Hej Jeanette,
Du är en av de få som forskar kring kriskommunikation. Berätta lite kortfattat om din forskning.
- Ja, i min forskning tittar jag på kommunikationens betydelse i samband med större förändringsprocesser. Det har hittills mest handlat om fusioner och förvärv och hur viktigt det är med tidig, innehållsrik och tydlig information till de fusionerande företagens kunder och leverantörer. Man kan säga att jag studerar länken mellan å ena sidan de fusionerande företagens sätt att kommunicera och å andra sidan leverantörernas sätt att reagera, och tar fram förslag på effektiva kommunikationsmetoder för att undvika konsekvenser som osäkerhet och ryktesspridning.

Men mina resultat kan appliceras på andra typer av händelser också: förtroendekriser, större uppsägningar, konkurser, när information om för höga bonusavtal läcker, och så vidare.

På vilket sätt tror du företags sätt att kommunicera kommer att förändras från och med 2010 och framåt? Kan du se några kommunikationstrender?
- Framför allt tror jag att företag kommer att jobba mer medvetet med kommunikation som verktyg. Företag kommer också att bli mer medvetna om effekterna av sin kommunikation. Den senaste forskningen inom industriell marknadsföring pekar på att företag nu skapar starkare och långsiktigare relationer än någonsin tidigare för att minimera risker i affärer, och det i sin tur innebär att kommunikationen mellan företag, och även mellan företag och konsumenter, måste utvecklas och förbättras. Kommunikationstrenden pekar på mer reflekterande företagskulturer. Jämför vi med hur det var under slutet på 90-talet så har våra företagsledare blivit duktigare på att förbereda sig inför presskonferenser, inför debatter och inför krissituationer. Företag jobbar mer med att kännas nära och ärliga i det de säger. Det finns förstås mycket kvar att göra, se bara på den bristande kommunikationen kring SAAB och Vattenfall.

Vilken roll tror du sociala medier får?
- I det mer medvetna arbetet kommer sociala medier att få en ännu större roll än idag. Även branscher som tidigare har varit väldigt konservativa och traditionsbundna kommer att inse den maktförskjutning och det paradigmskifte som sociala medier faktiskt innebär. Även de måste släppa in kunder på ett annat sätt och anpassa spelreglerna efter målgruppens villkor. Jag har till exempel följt hur Juristjouren – ett företag inom den extremt konservativa juridikbranschen – under det senaste halvåret börjat satsa på sociala funktioner. Bland annat har Juristjouren startat en grupp på Facebook för att möjliggöra för användare att ställa öppna frågor och diskutera juristernas svar. Vad jag vet är det här världsunikt för branschen som helhet. Den här kommunikationstrenden kommer att få ett större genomslag under de kommande åren.

Ett annat exempel är att revisionsplikten troligen avskaffas för små företag under nästa år. Idag har alla aktiebolag skyldighet att anlita en revisor. När det kravet försvinner måste hela denna mångmiljardbransch börja jobba med sin kommunikation och motivera för kunderna varför revision behövs. Revisorer måste helt enkelt slåss om sina marknadsandelar på ett helt annat sätt än tidigare. Även här kommer sociala medier att vara avgörande och man kommer att tvingas jobba mer medvetet med sina kommunikationssatsningar.

Sett ur ett kommunikativt och företagsmässigt perspektiv, beskriv 2010 med tre ord?
- Medvetenhet. Transparens. iSlate (även om läsplattor börjar slå igenom bredare 2011)

Läs mer: Jeanette Fors blogg om kommunikation och förändringsprocesser. Om iSlate.