Starkare varumärke och smart kommunikation i en digital värld


affärsutveckling & verksamhetsutvecklingarbetsgivarvarumärke & employer brandingdigital kommunikation & digital marknadsföringvarumärke & strategisk kommunikation

Kundservice gör gott för varumärket

tisdag, 22 januari, 2019

kundservice

Jag läste någonstans att tre av tio medarbetare upplever att kunden är prioriterad på sin arbetsplats. Bara tre av tio!

Jag visste sedan tidigare att svenska företag ligger långt efter företag i andra länder vad gäller kundservice, men ja… vi verkar ligga väldigt långt efter ;)

Hur som helst tänker jag att den där kulturen eller inställningen – eller vad man nu vill kalla det – kan påverka ett företags varumärke på ett negativt sätt. Jag skulle säga att kundbemötande och kundservice blir allt viktigare för den som vill ha ett starkt varumärke. En bristande service kan leda till missnöjda kunder, vilket i sin tur kan leda till negativt surr i sociala medier… och så är den negativa spiralen igång.

Visst går det att bli bättre på att bemöta negativa kommentarer i sociala medier. Men det är ännu smartare att försöka ta reda på hur det går att minska antalet missnöjda kunder. Det handlar ofta om servicegrad, bemötande, säljmetoder… och till syvende och sist om varumärkesstrategier:

Vill ni bygga in förstklassig kvalitet och service i ert varumärke? Vad betyder det för er och hur ska ni arbeta med det i praktiken? Och, sist men inte minst – hur får ni medarbetarna (fler än tre av tio!) att tänka kund?

Jag tänker också att allt det här berör arbetsgivarvarumärket i allra högsta grad. Hur då? Jo, ett företag som vill leverera service måste också ha förmåga att attrahera, rekrytera och behålla medarbetare med ett kompetent kundtänk och hög servicekänsla. Det är lättare att sikta på att få in personer med rätt inställning från början än att försöka förändra dem i efterhand…

Som vanligt hänger allt ihop med vartannat. Intressant! Kan även tipsa om att vi längre fram i vår håller en kurs i kundservice i digitala kanaler.

Foto: Bildarkiv, Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





digital kommunikation & digital marknadsföring

En helt vanlig ovanlig dag

tisdag, 22 januari, 2019

bok

Hundratretusentjugosex ord! Heja mig!

Jag brukar roa mig med att räkna ord för att peppa mig själv i skrivarbetet. Lite gamification under arbetets gång råder bot på eventuell skrivkramp! Men det är mest på skoj förstås. Det är ju inte antalet ord som räknas.

Ja, jag håller på med en ny bok. Den handlar på sätt och vis om digital kommunikation. Men mer än så tänker jag inte säga just nu ;)

Foto: Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





föreläsning, kurs, utbildningsociala medier

Kurser i sociala medier nu i vår

måndag, 14 januari, 2019

kurser_var2019

Det är inte riktigt alla dagar som ser ut så här ljusa och krispiga ut i januari och februari… Här i Göteborg är det mesta för det mesta grått… Men!

För att blicka framåt vill jag passa på att nämna några av vårens ljusglimtar i Kreafons kursprogram. Här är några kurser i sociala medier som vi håller nu i vår:

Kurserna är inte förrän i maj, men anmäl dig redan nu för att säkra en plats. Alla kurser vår 2019 hittar du här. Välkommen!

PS. Du vet väl att vi håller företagsinterna kurser? Hör av dig så sätter vi ihop något som passar er – oavsett ni finns i Skåne eller Norrland, och är tre eller trehundra personer :)

Foto: Bildarkiv, Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





affärsutveckling & verksamhetsutvecklingkommunikation i offentlig sektorplatsvarumärke & platsmarknadsföringvarumärke & strategisk kommunikation

Positiv utveckling i kommunen

måndag, 14 januari, 2019

varumarke_kommun

Å vad jag blir glad av att läsa om utvecklingsprojekt som gör skillnad på riktigt!

Ni som har följt med mig här i bloggen vet att jag har en väldigt bred syn på begreppet varumärke. Min syn är långt ifrån ytliga reklamkampanjer och ”sminka grisen”-strategier.

