Arkiv för kategorin ‘affärsutveckling & verksamhetsutveckling’

Kundservice i sociala medier – hur svårt kan det vara?

måndag, 9 oktober, 2017

Häromdagen råkade jag på en post på Linkedin. Den handlade om kundservice i sociala medier. Eller rättare sagt om bristen på kundservice. Den handlade om företag som ger svar i form av meningslösa standardsvar eller har omständliga rutiner för reklamationer och hänvisar till sin hemsida istället för att ge svar direkt. Och så finns det […]

Digital destinationsutveckling? Javisst!

måndag, 11 september, 2017

Det kommer ständigt nya ord, kombinationer av ord och begrepp. En del av dem kan kännas klyschiga och blir snabbt sönderslitna. Digitalisering är till exempel ett ord som hörs väldigt ofta i olika sammanhang nuförtiden. Även sociala medier, digitala kanaler, content marketing och så vidare. ”Digital destinationsutveckling” är ett relativt nytt begrepp. Klyschigt? Kanske, men […]

Ledningsgruppen och varumärket

torsdag, 17 augusti, 2017

Förr i tiden (nåja, för 15-20 år sedan i alla fall) var det här med varumärket något som mest marknadsavdelningen och reklambyrån höll på med. Varumärkesarbetet var närbesläktat med sälj, marknadsföring och slutkund. Alltså, lite förenklat, ju starkare varumärke desto mer ville kunderna köpa. Ett företag utan kunder blir inte särskilt långvarigt, så visst är […]

Strategisk kommunikation kring forskning, startups och innovationer #2

måndag, 22 maj, 2017

Fortsättning från föregående bloggpost. Genom årens lopp har jag utvecklat mina metoder för att förklara för min uppdragsgivare varför det komplexa måste förenklas, och varför det är nödvändigt. Övning ger färdighet som det heter, och under tiden har jag blivit både idiotförklarad och betraktad som lite korkad :) Alla är vi bra på olika saker. Jag […]

Strategisk kommunikation kring forskning, startups och innovationer #1

måndag, 22 maj, 2017

Häromveckan hölls Forum för forskningskommunikation, en årlig konferens i Göteborg och en del av Vetenskapsfestivalen i Göteborg. Jag tog del av en hel del intressant via twitter och hashtaggen #VetFestFFF. Forskningskommunikation är viktigt, inte minst för att göra aktuell forskning tillgänglig för så många som möjligt. Det är ju mer aktuellt än någonsin att bemöta […]

Värderingar är inte digitala

måndag, 15 maj, 2017

Det pratas väldigt mycket om digitalisering, digital affärsutveckling och digital kommunikation, åtminstone i de sammanhang jag rör mig i. I de flesta branscher och verksamheter är ”digitalisering” på agendan. Åtminstone att prata om det, om man ska vara lite provocerande. Och vad som menas mer konkret är inte alltid helt glasklart. Men alla vet att […]

Nya tiders varumärken – dags för nya strategier och metoder

torsdag, 20 april, 2017

2012 skrev jag boken Nya tiders varumärken. Den handlade om att nya förutsättningar kräver nya metoder för att stärka sitt varumärke. Det tyckte jag då, för fem år sedan. Idag tycker jag det mer än någonsin :) De senaste fem åren har jag verkligen insett hur stort behovet är, hos både små och stora företag. Och […]

Genuin företagskultur – starkt varumärke

måndag, 10 april, 2017

Förutom att jag läser en osund mängd kriminalromaner gillar jag böcker om företag och entreprenörer, till exempel Jonas och Robert of Oriflame, GANT : när tre svenska entreprenörer gjorde ett amerikanskt varumärke globalt, Minecraft : block, pixlar och att göra sig en hacka och Min hemlighet (Petter Stordalen). Senast läste jag boken Miljardmakarna – flyktingarna som byggde […]

Sociala medier handlar inte om sociala medier

torsdag, 6 april, 2017

Idag har jag haft workshops kring sociala medier, som en del av ett större arbete som ska mynna ut i en strategi för sociala medier. Diskussionerna blev många och intressanta. Det är inte bara branscher och produkter man behöver ha koll på, utan även hur en organisation är uppbyggd (och varför), rutiner (och vad de […]

Detaljhandel, digitalisering och sociala medier

måndag, 13 mars, 2017

För ett tag sedan blev jag (Lena) intervjuad om sociala medier och detaljhandel, och vi kom in på både digitalisering och kundservice. Det hela mynnade ut i en artikel i Dagens industri. Detaljhandeln står inför många intressanta förändringar som hänger samman med digitalisering, sociala medier och digital marknadsföring. Alla aktörer i kedjorna påverkas. Och det är […]