För några veckor sedan gästbloggade jag (Lena) hos Hammer & Hanborg. Här är bloggposten i sin helhet:

Nuförtiden handlar kommunikativa frågor i företag och offentliga verksamheter väldigt ofta kring ”sociala medier”. Eller ännu mer specifikt, kring Facebook. Det hämmar verksamhetens utveckling.
 
Företag vill sälja mera. Kommuner vill komma närmare invånarna. Men i jakten på detta missar man den absolut största kommunikativa utmaningen. Den som handlar om att kommunikationsarbetet håller på att flytta ut från marknadsavdelningen och informationsavdelningen. Det hjälps inte om man döpt om avdelningen till kommunikationsavdelning.
 
Detta faktum är en följd av att vi alla använder webben (däribland sociala medier) på ett nytt sätt. Vi alla (yrkesverksamma och konsumenter) är idag ”kommunikatörer” i någon form.
 
Att under dessa nya förutsättningar fortsätta arbeta med marknadskommunikation på traditionellt vis är begränsande. Varför ska vissa frågor behöva filtreras genom info-avdelningen, när kundtjänst kan ha direktkontakt med kunden, till exempel? Nya kommunikationsvägar gör att det kan bli både snabbare och mer rätt för kunden. Och varför fortfarande leva i tron att det är man själv som har full kontroll, när det faktiskt är konsumenterna som står för en stor del av marknadskommunikationen?
 
Det här är ju lite läskigt kan tyckas. Kommer inte marknadsavdelningar att behövas framöver? Blir utbildade kommunikatörer överflödiga? Är det helt meningslöst med marknadsföring nuförtiden? Nej, tvärtom. Professionell marknadskommunikation och kommunikatörer är viktigare än någonsin!
 
Däremot måste kommunikationsarbetet omstruktureras för att bli så givande som möjligt. I en modern organisation ska inte all kommunikation behöva gå via info-avdelningen. Det är varken tidseffektivt eller kundvänligt. Kanske på sikt inte ens möjligt när antalet meddelanden och konversationer växer till oöverskådlighet.
 
Att redan nu reagera och förbereda sig är en klar konkurrensfördel. Ändå har de flesta fastnat i ”Facebook-träsket”.
 
Men det nya är inte sociala medier. Det nya är att man som företag och organisation inte har samma kontroll över kommunikationen som förr.
 
Från att ha varit ”producenter” blir kommunikationsavdelningen även vägledande coacher med uppdrag att sprida kommunikationskunnandet ut i organisationen. Verksamheten behöver förse sig med stora öron för att lyssna på omgivningens kommunikation. Och man behöver träna sig på att hemtamt interagera i dialog med andra.
 
Det här är en jättefråga. Jag förstår att det känns betydligt mycket enklare att samla diskussionerna kring facebooksidans vara eller icke-vara, men förr eller senare måste man lyfta frågan – och den bör diskuteras på ledningsnivå, inte enbart på marknadsavdelningen.
 
En omstrukturering av kommunikationsarbetet görs naturligtvis inte på en dag, men med ett metodiskt tillvägagångssätt behöver det faktiskt inte vara så komplicerat.

Läs mer: Ett utvecklat resonemang återfinns i boken Nya Tiders Varumärken Foto: Kreafon.