Åter till temat dialog. Vissa företag och organisationer eftersträvar och måste aktivt arbeta för att skapa dialog. I andra fall uppstår dialog på egen hand. Eller rättare sagt respons, eftersom det krävs åtminstone två parter för att dialog ska uppstå.

På vår senaste workshop om sociala medier presenterades SJ som exempel. Många mindre nöjda sj-resenärer twittrar och bloggar. Mig veterligen gör SJ inte något åt detta, men det finns många saker de skulle kunna göra. Social Business har skrivit ett intressant inlägg som sammanfattar det mesta vi diskuterade på föreläsningen.

Som företag väljer man inte längre om man ”ska vara med eller inte”. Man kan bli omtalad och omdiskuterad oavsett man är själv är aktiv eller ej i sociala medier. Så har det ju varit i alla tider, folk har alltid varit spridare av bra och dålig kritik. Missnöjda kunder brukar vara de mest högljudda.

Skillnaden nu är att ”folk” kan vara bloggare med tusentals läsare. Man kan även sprida sina åsikter via diskussionsforum, via facebook eller på annat vis. På så sätt kan både rykten, sanningar och osanningar spridas med blixtens hastighet, över hela världen. Sociala medier är den nya djungeltelegrafen.

Så vad göra som företag? Här är tre goda råd:

1. Låt göra en regelbunden omvärldsbevakning. Vad skrivs om er i sociala medier?
2. Ha en genomtänkt och internt förankrad strategi för hur ni ska bemöta negativ och positiv respons.
3. Omsätt strategin till praktisk verklighet.

Kreafon hjälper er gärna :)

Tack för inspiration till det här inlägget. Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Företag har alltid haft nytta av nöjda kunder som sprider rekommendationer till sin bekantskapskrets. Skillnaden nu och framöver kommer att vara att bekantskapskretsen inte längre är begränsad till grannarna på gatan eller kollegorna på jobbet. Istället kan vem som helst, exempelvis via en blogg, sprida rekommendationer eller ge vass kritik – till flera tusentals läsare världen över.

Det är högst troligt att användandet av sociala medier kommer att fortsätta växa. I samma takt blir företag allt mer beroende av att konsumenterna sprider positiva omdömen via dessa kanaler, djungeltelegrafen i modern tappning.

Om man nu antar att konsumenten på detta vis kommer att få mer ”makt” framöver så kommer det att bli ännu viktigare för företag att

1. Veta hur snacket går om er i de sociala medierna
2. Veta vad kunderna vill ha
3. Ta hand om sina kunder

Hur gör ni för att arbeta med dessa frågor?

En kvalificerad gissning är att företag med bra koll på kundens behov och önskemål kommer att vara vinnare – nu och framöver. Håll kunderna nöjda och ni kommer att få ”gratis pr” via bloggar och andra sociala medier. Mun-till-mun-marknadsföring, word of mouth marketing, i modern tappning.

Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå