Arkiv för kategorin ‘sociala medier’

Hur får man positiva omdömen?

torsdag,8 juli, 2010

hotell adlon tripadvisor

Allt fler potentiella kunder använder sig av internet för att söka produkter och tjänster. Man frågar kompisarna på Facebook och kollar recensionssajter (även om det råder delade meningar kring recensionssajters förträfflighet).

Så, hur ser man då som företag till att bli positivt omnämnd och betygsatt? Hur får man positiva omdömen? Att skriva dem själv är inget att rekommendera, det lyser lätt igenom och i så fall kan det få direkt motsatt effekt. Prova istället med att motivera folk. A och O är förstås en bra produkt eller tjänst. Sedan är det bara kreativiteten som sätter begränsningarna.

Hotell Adlon har en strategiskt placerad skylt på nattygsbordet, där man uppmanar hotellgästen att lämna ett omdöme på recensionssajten Tripadvisor (”world’s most trusted travel advice”) .

Denna lilla skylt tillsammans med en ”muta” i form av en chokladkola kanske är en riktigt god idé, för båda parter? För visst kan det i många fall vara mer givande att läsa vad andra har att säga i jämförelse med ”glassiga företagsbroschyrer”.

Vill du läsa fler inspirerande tips om hur man kan arbeta med sociala medier i sin marknadsföring och kommunikation? Ta en titt på sajten 365 Social Media Cases. Foto: Kreafon

Ansvar för andras kommentarer

tisdag,6 juli, 2010

Ansvar för publicerade uppgifter i sociala medier är en aktuell fråga, som tidigare nämnt. Tidigare i våras påbörjade Datainspektionen ett projekt kring personuppgifter och sociala medier. Nu verkar några frågetecken vara uträtade.

Företag och myndigheter med Facebooksidor och egna bloggar har ansvar även för vad andra skriver på dessa sidor i form av till exempel kommentarer. Enligt Personuppgiftslagen (PuL) får det inte publiceras kränkande personuppgifter. Företag och myndigheter kan bli skadeståndsskyldiga för andras kommentarer, skriver Sydsvenskan och hänvisar till Datainspektionen.

- Eftersom den som satt upp en Facebooksida också är den som bestämmer syftet med sidan, bestämmer vad den är till för och kan ta bort användare och inlägg har den ett ansvar att ta bort kränkande kommentarer – även sådana som andra har skrivit, säger Ulrika Andersson, projektledare på Datainspektionen, i Dagens Juridik.

Datainspektionen planerar nu att ta fram en vägledning för hantering av personuppgifter som publiceras i sociala medier. På SKL, som i väntan på statliga riktlinjer tog fram riktlinjer för användning av sociala medier i kommuner och landsting i våras, har man ännu inte tagit ställning till Datainspektionens granskning.

– Vi får avvakta med kommentarer. Men det gäller att man tänker på att inläggen kan betraktas som allmän handling, även om de inte finns på papper. Då kan man inte bara radera dem hur som helst, säger Germund Persson, tillförordnad chefsjurist på SKL, till Sydsvenskan.

Illustration: Bildarkiv, Kreafon

Vem bär ansvaret i sociala medier?

tisdag,22 juni, 2010

Hur är det egentligen, kan en organisation verkligen vara ansvarig för vad besökare skriver på organisationens facebook-sida, och vad skulle i så fall ett sådant ansvar innebära?

Den frågan ställer sig många företag, kommuner och myndigheter. Datainspektionen har nu startat upp ett projekt för att ge svar på frågan. De har tittat på Gröna Lund, Katrineholms kommun och Arbetsmiljöverket. När beslut är fattat kommer man att informera om hur organisationer bör ta hänsyn till personuppgiftslagen i arbetet med sociala medier.

Det här är inga enkla frågor och det är inte helt lätt att tolka och översätta lagar till nya fenomen och medier.

I april kom den första domen om förtal i bloggkommentarer och den blev friande. Alldeles nyligen blev dock en bloggare dömd för förtal. Kommentarer i hans blogg (dvs innehåll skrivet av någon annan än han själv) innehöll olämpligheter som bloggaren inte tog bort i tid.

Norrköpings tingsrätt skriver att den som är ”modererare”* på en blogg har ansvaret för innehållet i dessa, även om någon annan skulle kunna få tag på inloggningsuppgifter och godkänna kommentarer utan bloggarens vetskap.

