Trots omstart under natten har Bredbandsbolaget fortfarande inte lyckats få ordning på problemet. Vi är alltså fortfarande utan bredband och får samsas om det mobila bredbandet som införskaffades under gårdagen.

Kundsupporten och servicegraden hos Bredbandsbolaget lämnar mycket att önska, hittills har vi varit i kontakt med fem personer:

Kreafon: ”Hej, jag undrar hur omstarten i natt gick?”
Bredbandsbolaget: ”Öh, vet inte, ska kolla…”
Kreafon: ”ok…”
Bredbandsbolaget: ”Nej, det funkar fortfarande inte.”
Kreafon: ”Nej, vi märker det. Vad händer nu?”
Bredbandsbolaget: ”Vi får väl skicka ut en tekniker…”
Kreafon: ”Varför har ni inte redan gjort det?”
Bredbandsbolaget: ”Ja men alltså det tar ju tid.”
Kreafon: ”Vi har inte den tiden, vi vill att det ska fungera nu.”
Bredbandsbolaget: ”Det kan ta upp till tre dagar.”
Kreafon: ”Vi kan inte vara utan uppkoppling i tre dagar! Ni måste kunna åtgärda era fel snabbare, vi är beroende av uppkopplingen och dessutom har vi redan varit utan i två.”
Bredbandsbolaget: ”Nä, bara i en, för felanmälan gjordes inte förrän igår.”
Kreafon: ”Ja men det beror ju på er. Ni gjorde inte en felanmälan första gången vi ringde utan skickade istället ett nytt modem som inte löste problemet.”
Bredbandsbolaget: ”Varför skickade vi ett nytt modem då?”
Kreafon: ”Det vet väl inte jag! Brist på kompetens hos er supportpersonal kanske?”

Blabla. Fortsättning följer.

Så här beskriver Bredbandsbolaget själva sin tjänst: ”För det lilla företaget som vill ha en säker uppkoppling.” Bredbandsbolaget om sin verksamhet: ”Vi kommer att fortsätta att bygga verksamheten med samma höga ambitioner för utvecklingen av tjänsterna och servicen.” Foto: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Dela med andra:

Dela

Lästips:

• Blä för Bredbandsbolaget
• Varumärkesbyggande och sociala medier
• Att bemöta kunden
• En kunds upplevelser
• Kyckling, lingon och missnöjda kunder

Kreafonbloggen - Kreafon reklambyrå i Göteborg torsdag, 14 maj, 2009 kl 9:24 f m i kategori: hos Kreafon reklambyrå