Istället tror jag på faktiska förändringar inifrån – i kombination med kompetent kommunikation. För mig är ”varumärkesutveckling” i stort sett synonymt med ”verksamhetsutveckling”. Och i stort sett alla seriösa varumärkesprojekt innebär också i praktiken förändringsarbete.

Häromdagen fick jag syn på projektet ”Lev din dröm” som marknadsför Falkenberg, närmare bestämt Falkenbergs landsbygd, som ”den perfekta platsen att bo och verka på”. Genom projektet vill man få fler företagare att flytta till Falkenbergs landsbygd.

Det här är ett riktigt gott exempel på platsmarknadsföring, tycker jag. Man

  • tar tillvara på det man har (i detta fall att Falkenberg har ett av landets bästa företagsklimat – plats 10/290 i 2018 års ranking – och att det finns många hus som står tomma i onödan.)
  • gör något för att åstadkomma faktisk förändring (projektet Lev din dröm), och
  • kombinerar det med ärligt engagemang och skicklig kommunikation.

Bra jobbat, tycker jag!

Men vad har landsbygdsutveckling med ”varumärke” att göra? undrar säkert någon. Mycket, skulle jag säga. Med en bred syn på varumärket kan egentligen allt utvecklingsarbete kallas varumärkesarbete, om man vill.

En fördel med att betrakta landsbygdsutveckling som ett slags varumärkesarbete är att en kommun kan få en röd tråd genom allt det som ska skapa den önskvärda helheten (oavsett om det handlar om stadsutveckling, skolutveckling, landsbygdsutveckling, hållbarhetsarbete, kompetensförsörjning eller något annat).

I min bok Kommunen & varumärket skriver jag om kommunens tredelade varumärke (kommunvarumärke/ organisationsvarumärke, arbetsgivarvarumärke och platsvarumärke). Tre delar som behöver hänga samman.

Ett exempel: En kommun som vill attrahera fler företagare behöver dels ha en attraktiv plats (platsvarumärke). Det behövs också en väl fungerande kommunal service (organisationsvarumärke) för att få företagarna att vilja flytta dit och stanna. För att kunna tillhandahålla en god kommunal service behövs kompetent personal som ger denna service. Kommunen behöver alltså kunna attrahera lämpliga medarbetare (arbetsgivarvarumärke).

Jag hoppas att allt fler kommuner får upp ögonen för detta sätt att arbeta. Det gör gott för både invånare, medarbetare, företagare och besökare.

Mer om kommuners varumärken kan du också läsa i Kreafons rapport Attraktiv kommun 2018.

Foto: Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL





affärsutveckling & verksamhetsutvecklingdigital kommunikation & digital marknadsföringföreläsning, kurs, utbildningsociala medier

Bli en stjärna på slottet

torsdag, 10 januari, 2019

teleborgs_slott_1

teleborgs_slott_2

När jag såg på säsongens första avsnitt av Stjärnorna på slottet var det lite som att ”komma hem”. Inte för att jag känner mig som en folkkär stjärna, utan för att jag varit på Teleborgs slott med jämna mellanrum de senaste åren. Det är verkligen ett jättecharmigt slott! Ligger i Småland, närmare bestämt i Växjö.

Det är bland annat tack vare utbildningen VD-Kompetens som jag fått chans att tillbringa tid på slottet och njuta av god mat och trevligt sällskap.

Jag är ansvarig kursledare för avsnittet som handlar om varumärke, marknadsföring och kommunikation. Förutom att Teleborgs slott är en fantastisk miljö så är VD-Kompetens en mycket givande utbildning för dig som är vd eller blivande sådan.

Strategi och affärsplanering, ledarskap och strategisk HR, digitalisering och förändringsledning är några exempel på vad som står på schemat. Och så mitt favoritavsnitt förstås – Varumärke, marknadsföring och kommunikation. Nu i vår planerar jag även att få med en del om sociala medier för chefer och ledare.

Förutom inspiration och nya kunskaper vågar jag också utlova intressanta möten och givande diskussioner.

Det finns plats kvar på vårens omgång av vd-utbildningen.Skynda dig så hinner du. Kontakta Improvera och hälsa från mig, så får du säkert ett extra bra pris :) Vi ses på slottet!

Foto: Kreafon

RELATERAT INNEHÅLL