*Person som godkänner och publicerar inkomna kommentarer Källa: Datainspektionens tidning Integritet i fokus och Medievärlden. Foto: Bildarkiv, Kreafon

Kreafonboken fyller snart ett år!

måndag,21 juni, 2010

 

En tweet (ett meddelande på twitter) som kommentar till boken Marknadsföring och kommunikation i sociala medier är värd en extra kommentar här i Kreafonbloggen:

”Det mesta som släpps inom ämnet social media är gammalt när det släpps, men nytt när det skrivs”.

Visst är det så och säkert är det en anledning till de relativt få böckerna i ämnet. Nu är det snart exakt ett år sedan jag (Lena) skrev boken. När jag skrev den ville jag göra det så snabbt som möjligt, eftersom jag trodde att innehållet skulle bli inaktuellt vid årsskiftet 2009-2010.

Sagt och gjort. Jag skrev, formgav och satte boken under sommarmånaderna (för övrigt en av de roligaste sakerna jag gjort). För att det skulle gå så snabbt som möjligt bestämde jag mig för att Kreafon fick agera bokförlag och boken blev tryckt och klar i september.

Under året som gått har jag funderat mycket kring innehållets hållbarhetstid. För visst finns det ett bäst före-datum. När tillräckligt lång tid har gått kommer innehållet att vara så inaktuellt att vi småler åt det. Precis som när man läser en bok om internet från 90-talet eller tänker tillbaka på den tid då det var stora diskussioner om vem som skulle få förtroendet att ha en e-postadress på jobbet.

Bokens innehåll blev inte inaktuellt vid årsskiftet. Faktum är att jag fortfarande tycker att innehållet är synnerligen aktuellt. Boken fyller fortfarande sitt syfte utomordentligt bra – den ger en lättbegriplig introduktion till marknadsföring och kommunikation i sociala medier.

Efterfrågan på boken har varit (och är) överraskande stor, vilket förstås är både hedrande och roligt. Vi har haft nöjet att trycka tre (!) tryckningar under året som gått. Den bok som säljs nu är bara två månader gammal.

Tillfälle att revidera bokens innehåll har alltså funnits tre gånger det senaste året, men jag har valt att inte göra det, eftersom jag tycker att innehållet fortfarande är aktuellt.

Har det alltså inte hänt något det senaste året? Jo, massor! Utvecklingen går i rasande fart. Traditionella medier skriver och refererar betydligt oftare till sociala medier och allt fler företag och organisationer upptäcker nyttan med aktiviteter i sociala medier. Facebookanvändningen växer, användarskaran på Twitter likaså. Allt fler använder sig av positioneringstjänster, Google har kommit med en hel del nyheter med mera, med mera.

Trots detta skulle jag vilja påstå att utvecklingen inte är lika blixtsnabb som man skulle kunna tro. Hos en liten skara (procentuellt av den svenska befolkningen) går det väldigt snabbt. Här ligger man i framkant och använder de senaste tjänsterna först. Men den stora massan reagerar inte lika snabbt. (Ett intressant diskussionsämne är om glappet mellan ”early adopters” och den stora massan kommer att öka, minska eller vara konstant. Kanske måste det finnas en klick som går i bräschen och som ligger en bra bit före andra?)

Att anpassa sig till nya sätt att kommunicera tar tid, för både organisationer och människor. Att implementera nya syn- och arbetssätt är inget som är gjort i en handvändning. Att få till strategier och policy behöver få ta sin tid. Likaså att prova sig fram.

Det och mycket, mycket annat har jag fått chans att lära mig av alla de företag, organisationer och människor jag har haft nöjet att få träffa nu i vår, som föreläsare i sociala medier och relaterade områden.

Med alla dessa möten i bagaget så tycker jag fortfarande att boken Marknadsföring och kommunikation i sociala medier fortfarande har mycket att bidra med för företag och organisationer som vill bli bättre på marknadsföring och kommunikation i sociala medier. Boken är fortfarande synnerligen aktuell, för väldigt många.

Jag undrar just vad som kommer hända under det kommande året och hur läget ser ut om ett år. Det ska bli intressant att följa den pågående utvecklingen.

Foto: Kreafon

Vinn boken om sociala medier

måndag,21 juni, 2010

vinn boken om sociala medier, företagaren nr 6 2010

företagaren nr 6 2010

I senaste numret av tidningen Företagaren finns massor av intressant läsning om sociala medier, inte mindre än fem sidor. ”Bli proffs på sociala medier”, ”Möt kunderna” och ”Marknadsföring utan reklam” är några av rubrikerna.

Dessutom har du chans att vinna Kreafons bok Marknadsföring och kommunikation i sociala medier. Läsning rekommenderas!

Foto: Fotograferat ur Företagaren nr 6 2010