Idag är det sannerligen ingen enkel match att vara informatör, eller kommunikatör. Inte nog med att man ska hinna med allt det där man gjort förut – fixa texterna till webbsidan, layouta foldrar, formulera pressmeddelanden och vad det nu kan tänkas vara. Nu har man fått ytterligare kommunikationskanaler att kommunicera i – sociala medier.

Helt plötsligt ska man som kommunikatör både kunna och hinna med att starta och uppdatera sidor på Facebook, fixa med twitterkonton och fylla en blogg med intressant innehåll. Och kontinuerligt ska det vara. Och snabbt ska det gå. Och så måste man ju ständigt hålla koll så klart, för man måste ju finnas där och svara på eventuella kommentarer och frågor. Dialog är viktigt.

Men, hur i hela friden ska man hinna med allt? Och är det verkligen möjligt att ”kunna allt”? Jag tror att det är både en och annan kommunikatör som ställt sig den frågan, mer än en gång.

Självklart vill företag och organisationer ”hänga med i tiden”. Ofta blir det då naturligt att låta marknadsavdelningen, informationsavdelningen eller kommunikatören ”ta hand om de sociala medierna”. Vad man kanske inte alltid tänker på är att det innebär ganska mycket jobb. Och kräver en hel del kunskap.

Är det rimligt att lasta på en kanske redan överbelastad kommunikatör med allt tillkommande arbete som aktiviteter i sociala medier innebär, utan att minska ner på tidigare arbetsuppgifter? Är det rimligt att kräva att personen besitter rätt kunskaper, ”bara sådär”?

Personligen skulle jag (Lena) vilja svara nej på båda de frågorna, men jag vet att många företag och organisationer kanske inte håller med mig. Åtminstone inte om man ser till hur arbetssituationen för många kommunikatörer ser ut idag… Så, ett tips till alla företag och organisationer – stötta era kommunikatörer! Se till att de får en rimlig arbetsbörda och den hjälp de behöver för att klara av ”allt det nya”. Jag är övertygad om att båda parter vinner på det.

En annan sak, på tal om att stötta, och det här är kanske ännu viktigare: Även om det kanske i första hand är kommunikatören som ensam sköter till exempel bloggen eller sidan på Facebook, så är det viktigt att andra nyckelpersoner inom företaget eller organisationen är insatta i arbetet. Kommunikatören må vara ”rösten utåt”, men ibland krävs fler och andra röster och ansikten – också.

Jag tänker till exempel på eventuella krissituationer. Krislägen som kan röra branschen man jobbar i eller organisationen man är en del av. I sådana lägen är det oerhört viktigt att organisationen sluter upp bakom och stöttar kommunikatörerna.

Låt inte en ensam person få ta ”all skit” som kan komma in på exempelvis en blogg, bara för att personen råkar vara kommunikatör och kanske även den person som tagit initiativ till kommunikationskanalen.

Oftast är det inte kommunikatörens uppgift att ”reda ut”. Det ansvaret ligger i de flesta fall på andra nyckelpersoner inom företaget. Denna insikt tycker jag är viktig att ha, för alla företag och organisationer som startar upp kommunikationskanaler i de sociala medierna.

Ta hand om era kommunikatörer, i alla lägen :)

Illustration: Bildarkiv