Sociala medier är intressant. De kan vara riktigt bra för marknadsföring, PR och positivt varumärkesbyggande. De kan också fungera åt rakt motsatt håll. I takt med att användningen av sociala medier ökar styr företagen inte längre över kommunikationen i lika stor utsträckning. Sociala medier ger användare och kunder möjlighet att få kommma till tals, till både för- och nackdel för företag.

Låt oss som av en händelse ta Bredbandsbolaget som exempel. Bland de första träffarna på Google finns följande sidor när man söker på Bredbandsbolaget: Bredbandsbolaget – varning för ett kundfientligt företag och Varning för Bredbandsbolaget. Merparten av bloggposterna om Bredbandsbolaget är av negativ karaktär, här är några axplock:

1. ”Bredbandsbolaget är kluriga och uppenbarligen jobbiga som faen att ha att göra med. I två månader har de skickat felaktiga fakturor som de sedan lovar att fixa till utan resultat.”
2. ”Hemska bredbandsbolaget! Efter att ha kopplat och dolat. Väntat väntat och väntat har det väl kommit fram att det är fel på mitt nya modem som jag fått! Ska ringa dit imorgon, för att det ska felanmälas …”
3. ”Är fortfarande utan internet hemma. Förstår inte vad Bredbandsbolaget håller på med. Inget sen i torsdags. Återkommer när det kommer igång.”

Så här låter tongångarna på Twitter just nu:

1. ”Bredbandsbolaget var generösa när de bjöd på Spotify (med reklam) men de var inte särskilt generösa när det var avbrott i 2dgr utan besked!!”
2. ”Problemet med bredbandsbolaget löst genom att jag fick dem att säga upp avtalet i förtid. Nu gäller det bara att hitta en bättre leverantör.”
3. ”I HATE BREDBANDSBOLAGET!”
4. ”Bredbandsbolaget FAIL! Varje gång jag ringer ska felet åtgärdas ”under kvällen”. Inget händer. Fredag är senaste budet nu. Fantastiskt.”

Hur påverkas vi av dessa dialoger? Har de någon betydelse för företags varumärken, eller kan dessa negativa dialoger slätas över med traditionella och enkelriktade reklamkampanjer? Intressant.

Läs mer: På Intressant kan man läsa om vad som är på tapeten i bloggosfären just nu. Foto: Skärmdump, bloggar.se