En färsk undersökning visar att endast vartannat börsföretag bevakar sociala medier i sin krisberedskap. Varför så få? Sociala medier lämpar sig ju utomordentligt bra för att identifiera risker och åtgärda misstag.

Kriskommunikation i sociala medier kan vara både effektivt och givande. Se bara på hur Lantmännen hanterade ”glasfrågan” (även omnämnt i boken Marknadsföring och kommunikation i sociala medier) och hur flygbolag kommunicerade kring askmolnet. Krisinformation på twitter är bekräftad krisinformation från myndigheter i Sverige.

Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå