Kjell Dahlin, fil kand i retorik, var först ut bland föreläsarna på Creative day i Göteborg idag. Kjell fokuserade på mellanmänsklig kommunikation och personliga möten under rubriken ”Ett varumärke blir aldrig starkare än dess medarbetares handling och beteende”.

Kjell menade till exempel att ett dåligt bemötande från en försäljare kan göra att du väljer bort det varumärket för all framtid, medvetet eller omedvetet. Och tvärtom, bemöts du på ett schysst sätt av en Bertil på ett försäkringsbolag är chansen stor att du förblir det försäkringsbolaget troget. Vi människor vill gärna tro att vi agerar rationellt och förnuftigt, men i de flesta fall är vi emotionellt styrda.

Alla människor vill bli sedda och få bekräftelse. Folk föredrar att bli behandlade som människor, inte som kunder. Kjell poängterade också att faktisk handling är starkare än ord. Och alla på företaget är varumärkets ambassadörer.

Många tänkvärda ord alltså och en hel del av resonemangen återfinns dessutom i Kreafons bok Nya Tiders Varumärken. Medarbetarna bygger varumärket, både genom agerande och kommunikation. Värt att ha i åtanke inte minst vad gäller sociala medier. Nöjda och stolta medarbetare pratar förmodligen inte skit om företaget på Facebook…

Läs mer: alla inlägg om Creative Day 2012 och Creative Day 2011 här i bloggen. Foto: Kreafon