(Forts från föregående inlägg)

En gedigen grund, en varumärkesplattform, är fortfarande högst väsentlig. Kanske är det rent av viktigare än någonsin att veta vad företaget står för och varför, om man nu skulle hamna i blåsväder i bloggar och andra sociala media. Det kan vara dags att uppdatera strategidokumenten för att anpassa dem till nya kommunikationsvägar och det nya medielandskapet.

Visst förlorar företag till viss del kontrollen över varumärket nu när man inte längre kan styra kommunikationen så som på ”den gamla goda tiden” med annonsering och envägskommunikation. (Visste ni förresten att vem som helst kan använda er logotyp och starta en facebooksida eller en grupp på facebook i ert namn, faktiskt utan att ni rent juridiskt kan göra så mycket åt det?)

Samtidigt har företag idag, tack vare sociala medier, stora möjligheter att skapa starka kundrelationer och låta nöjda kunder bli aktiva varumärkesambassadörer.

Så hur gör man? Hur bör omoderna varumärkesstrategier uppdateras för att anpassas till de nya sätten att kommunicera?

Nu och framöver kommer det att bli allt viktigare att veta hur man ska ”leva varumärket”. Det kommer inte längre räcka med att bara mata ut budskap (”vi har bäst kvalitet!”). Genom agerande måste företaget visa att det faktiskt är så, annars sprider sig negativt rykte med blixtens hastighet på den sociala webben. Och som bekant lyssnar människor hellre på sina kompisar än på en annons i tidningen…

Kunden är medskapare av varumärket på ett helt annat sätt än tidigare. Så, hur kan företagets kommunikation och agerande vara så tydligt att det som folk väljer att sprida vidare faktiskt stämmer överens med företagets kärnvärden?

En annan viktig fråga: Hur ska företaget agera när något går snett. Ska man kontakta en bloggare via juridiska ombud,  JK-anmäla, skriva fejkade inlägg eller finns det kanske smidigare tillvägagångssätt för att förhindra tråkigheter?

Läs och lär mer: Wikipedia om varumärkesplattform med mera. Social media without a brand strategy…,  The Brand-Man, Varumärkesdagen 2010 arrangerad av Groth & co, Om morgondagens varumärken på Mindpark, allt skrivet om varumärkesplattform och varumärkesbyggande på Kreafonbloggen. Illustration: darmano.typepad.com