Arkiv för tagg: ‘digital kundtjänst’

Bortglömd kundservice?

måndag, 16 april, 2018

På sistone har jag tagit tag i en del surdegar (och är stolt som en tupp). Jag har fixat med allt från familjens bankärenden och månadssparande till försäkringar, vårdcentral, tandläkartider och förlängning av diverse abonnemang och annat jox. Och, yrkesskadad som jag är, kan jag inte låta bli att tänka… kundservice! Av runt tio företag/organisationer […]

Digital kundservice finns inte

torsdag, 12 april, 2018

Hur vill man att en kund ska bete sig när hen vill ha kontakt med företaget? ”Jo, först vill vi att kunden spenderar tjugo minuter på vår webb för att sedan inse att det inte finns några svar där. Sedan tycker vi att det är rimligt att kunden ägnar ytterligare en kvart för att hitta […]

Hur hantera drev och trollningar

måndag, 5 februari, 2018

Hej Rose-Marie! Du är kommunikationsstrateg i Flens kommun och medverkar på årets kunskapsdag Attraktiv kommun. Vad jobbar du med till vardags? – Jag arbetar företrädesvis med att utveckla kommunens kommunikation i digitala kommunikationskanaler men jag är också en operativ kommunikatör som gör allt som ingår på en kommunikationsavdelning: kommunikationsplaner och stöd till verksamheten, skriver nyhetsartiklar […]

”Från grå och trist till personlig tonalitet som vågar sticka ut.”

fredag, 2 februari, 2018

Hej Pernilla! Du är strateg för sociala medier på Västtrafik och medverkar på Kreafons kunskapsdag Attraktiv kommun. Vad jobbar du med till vardags? – Jag börjar mina dagar med att läsa mail på tåget in till jobbet. Vanligtvis är det ganska lugnt men det kan också ha hänt något, som större störningar i trafiken vi ska […]

Skumma tomtar i sociala medier?

tisdag, 5 december, 2017

Har ni problem med skumma tomtar i sociala medier? Då har vi guiden ni behöver! Här får du tips om hur du bemöter negativa kommentarer och troll (men glöm inte att ta hand om de nöjda kunderna också!). Köp ditt ex i Kreafonbutiken. Extrapris till jultomten före 15/12: Maila butik@kreafon.se för mängdrabatt vid köp av 5 eller fler böcker. […]

Detaljhandel, digitalisering och sociala medier

måndag, 13 mars, 2017

För ett tag sedan blev jag (Lena) intervjuad om sociala medier och detaljhandel, och vi kom in på både digitalisering och kundservice. Det hela mynnade ut i en artikel i Dagens industri. Detaljhandeln står inför många intressanta förändringar som hänger samman med digitalisering, sociala medier och digital marknadsföring. Alla aktörer i kedjorna påverkas. Och det är […]