Några bilder från tidigare nämnda modeblogg. Fredrik Marcus bloggar på Facebook. Stiligt!

Foto: Kreafon (från föreläsning på Creative Day)

På föreläsningar och utbildningar om sociala medier, särskilt inför stora företag och offentliga verksamheter, brukar jag (Lena) bland annat prata om vikten av att ha en beredskapsplan för hur man kan stötta medarbetare som blir påhoppade, hotade eller uthängda i sociala medier (det är ju inte bara kommunikatörer som kan få det hett om öronen).

Här är ett aktuellt exempel på handlingskraft från Karlstads universitet som anmäler en bloggare för förtal. 

Hur har ni det på er arbetsplats, finns det någon beredskap?

Foto: Skärmdump Värmlands Folkblad

Är du kunnig inom sociala medier? Gillar du att prata inför folk? Då kan det vara dig vi söker.

Inför vårens utmaningar söker vi personer med kunskaper inom sociala medier, gärna kopplat till affärsnytta, informationsarbete inom offentliga verksamheter, varumärkesbyggande, PR eller något annat närliggande område.

Kanske arbetar du till vardags på en marknadsavdelning, eller som informatör, och vill dela med dig av erfarenheter vad gäller till exempel Facebook och företagsbloggande. Du kanske driver en populär blogg på din fritid och är full av tips på hur man lyckas med en blogg? Har ni ett välfungerande socialt intranät eller en egen wiki som skulle kunna inspirera andra? Kanske är du frilansande konsult med inriktning på PR och marknadsföring i sociala medier?

Det viktiga är att du har goda kunskaper inom ditt område och det du vill prata om. Det är en fördel om du har praktisk erfarenhet inom området sociala medier (generellt eller om ett specifikt område) och ett plus om du har vana av att prata inför publik.

Uppdragen gäller enstaka tillfällen och kan vara föreläsningar och utbildningar, från 1 tim till en hel dag, runt om i Sverige. Det spelar alltså ingen roll var du bor, men ett krav är att du har möjlighet att komma ifrån dina ordinarie arbetsuppgifter med relativt kort varsel (några veckor i förväg). F-skattsedel är ett plus, men inget måste.

Gör så här för att anmäla ditt intresse:
Beskriv din bakgrund, vad du gör just nu och dina erfarenheter av och kunskaper inom sociala medier. Har du tidigare erfarenhet av att utbilda/föreläsa så bifoga länkar (om föreläsningarna finns dokumenterade) eller referenspersoner som lyssnat på dina föredrag. Senast 22 december behöver vi ditt svar.

Maila till frilans@kreafon.se. Frågor besvaras här i bloggen eller på info@kreafon.se

Hej Magnus Bråth!
Du jobbar med SEO och skriver den populära bloggen Naknasanningen.
-

Vad betyder och innebär SEO?
- SEO är en förkortning av den engelska termen Search Engine Optimization, det som ofta översätts till sökmotoroptimering. Det handlar om att arbeta med sökmotorernas organiska resultat, alltså de vanliga sökresultaten till skillnad från de sponsrade länkarna. Man kan ha olika målsättning med sin SEO, det kan handla om att man vill få fler kunder, stärka sitt varumärke genom att synas på bra sökord eller helt enkelt få fler besökare till sin sajt. 

Varför bloggar du?
- Det finns många anledningar, men en som sticker ut är reaktionerna från läsarna. Utan respons skulle jag inte vara en så frekvent bloggare idag. En annan anledning är att det är skönt med ett forum där man får ge sin bild av saker, att få lite utlopp för sin yttrandefrihet. Sen finns det förstås professionella anledningar till att blogga, kanske inte så mycket på Naknasanningen.com men på Sökmotorkonsult.se är det utan tvekan bra för företaget att jag skriver. 

Vad bloggar du om?
- Jag bloggar om sånt som känns viktigt just när jag gör det. Beroende på vad det är för ämne hamnar det på någon av mina olika bloggar. Politik, Internet och någon sorts allmänmänsklighet landar alltid på Naknasanningen.com, sökmotormarknadsföring och sökmotorer landar på Sökmotorkonsult.se.   

Vem läser din blogg? (och hur vet du det?)
- På Naknasanningen.com är det en väldigt blandad skara, de flesta kommer från sökmotorer på väldigt blandade sökord men det finns en stadig skara läsare som prenumererar och lämnar kommentarer. Bland den skaran hittar du framför allt andra bloggare, mycket för att jag skrivit så pass mycket om att blogga. På Sökmotorkonsult.se är läsarna branschfolk och sådana som är intresserade av att lära sig mer om SEO. I övrigt så använder jag mig av Google Analytics som i mina ögon är ovärderligt om man vill få lite koll på sina besökare.

 Vilket bloggverktyg använder du?
- WordPress är förstahandsvalet men Naknasanningen.com ligger faktiskt på Blogger i några veckor till, mest av historiska skäl.  

Om man inte är så insatt i sökmotoroptimering, pingande och sådant, vilket bloggverktyg skulle du då rekommendera?
- WordPress är överlägset och jag tycker att det är värt att satsa lite på att ha egen domän och egen host* så att det går att få den precis som man vill. Det är inte särskilt komplicerat att hantera och det ger mycket mer. Dessutom är till och med grundutförandet relativt bra ur SEO-hänseende även om jag tycker att man ska arbeta lite med den för att få den perfekt.

*Dvs en egen installation av WordPress på egen server eller ett webbhotell.

Det finns tre slags lögner: lögn, förbannad lögn och statistik? :) Nåväl. Håll i hatten. Nu blir det statistik:

I hela Sveriges befolkning, 9-79 år, är nu sociala medier lika stort som traditionella medier på internet. Drygt en fjärdedel av svenskarna använder sociala medier en genomsnittlig dag. (Och vad gäller internationell internetanvändning i stort, så toppar Sverige med ca 80%internetanvändare.)

Twitter i Sverige: Tidigare har 100.000 användare varit en siffra som figurerat. Nu uppskattas antalet svenskar på Twitter till 515 000 twittrare totalt i Sverige.

Bloggande i Sverige: 44% av Sveriges befolkning säger sig läsa, skriva eller interagerar med bloggar. Den typiska svenska bloggaren (enligt en undersökning från april i år) är 16-20 år gammal,  läser 1-5 bloggar dagligen (6-10 bloggar 2009), spenderar 2 timmar i veckan med att läsa bloggar och läser helst bloggar om mode och design.

Användarskaran på Facebook ökar. Sverige ligger på fjärde plats på listan över växande länder på Facebook. Närmare 4 miljoner svenskar finns nu på Facebook.

Klicka på länkarna ovan för att se varifrån informationen kommer.

(Parentes: Skeptikern frågar nu efter exakt definition av ”sociala medier”,  hur man egentligen kan få fram exakt antal svenska twitterkonton och vad ”läsa, skriva eller interagera med bloggar” faktiskt betyder… Med all rätt. Ta siffrorna med en nypa salt.) Illustration: Bildarkiv, Kreafon

Oavsett om man som företag tänker ”vara med” i sociala medier eller inte, så kan det vara bra med en viss allmänbildning.

För det är ju som så, att oavsett om man som företag väljer att blogga, twittra eller vara på facebook så kan man inte riktigt välja om man ”vill vara med” eller inte. Saken är den att ni kan bli omtalade vare sig ni vill eller inte. Det kan, på sakliga eller osakliga grunder, skrivas sådant som kan skada ert varumärke och företag.

Den dag det händer bör man vara klar över åtminstone två saker:

1. Att det händer
2. Hur man vill bemöta det

Okunnighet kan ofta leda till ett ganska klumpigt bemötande. För ett företag kan det ligga nära till hands att ta jurister till hjälp. Det är ju så man brukar lösa problem. Att bemöta en bloggare genom att hota med juridiska åtgärder är dock sällan en särskilt smidig väg att gå. Det har hänt förr och nu har det hänt igen:

1. En bloggare skriver negativt om en mäklare.
2. Bloggaren blir sedan uppringd av branschorganisationens VD som hotar med en polisanmälan för förtal eller brott mot personuppgiftslagen om inte det första blogginlägget tas bort. Bloggaren tänker dock inte ta bort det han skrivit. (Värt att notera är att det tog ett halvår (!)  för mäklaren/branschorganisationen att reagera.)

Denna historia sprider sig nu som en löpeld genom bloggosfären, twitter och google. Förmodligen kommer både mäklare och branschorganisationen i dålig dager. Kanske kunde det hela ha sett annorlunda ut med ett annat beteende, både från allra första början och även sedan bloggposten skrivits.

Är ni beredda på en sådan här situation på ert företag? Hur hade ni bemött en irriterad bloggare?

Oavsett vem som har rätt eller fel, så visar den här händelsen tydligt på spridningseffekten i sociala medier och vilka följder det kan få. För att citera en kommentar rörande historien:

”Man slåss av VD:ns dåliga insikt om hur bloggosfären funkar! Dessutom upplever jag det lite som hyckleri att inte tåla offentlig kritik och ändå försöka tvätta bort eventuella stämplar från branschen!”

Alla ni företag där ute – ge era anställda en ordentlig allmänbildning i sociala medier. Gör en policy för hur ni kommunicerar online och hur ni bemöter eventuell kritik. Nyckelpersoner, och hela företagets organisation, borde dessutom utbildas i och förberedas inför kriskommunikation online.

Det är garanterat en klok investering för framtiden. Oavsett om företaget ”vill vara med” i sociala medier eller inte.

Läs mer: Exempel på när ett företag blir omtalat och sedan via en branschtidning bemöter bloggaren med ett juridiskt ombud.
Pingat på Intressant. Foto: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Åter till temat dialog. Vissa företag och organisationer eftersträvar och måste aktivt arbeta för att skapa dialog. I andra fall uppstår dialog på egen hand. Eller rättare sagt respons, eftersom det krävs åtminstone två parter för att dialog ska uppstå.

På vår senaste workshop om sociala medier presenterades SJ som exempel. Många mindre nöjda sj-resenärer twittrar och bloggar. Mig veterligen gör SJ inte något åt detta, men det finns många saker de skulle kunna göra. Social Business har skrivit ett intressant inlägg som sammanfattar det mesta vi diskuterade på föreläsningen.

Som företag väljer man inte längre om man ”ska vara med eller inte”. Man kan bli omtalad och omdiskuterad oavsett man är själv är aktiv eller ej i sociala medier. Så har det ju varit i alla tider, folk har alltid varit spridare av bra och dålig kritik. Missnöjda kunder brukar vara de mest högljudda.

Skillnaden nu är att ”folk” kan vara bloggare med tusentals läsare. Man kan även sprida sina åsikter via diskussionsforum, via facebook eller på annat vis. På så sätt kan både rykten, sanningar och osanningar spridas med blixtens hastighet, över hela världen. Sociala medier är den nya djungeltelegrafen.

Så vad göra som företag? Här är tre goda råd:

1. Låt göra en regelbunden omvärldsbevakning. Vad skrivs om er i sociala medier?
2. Ha en genomtänkt och internt förankrad strategi för hur ni ska bemöta negativ och positiv respons.
3. Omsätt strategin till praktisk verklighet.

Kreafon hjälper er gärna :)

Tack för inspiration till det här inlägget. Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Den gångna veckan har bjudit på många intressanta nyheter och diskussioner kring journalistik, nyhetsrapportering, pr och nya medier. Är medborgarjournalistik här för att stanna? Är traditionella medier hopplöst omoderna och efter sin tid? Är bloggar och bloggosfären bara att avfärda som nonsen och skvaller?

1. Tidigare nämnda och då smygstartade nyhetssajten Second Opinion har nu kommit igång ordentligt. Både Resumé och Dagens Media har pratat med en av sajtens grundare, Mats Olin.
2. Svenska Dagbladet kallar debattsajten Newsmill, ägd av Bonniers, för ”toppstyrd gräsrotsrörelse”.
3. DN har granskat FRA-motståndet som ”skakade Sverige 2008″. Det mest intressanta med artikeln är att den handlar om modern pr, pr-byråer och bloggare. Den ger en liten, om än kanske felaktig, inblick hur en debatt kan skapas och föras i de nya mediernas Sverige. Bland annat påstås bloggare ha fått uppbackning av PR-byråer och ersättning för att driva FRA-frågan, men många bloggare håller inte alls med. I Bloggvärldsbloggen får DN svar på tal.
4. Klart sevärt: SVT:s Babel sände en debatt kring traditionella och nya medier (se den sista hälften av programmet). Jan Guillo, PM Nilsson (grundare av debattsajten Newsmill) och Sofia Mirjamsdotter (bloggare och journalist) deltog.

Ofta handlar diskussionerna om traditionella medier (gammelmedia) eller nya medier (bloggar), vad som är bäst. Traditionella medier tycker att bloggosfären är oseriös och skvallrig. Bloggosfären kallar de traditionella medierna gammelmedia och anser dem vara omoderna och tröga.

Men, istället för pajkastning, vore det egentligen inte mer relevant och givande att prata om hur de båda faktiskt kan komplettera varandra och samverka?

Andra bloggar om: Babel, Second opinion, Newsmill, bloggar, gammelmedia, medborgarjournalistik, media, intressant.se. Foto: Skärmdump, Babel, SVT.