Arkiv för kategorin ‘affärsutveckling & verksamhetsutveckling’

Kundservice gör gott för varumärket

tisdag, 22 januari, 2019

Jag läste någonstans att tre av tio medarbetare upplever att kunden är prioriterad på sin arbetsplats. Bara tre av tio! Jag visste sedan tidigare att svenska företag ligger långt efter företag i andra länder vad gäller kundservice, men ja… vi verkar ligga väldigt långt efter ;) Hur som helst tänker jag att den där kulturen eller […]

Positiv utveckling i kommunen

måndag, 14 januari, 2019

Å vad jag blir glad av att läsa om utvecklingsprojekt som gör skillnad på riktigt! Ni som har följt med mig här i bloggen vet att jag har en väldigt bred syn på begreppet varumärke. Min syn är långt ifrån ytliga reklamkampanjer och ”sminka grisen”-strategier. Istället tror jag på faktiska förändringar inifrån – i kombination med […]

Bli en stjärna på slottet

torsdag, 10 januari, 2019

När jag såg på säsongens första avsnitt av Stjärnorna på slottet var det lite som att ”komma hem”. Inte för att jag känner mig som en folkkär stjärna, utan för att jag varit på Teleborgs slott med jämna mellanrum de senaste åren. Det är verkligen ett jättecharmigt slott! Ligger i Småland, närmare bestämt i Växjö. […]

Alla goda ting är tre – varumärke, digitalisering och kommunikation

måndag, 10 september, 2018

Jag upplever att något har hänt, bara under det senaste året. Fler företag och organisationer verkar på riktigt börja få ihop (eller har en önskan om att få ihop) de tre delarna varumärke, digitalisering och kommunikation/marknadsföring. Intressant! Exempel: Ett företag/en organisation vill stärka varumärket och sin position som det kunniga och servicemedvetna alternativet (varumärke)… Därför […]

Implementera och aktivera varumärke? Hjälp!

torsdag, 6 september, 2018

Varumärkesplattformen är färdig. Men hur gör man sedan? Hur får man allt att hända? Hur omsätter man strategier och ord till agerande och action i vardagen? Hur får man övriga medarbetare att förstå hur viktiga de är för varumärket? För att inte tala om chefer och ledning? Känner du igen dig i dessa frågor alltför väl? Då […]

Nya boken! Kommunen & varumärket

tisdag, 26 juni, 2018

I september släpps min nya bok Kommunen & varumärket. Den har funnits i mitt huvud under några år, så det ska verkligen bli roligt att se den tryckt och klar! (Boken på fotot är ett provtryck.) Boken handlar kort och gott om hur kommuner kan använda sig av varumärkesresonemang för att stärka förtroendet och förbättra […]

Bortglömd kundservice?

måndag, 16 april, 2018

På sistone har jag tagit tag i en del surdegar (och är stolt som en tupp). Jag har fixat med allt från familjens bankärenden och månadssparande till försäkringar, vårdcentral, tandläkartider och förlängning av diverse abonnemang och annat jox. Och, yrkesskadad som jag är, kan jag inte låta bli att tänka… kundservice! Av runt tio företag/organisationer […]

Digital kundservice finns inte

torsdag, 12 april, 2018

Hur vill man att en kund ska bete sig när hen vill ha kontakt med företaget? ”Jo, först vill vi att kunden spenderar tjugo minuter på vår webb för att sedan inse att det inte finns några svar där. Sedan tycker vi att det är rimligt att kunden ägnar ytterligare en kvart för att hitta […]

Ny rapport – digital kommunikation och varumärket i kommunen

tisdag, 3 april, 2018

Nyligen släpptes Kreafons senaste rapport, Attraktiv kommun 2018. Rapporten visar mycket intressant – inte minst för den som jobbar med kvalitet och utvecklingsfrågor i en kommun. Rapporten är också intressant för den som arbetar med kompetensförsörjning, hr, näringslivsfrågor och kommunikation. Visste du till exempel att hela 92% av Sveriges kommuner har en övergripande facebooksida? 69% […]

Tankar om HR och kommunikation

fredag, 23 mars, 2018

Att HR och Kommunikation har mycket att vinna på att samarbeta har det pratats om länge, men hur funkar det i praktiken? Lite olika! :) Eller rättare sagt – väldigt olika. Och till syvende och sist beror det, bland annat, på vilket uppdrag HR-chefen och HR-avdelningen har från ledning och vd. Ska HR skapa ramar, administrera […]