska alla personuppgifter skyndsamt raderas
  • Personer som hör av sig och i framtiden inte vill ha reklam av er ska kunna slippa det
  • Så länge du behåller adressregistret är ert företag Personuppgiftsansvarig, så fort ni har raderat registret upphör personuppgiftsansvaret.
  • Dokumentera varje kampanj med t.ex. Startdatum, slutdatum, vilka personuppgifter som ingår, Vilket lagstöd man har för att hantera personuppgifter (”Intresseavvägning”), hur personuppgifterna ska användas, när dessa personuppgifter raderats.”

Får man skicka ut nyhetsbrev, reklamutskick och ägna sig åt e-postmarknadsföring även efter det att GDPR har trätt i kraft?
Svar: Ja :)

Foto: Arkivbild, Kreafon
Vad är GDPR? GDPR står för General Data Protection Regulation. Dataskyddsförordningen (GDPR) gäller som lag i alla EU:s medlemsländer från och med den 25 maj 2018. Förordningen kommer att innebära förändringar för de som behandlar personuppgifter och stärkta rättigheter för den enskilde när det gäller personlig integritet. Läs mer hos  Datainspektionen.

RELATERAT INNEHÅLL





digital kommunikation & digital marknadsföringkommunikation i offentlig sektorsociala medier

Kommunen på Facebook 2018

tisdag, 17 april, 2018

kommunen_facebook_2018

Första gången Kreafon mätte kommuners närvaro på Facebook var 2013. Då hade 56% en kommunövergripande sida på Facebook. Fem år senare är det hela 92%!

Kommunerna med flest gillare på Facebook

  1. Karlstad
  2. Malmö
  3. Norrköping
  4. Örebro
  5. Huddinge
  6. Linköping
  7. Halmstad
  8. Göteborg
  9. Malung-Sälen
  10. Helsingborg
  11. Västerås
  12. Solna
  13. Uppsala
  14. Borås
  15. Östersund
  16. Falun
  17. Eskilstuna
  18. Skellefteå
  19. Säffle
  20. Skövde

Nya kommuner på Facebook 2017

  • Stockholm
  • Värmdö
  • Nynäshamn
  • Vilhelmina
  • Perstorp
  • Mora
  • Habo
  • Vansbro
  • Torsby
  • Gullspång
  • Årjäng
  • Pajala

Mer statistik om kommunen i sociala medier finns i rapporten Attraktiv kommun 2018 (Vill du inte köpa rapporten kan du kika i den kostnadsfria pdf:en).

Foto: Skärmdump ur rapporten Attraktiv kommun 2018, Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





affärsutveckling & verksamhetsutvecklingdigital kundservicevarumärke & strategisk kommunikation

Bortglömd kundservice?

måndag, 16 april, 2018

kundservice

På sistone har jag tagit tag i en del surdegar (och är stolt som en tupp). Jag har fixat med allt från familjens bankärenden och månadssparande till försäkringar, vårdcentral, tandläkartider och förlängning av diverse abonnemang och annat jox.

Och, yrkesskadad som jag är, kan jag inte låta bli att tänka… kundservice!

Av runt tio företag/organisationer som jag varit i kontakt med så får ett par av dem ”med beröm godkänt”. Resterande får ”okej”, ”med nöd och näppe godkänt” och ”gör om gör rätt”. I ett par av fallen funderar jag starkt på att byta leverantör.

I min helt ovetenskapliga bedömning tar jag hänsyn till:

  • Möjlighet att lösa ”problemet” själv via företagets/organisationens webb
  • Lätt att hitta kontaktuppgifter
  • Snabbt och relevant svar (dvs tid från det att min fråga uppstår till dess att jag kan ta reda på och/eller få svar)
  • Helhetsbemötande (dvs både via webb och i eventuell kontakt via mail och/eller telefon)

Att bemöta en kund borde inte vara svårt. Med sunt förnuft kommer man långt. Men visst, jag vet att administrativa system, interna stuprör, komplicerade regelverk och halvgamla rutiner kan hämma kundbemötandet (men de flesta kunder har inte så mycket förståelse för sånt, de vill bara ha hjälp – snabbt ;)

På det stora hela ser jag en stor utvecklingspotential vad gäller kundservice, både digital kundservice och helt traditionell, via telefon och personlig kontakt. Bra kundservice (i verkligheten, inte bara i teorin) är kanske den smartaste vägen till ett starkt varumärke. Så, varför tycks det vara så bortglömt och bortprioriterat?

Foto: Arkivbild, Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL