Under veckan som gått har jag pratat med flera företag*, både små och stora, som använder sociala medier för marknadsföring och kommunikation. De använder Twitter, har facebooksidor och/eller företagsbloggar. Och de är bra på det.

En av de vanligaste farhågorna hos företag som ännu inte använder sociala medier i sin marknadsföring verkar vara negativa kommentarer. Till exempel är man rädd för att någon skulle skriva negativt om företaget i företagsbloggen. En spontan reaktion hos många företag verkar vara att man vill radera kommentaren, tysta ned.

De företag som jag har pratat med oroar sig dock inte alls för negativa kommentarer. Det händer väldigt sällan och om det skulle inträffa är det inget problem.

Antingen är kommentaren helt irrelevant och då ignorerar eller raderar man den. Om kommentaren däremot är befogad bemöter man den på ett sakligt och informativt sätt, precis som man skulle ha gjort ”i verkligheten”, exempelvis på en föreläsning eller ett kundmöte. Konstigare än så är det inte, säger man. Och jag är böjd att hålla med.

Visst är frågan värd att diskuterar när man planerar och formulerar företagets sociala mediestrategi, men man ska nog undvika att göra en höna av en fjäder.

*I nuläget väljer jag av olika anledningar att inte nämna företagen vid namn, men jag kommer att återkomma till dessa givande samtal längre fram. De kommer att presenteras i intervjuform här i bloggen. Foto: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå