Än är det inte dags, men redan nu vill vi flagga för stundande sommartider.

Kreafonkontoret sommarstänger vecka 27-31. Så, hör gärna av dig före 28 juni för inbokning av föreläsningar, utbildningar och annat kul i höst.

Foto: Bildarkiv, Kreafon

Fortsättning på föregående post.

Som någon sa krävs det tid för att lyckas i sociala medier. Så sant. Och det krävs kunskap,  engagemang och en massa andra saker. Men för att knyta an till föregående post så behöver man också utgå från rimliga förutsättningar, inte önsketänkande.

Framgångsrik marknadsföring i sociala medier, hur lyckas man? Här är några exempel på vad jag (Lena) tycker man kan göra för att utgå från de ibland ganska tuffa förutsättningar som reklamforskarna har identifierat:

Sex tips – Så lyckas företaget i sociala medier

• Folk är reklamtrötta och reklamundvikandet är utbrett. Folk vill inte ha reklam.
  Skippa det traditionella reklamtänket, eller dämpa det i alla fall. Tänk inte ”nå ut”, ”stick ut”, ”få uppmärksamhet”. Tänk istället på vilket mervärde ni kan ge, och hur. Satsa på innehåll som folk är intresserade av att ta del av och sprida. Marknadsför på konsumentens villkor. Innehållet och nyttan är viktig. Därför pratas det allt mer om bland annat content marketing nuförtiden.
• Det är väldigt vanligt att folk använder sig av Google för att leta upp produkter de vill köpa och information de behöver.
  Hänger ihop med föregående punkt. Satsa på innehåll som folk söker efter. Att göra sig nådd och tillgänglig när potentiella kunder söker efter företagets tjänster och produkter som era är smart. Sökmotoroptimering alltså. Men också omvärldsbevakning i sociala medier, för att kunna ge rätt tips vid rätt tillfälle.
• Majoriteten av användarna i sociala medier ser det som sin privata sfär, dit företag inte är välkomna.
  Det här är ett gissel, lätt att blunda för som marknadsförare. Men inte desto mindre sant. Så, istället för att kämpa emot (”hur når vi ut?!”, ”hur skapar vi uppmärksamhet?!”), så acceptera läget och försök hitta lösningar för att ändå skapa intresse (”vad kan folk vara intresserade av?”, ”Hur gör vi oss tillgängliga när de behöver våra produkter och tjänster?”). Tål att tänkas på: Även om ni som företag inte har fritt inträde till den privata sfären så har bekanta det. Se sista punkten.
   
• Konsumenter tycker att reklam är helt okej. När produkter placeras in i passande sammanhang har vi inget emot det.
  Hitta sammanhang och tillfällen där era produkter och tjänster passar in. Det kan vara alltifrån relevanta bloggar till sponsrade evenemang. Det kan också handla om rätt information under rätt hashtag på Twitter eller Instagram, eller kopplat till en geografisk position.
• Folk uppskattar reklam. Sådant som ligger oss nära ser vi som ”värdefull information” och ”inspiration”, inte som ”reklam” i negativ bemärkelse. Ett lysande exempel här är Ikea-katalogen.
  Ju mer era fans gillar er, desto mer öppna för reklam. Dra nytta av det i era kanaler med prenumeranter som redan gillar er. Erbjudanden och mer eller mindre säljande produktnyheter är välkomna och uppfattas inte som störande. Men bör göras med viss stil, finess kälsla och tajming, förstås.
• Människor litar oerhört mycket på vänner och bekanta inför ett köp.
  Lura inte folk att sprida reklam för er (till exempel genom att låta nya användare ovetandes twittra när de registrerar ett konto eller genomför ett köp hos er). Stimulera istället naturlig och ärlig spridning. Nöjda kunder och engagerade användare är en mycket bra början.

Läs mer: Utvecklade resonemang i min kommande bok, hösten 2013. Än finns inget bestämt utgivningsdatum, men vill du redan nu förboka ett ex av boken så maila till bok@kreafon.se (inte bindande).  Foto: Bildarkiv, Kreafon

Arbetet med den kommande boken sätter igång tankar och resonemang om mycket. Jag (Lena) plöjer igenom forskning, undersökningar och statistik. Bollar med kloka människor i min omgivning och pusslar. Som jag nämnde tidigare finns det fortfarande mycket för företag att utveckla vad gäller marknadsföring och kommunikation i sociala medier.

Rubriken till denna bloggpost må vara överdrivet provocerande. Samtidigt är det många företag som inte är nöjda med sina satsningar i sociala medier. Man famlar desperat efter att försök mäta, men det finns liksom inget att mäta. Många företag är direkt missnöjda och verkar ha tappat tron på sociala medier – ”sociala medier är dåligt”.

Jag tycker inte alls att det är konstigt att företag inte lyckas bättre. Fortfarande arbetar man alldeles för ofta utifrån alldeles för mycket traditionellt reklamtänk, utan hänsyn till dagens förutsättningar.

Jag tycker också att man alltför ofta är för kanalfokuserad. Med fel tänk i botten spelar det ingen roll om man har en blogg, en facebooksida eller ett instagramkonto. Man kommer inte lyckas bättre för det.

Så här är det (säger forskarna):

• Folk är reklamtrötta och reklamundvikandet är utbrett. Folk vill inte ha reklam.
• Majoriteten av användarna i sociala medier ser det som sin privata sfär, dit företag inte är välkomna.
• Det är väldigt vanligt att folk använder sig av google för att leta upp produkter de vill köpa och information de behöver.
• Konsumenter tycker att reklam är helt okej. När produkter placeras in i passande sammanhang har man inget emot det. Därför är folk generellt sett relativt positivt inställda till produktplacering, till exempel.
• Folk uppskattar reklam. Sådant som ligger oss nära ser vi som ”värdefull information” och ”inspiration”, inte som ”reklam” i negativ bemärkelse. Ett lysande exempel är Ikea-katalogen.
• Människor litar oerhört mycket på vänner och bekanta (i sociala medier) inför ett köp.

Så, företag, läs dessa sex punkter en gång till. Fundera över vad de innebär i praktiken och börja sedan använda dem som utgångspunkt i er marknadsföring. Vänd misslyckande till framgång. Strunta i alltför pushig reklam och sluta med oseriösa tävlingar och erbjudanden. Resultatet blir bara badwill och ännu mer reklamtrötta konsumenter. Satsa på förtroende och goda kundrelationer istället.

Det är mycket roligare, både för er och era blivande kunder, med reklam som faktiskt uppskattas. Dessutom genererar den mer klirr i kassan.

I en kommande bloggpost utvecklar jag punkterna med exempel på vad de kan innebära i praktiken.

Det finns forskning och undersökningar som stödjer mina påståenden i denna bloggpost, men av tidsskäl nämner jag inte källor här. Fullständig källförteckning kommer dock att finnas i boken. Foto: Bildarkiv, Kreafon

Bedragare och bluffakturor är ett återkommande tema i Kreafonbloggen. Till exempel trendspanade vi om ett ökat antal bedragare kopplade till sociala medier. Och varje år blir lurendrejarna som mest aktuella inför semestertider.

Idag klockan 10 lanserar .se sin nya internetguide – ”Skydda ditt företag mot bedragare – nätfiffel, bluffakturor och vilseledande försäljning” som riktar sig till småföretagare.

Guiden är ett samarbete mellan .se och Företagarna, Polisen och Svensk Handel som vill hjälpa företagare om hur de kan undvika bedrägerier på nätet och i den fysiska världen, men också om vad de kan göra om de trots allt råkat illa ut.

Bra initiativ!

Guiden lanseras i samband med en direktsänd talkshow med representanter från .se och Företagarna, Polisen och Svensk Handel. Se webbsändningen här.

Läs mer och ladda ner guiden här (efter kl 10 31/5)

Läs mer: Allt skrivet om bedragare och bluffakturor på Kreafonbloggen. Foto: Bildarkiv, Kreafon.

Näthat och kränkningar ligger vanligtvis utanför Kreafons ordinarie arbetsområden men vi får ofta och många frågor kring ämnet från både företag, offentliga verksamheter och privatpersoner. Tyvärr finns det flera aktuella exempel från sociala medier som Facebook och Instagram.

Som kommunikationskonsulter kan vi bistå med rådgivning kring företags och organisationers kommunikation, till exempel hur man hanterar kommentarer, omvärldsbevakar och stöttar medarbetare i sociala medier.

Men vi är inte rätt personer att hjälpa privatpersoner som blivit hotade och kränkta på nätet. Därför vill vi passa på att rekommendera Juridikinstitutet som på ideell basis hjälper privatpersoner och verkar för att göra internet till en bättre plats:

”Juridikinstitutet arbetar förebyggande genom att verka för upplysning om vilka regler som gäller på internet, genom opinionsbildning, seminarieverksamhet och andra informationskampanjer. Vidare erbjuder Juridikinstitutet vissa personer som har blivit utsatta för allvarliga kränkningar på internet kostnadsfri juridisk hjälp och genom att agera som ombud inför domstol, utan kostnadsrisker för våra klienter. Juridikinstitutet önskar dels hjälpa personer som inte själva har möjlighet att tillvarata sina rättigheter, dels – när möjlighet ges – föra pilotmål i domstol.”

Mer om Juridikinstitutet finns att läsa här. Om du själv blivit utsatt för hot eller kränkning på nätet kan du göra en anmälan här.

Läs mer: Kreafonbloggens poster om näthat. Foto: Skärmdump, Juridikinstitutet.

Klart vi vill ha Facebook till kaffet på kontoret! Stiligt, eller hur? :) Finns hos CoolStuff.

Foto: Kreafon

Enligt lagen om ansvar för elektroniska anslagstavlor (BBS-lagen) är företag och organisationer ansvariga även för kommentarer som andra skriver i deras kanaler i sociala medier. BBS-lagen gäller till exempel uppvigling, hets mot folkgrupp och upphovsrättsintrång. Men BBS-lagen gäller inte förtal.

Apropå hot och kränkningar på nätet menar Datainspektionen att det behövs en generell straffbestämmelse som kriminaliserar grova kränkningar. 2010 tog man fram en vägledning som klargör vilka krav personuppgiftslagen ställer på företag och organisationer som använder sociala medier. Nu är det dags att ta nästa steg.

Tidigare i år meddelade Datainspektionen att man inleder en granskning av tio slumpmässigt utvalda företag och organisationer som alla har en omfattande närvaro på Facebook. Syftet är att undersöka omfattningen av integritetskränkande kommentarer och hur organisationerna hanterar besökarnas inlägg.

”Förhoppningsvis blir den granskning som vi nu inleder en väckarklocka för företag att ta del av den vägledning och införa rutiner för att hantera besökarnas kommentarer” skriver Datainspektionen i senaste numret av Integritet i Fokus (pdf). Man tillägger också att huvudansvaret ligger på den person som skriver kommentaren.

Foto: Bildarkiv, Kreafon

Vi har tidigare skrivit om när som är bästa tiden att posta på Facebook. Det finns som sagt många undersökningar och svar på den frågan. Allra bäst är att komma fram till sitt eget svar.

En annan vanlig fråga som vi får gäller frekvensen. Hur ofta ska man uppdatera företagets facebooksida? Hur många statusuppdateringar bör man göra per dag? Även på dessa frågor har många svar.

Som du kanske känner till når inte en facebooksidas innehåll ut till alla sidans gillare. Under varje post kan du se hur många personer som sett inlägget, men det går inte att veta vilka av gillarna som sett ett specifikt inlägg eller inte. Av denna anledning kan det vara motiverat med relativt frekventa postningar, vid olika tidpunkter, för att nå ut till fler.

Ju fler postningar desto större chans att du når ut till fler. Men, en bra grundregel är att tänka på innehållet. Håll det kortfattat och relevant. Så länge det uppfattas som intressant av gillarna är risken för att störa liten. Men finns det då något rekommenderat antal statusuppdateringar per dag eller vecka?

Många förespråkar mer än en postning per dag:

Posting once a day will eliminate your ability to reach many fans, just for the mere fact that they’re not online. If you post 2-3 times per day, you can optimize a post for the 2-3 main segments of your fan base– increasing your overall reach potential significantly.  For example, you may post at 8am for 35-44 year-old females, 12pm for your international audience, and 6pm for 25-34 year-old males. (PostRocket)

Men fler än tre statusuppdateringar per dag kan straffa sig:

Brands that post one or two times per day see 19% higher interaction rates than those who post 3x per day. The key here is not to bombard fans with many posts, as the Facebook feeds optimization team often penalizes for this. That’s why it’s advisable not to exceed more than 7 posts a week (or 1 to 2 posts a day). (SocialMediaToday)

Summa summarum: Rekommenderat antal statusuppdateringar per dag verkar vara 1-2 stycken, enligt många källor. Och som sagt, så länge postningarna är relevanta är risken för att störa liten.

Tillhör du dem som postar ett par gånger i veckan behöver du med största sannolikhet inte oroa dig för att störa alltså. Men kanske borde du fundera på att uppdatera oftare för att nå ut till fler.

Foto: Bildarkiv, Kreafon

Är all uppmärksamhet bra uppmärksamhet? Vi har sett flera kampanjer på sistone som siktar på uppmärksamhet i första hand. Popularitet. Debatt. Gillare. Retweets. I andra hand kommer sådant som rykte, värderingar och image. I bästa fall. Ibland verkar det glömmas bort helt.

Jag (Anders) tycker man bör fråga sig vad folk tycker och känner när de ser kampanjen. Varför pratar de om det? Och hur påverkar det varumärket? Och försäljningen? Buzz i sociala medier ger ju inte nödvändigtvis ökad försäljning.

En ny rapport visar en liknande tendens i den offentliga sektorn. En klar majoritet av Sveriges myndigheter kommunicerar främst för att synas. Det handlar inte om att marknadsföra sina tjänster och produkter, utan om att stärka sin självbild och image. Synlighet ges alltså ett värde i sig självt. Forskarna menar att sådan varumärkesorientering hotar hela det svenska systemet.

Men det finns andra sätt att arbeta med varumärket på. När vi arbetar med och utbildar om PR och varumärkesorientering så handlar det inte om maxad uppmärksamhet. Det handlar snarare om vilken uppmärksamhet man är ute efter. Och det går inte att frikoppla det från verksamheten i sig. Att hålla det man lovar är alltid en bra utgångspunkt. Gör man inte det så kommer kommunikationen att handla om att hitta på snarare än att hitta.

Innehåll och beteende är viktigare än yta och synlighet!

Foto: bildarkiv, Kreafon

Häromdagen var mina kollegor och jag (Lena) på föredrag om marknadsföring och juridik hos en advokatbyrå. Varumärke, upphovsrätt och sociala medier stod på programmet.

För egen del var det en del av förarbetet inför min nya bok. Juridik-kapitlet i Marknadsföring och kommunikation i sociala medier ska arbetas om, och det är alltid bra med input från olika håll.

Jag är glad för att jag är kommunikationsstrateg och inte jurist, för det är verkligen en djungel!

Särskilt snårigt är det kring vissa områden, till exempel det här med personer på bild. Är det okej att posta ett foto på en person på företagets facebooksida, utan att först ha bett personen om lov?

Beroende på vem du frågar kommer du få olika svar, och dessutom motiverade på olika sätt. Svaren kommer att handla om upphovsrätt, personuppgiftslagen och ”namn och bild i reklam” (marknadsföringslagen).

Jag fortsätter arbeta vidare med de här frågorna i hopp om att kunna skriva så relevant, enkelt och konkret som möjligt i nya boken. Råkar du vara eller känner en jurist som är ovanligt (extremt) kunnig i juridiken och praktiken kring marknadsföring i sociala medier (egen användning är ett krav) så tar jag tacksamt emot tips.

Jag, Lena, nås på bok@kreafon.se.

Foto: Kreafon