Arkiv för kategorin ‘affärsutveckling & verksamhetsutveckling’

Bortglömd kundservice?

måndag, 16 april, 2018

På sistone har jag tagit tag i en del surdegar (och är stolt som en tupp). Jag har fixat med allt från familjens bankärenden och månadssparande till försäkringar, vårdcentral, tandläkartider och förlängning av diverse abonnemang och annat jox. Och, yrkesskadad som jag är, kan jag inte låta bli att tänka… kundservice! Av runt tio företag/organisationer […]

Digital kundservice finns inte

torsdag, 12 april, 2018

Hur vill man att en kund ska bete sig när hen vill ha kontakt med företaget? ”Jo, först vill vi att kunden spenderar tjugo minuter på vår webb för att sedan inse att det inte finns några svar där. Sedan tycker vi att det är rimligt att kunden ägnar ytterligare en kvart för att hitta […]

Ny rapport – digital kommunikation och varumärket i kommunen

tisdag, 3 april, 2018

Nyligen släpptes Kreafons senaste rapport, Attraktiv kommun 2018. Rapporten visar mycket intressant – inte minst för den som jobbar med kvalitet och utvecklingsfrågor i en kommun. Rapporten är också intressant för den som arbetar med kompetensförsörjning, hr, näringslivsfrågor och kommunikation. Visste du till exempel att hela 92% av Sveriges kommuner har en övergripande facebooksida? 69% […]

Tankar om HR och kommunikation

fredag, 23 mars, 2018

Att HR och Kommunikation har mycket att vinna på att samarbeta har det pratats om länge, men hur funkar det i praktiken? Lite olika! :) Eller rättare sagt – väldigt olika. Och till syvende och sist beror det, bland annat, på vilket uppdrag HR-chefen och HR-avdelningen har från ledning och vd. Ska HR skapa ramar, administrera […]

Vad en vd behöver veta om varumärke och affärsstrategi

måndag, 5 februari, 2018

De senaste veckorna har jag arbetat med att ta fram ett utbildningsmaterial om varumärke för vd:ar. Jag håller ofta utbildningar/workshops för vd och ledningsgrupp. Jag brukar också hålla öppna utbildningar inom varumärke, marknadsföring och kommunikation – men då är deltagarna kommunikatörer och marknadsförare, inte vd:ar. Så att hålla en utbildning där deltagarna är vd:ar från olika […]

Varumärket – by the book #2

torsdag, 7 december, 2017

Fortsättning på den tidigare bloggposten varumärket by the book #1: Exempel på utmaningar som i stort sett aldrig nämns i varumärkesteorin och i varumärkeslitteraturen, men som ofta förekommer i verkligheten (och som det ogärna pratas öppet om): Interna stridigheter, t.ex att olika avdelningar vill ha sina egna varumärken eller konflikter på personnivå. Inte ovanligt alls! Och […]

Varumärket by the book #1

torsdag, 16 november, 2017

Här är några exempel på utmaningar som i stort sett aldrig nämns i varumärkesteorin och i varumärkeslitteraturen, men som inte sällan förekommer i verkligheten: Oklarheter kring vem som äger varumärkesfrågan (styrelsen, ledningen kommunikationsavdelningen eller marknadsavdelningen?) En historik av ett antal uppstartade och havererade varumärkesprojekt, vilket har gjort att både chefer och medarbetare slår bakut så fort […]

Säljproblem och B2B-sälj 2.0

fredag, 27 oktober, 2017

”Problem kan inte lösas med samma tankesätt som skapade dem. Det krävs ett helt nytt sätt att tänka för att lösa de problem vi skapat med det gamla sättet att tänka.” Klokt sagt av Einstein! På sätt och vis ganska självklart. Ändå försöker vi oss på det nästan jämt: Att lösa dagens problem med gårdagens […]

Digital kundservice och merförsäljning

tisdag, 17 oktober, 2017

Idag har jag workshoppat med ett glatt gäng företagare inom turismbranschen, eller upplevelseindustrin kanske är ett bättre ord. Besöksnäringen. Kärt barn har många namn! På plats fanns företag(are) som driver hotell, slott, konferensanläggningar, äventyrsföretag, matvandringar och annat spännande. I gruppen deltog även turistinformatörer och destinationsutvecklare från olika kommuner. En härlig blandning som gav intressanta diskussioner! […]

Förändringskommunikation, kriskommunikation och förtroende

måndag, 16 oktober, 2017

Vad är egentligen förändringskommunikation? Lite enkelt förklarat skulle man kunna säga att förändringskommunikation är planerade kommunikationsinsatser i syfte att få människor i en organisation att förstå och bidra till en förändring. Och ”förändring” måste inte nödvändigtvis vara en större omorganisation. Förändring kan vara ett normaltillstånd på många ställen, i strävan efter att hänga med den […]