Häromdagen skrev vi om när företagspresentation och praktiskt kundbemötande inte stämmer överens, att det kan ge upphov till kundirritation.

Som företag bör man undvika att pröva kunders tålamod i onödan. Sura kunder sprider ”negativ reklam” som ofta får både snabbare och större genomslagskraft än företagets egen marknadsföring. Följande historia är ett ypperligt bra exempel på detta*.

Den här gången handlar det om import och frakt. Så här beskriver företaget sig själva:
”I ett litet företag har du inte råd att ägna din tid åt småsaker – behandla sändningar, hålla reda på paket och försöka få betalt. (…) vi hjälper dig också att få mer tid över åt att få ditt företag att växa. (…) kan stärka kassaflödet och hjälpa dig att få betalt snabbare.”

Detta upplever kunden:
Företaget har felklassificerat varor inför införtullning, förmodligen för att det ska gå snabbare. Denna felklassificering innebär att det blir fel momssats. Detta ställer till det för kundföretaget som ansvarar för att lämna korrekt redovisning till svenska myndigheter.

Alla kan göra fel. Den mänskliga faktorn och dåliga dagar upplever vi alla. Men nu till det intressanta.

Tvärtom mot vad företaget själva säger så verkar det vara tidskrävande att vara kund (om man vill ha rätt momssats). Dessutom blir det kostsamt. För inte nog med att företaget har gjort fel – de tar betalt för att rätta till det hela. Ja, du läste rätt, de tar betalt för att rätta till sina egna fel. Läs hela historien här

*Varför just denna historia är ett extra bra exempel på att kundirritation har stor genomslagskraft kan du läsa här: The power of blogging. Det kan bli intressant att se vad som händer med detta framöver.