Än är det inte för sent. Det finns ett fåtal platser kvar på vårens upplaga av Driftigs utbildning Vinnande webb! Det en utbildning för dig som vill bli bättre på e-handel och marknadsföring på webben, bland annat med hjälp av sociala medier.

Jag (Lena) håller i det första kurstillfället. Övriga kursledare är Lisa Bjerre, journalist med fokus på affärer på nätet och författare till boken ”E-handlarens handbok”, Charlotte Wormbs som driver två framgångsrika webbutiker och Johanna Ögren som står bakom populära bloggar som Bokhora, Fashionista och Lilla Gumman.

Utbildningen kommer att hållas i Göteborg, Stockholm och går även som distansutbildning.

Så här skriver en av höstens deltagare:
”En mycket bra utbildning som gav en överblick och förklaring till de nya medierna och hur de kan användas som en del av ett  företags eller en organisations marknadsföring.”

För mer information och anmälan: Kontakta Driftig

Relationsmarknadsföring är, som så många andra begrepp inom reklam och marknadsföring, ett ord som används med lite varierad betydelse. Lite enkelt förklarat handlar det om att skapa en långvarig relation till sina kunder och få kundernas förtroende. På detta vis vill man skapa lojala kunder, som handlar av ert företag och ingen annan.

Relationsmarknadsföring kan vara mer eller mindre personlig. Det kan till exempel handla om lojalitetsprogram och kundklubbar med bonus till ofta återkommande kunder. Det kan också handla om ett personligt engagemang, intresse och omtänksamhet från företagets sida, för att på det sättet skapa varaktiga och goda relationer.

Många tjänsteföretag och business to business-företag* har länge varit bra på att, på ett personligt vis, skapa relationer som sedan blir till affärer. Inom vissa områden är det mer eller mindre självklart att den personliga relationen är A och O för ett givande samarbete. När man till exempel anlitar en affärsjurist, en organisationskonsult eller en reklambyrå är det ju inte bara en tjänst man köper. Man vill gärna att personkemin känns rätt också. Som kund vill man känna ett förtroende.

I andra sammanhang är den personliga relationen inte, av tradition, sett som lika viktig, inte vad gäller marknadsföring i alla fall. Där kommer den in först vid kassadisken och ibland inte ens där (är en expedit någon som bara tar betalt eller en person som ger råd, service och säljer?).

Personlig relation är väl inte viktigt när man ska köpa mat, kläder, skor eller möbler? Traditionell konsumentreklam** bygger inte särskilt ofta på personliga relationer. Istället är produkten och varumärkets värden i fokus. Ibland används personer för att förstärka det, till exempel när idrottskändis X gör reklam för skomärket Y.

Men tänk om allt håller på att förändras? Tänk om traditionell konsumentreklam skulle kunna kompletteras med något annat? Något mer? Eller kanske göras på ett helt nytt sätt? Något som bygger på en slags personlig relation?

Jag (Lena) tror att det finns mycket för de flesta företag att arbeta med, vad gäller det området. Ett bra exempel tycker jag är Mandel Design – detaljhandel, klädförsäljning, e-handel och relationsbyggande (kolla in antalet kommentarer) i en ovanligt lyckad kombination.

En del (eller kanske många) aktiviteter och försök till marknadsföring i sociala medier har eller kommer att bli mindre lyckosamma. Det tror jag delvis beror på att man bland annat missar att tänka på just relationen, kundrelationen, relationen med omgivningen och så vidare. Kanske beror det också på att man saknar kunskaper i hur man faktiskt skapar och bygger relationer på ett lämpligt vis, eftersom man kanske varken gjort och behövt göra det tidigare.

Som jag ser det finns det stora möjligheter när man kombinerar traditionell marknadsföring med nya aktiviteter i sociala medier. Självklart kommer alla inte att lyckas (sociala medier i sig är inte nyckeln till framgång) men de som vill, vågar och hittar rätt kommer definitivt ta stora kliv framåt.

Så tror jag. Vad tror ni?

(Och som en parentes: Jag säger inte att alla aktiviteter i sociala medier måste ha sin utgångspunkt i relationsmarknadsförings-tänket. Men jag tror att många företag skulle ha mycket att vinna på det sättet att marknadsföra och agera.)

*B2B Business to business – Företags marknadsföring gentemot andra företag. **Konsumentreklam, Business to consumer, B2C – Företags marknadsföring gentemot konsument/person.

Läs mer: För den som är intresserad av en mer akademisk förklaring och djupare kunskaper om relationsmarknadsföring kan boken Relationsmarknadsföring: Från 4 P till 30 R av Evert Gummesson vara en bra början. Och om inte annat så är du välkommen att kontakta Kreafon :)

Illustration: Bildarkiv, Kreafon

Illustration: Bildarkiv, Kreafon

Sociala medier är sannerligen på tapeten. Det var inte särskilt länge sedan de traditionella medierna knappt skrev något alls om sociala medier. Nu skrivs det allt mer om bloggar, Facebook, twitter och vikten av riktlinjer för både företag och myndigheter. Ämnet sociala medier poppar upp i tid och otid i alla möjliga sammanhang.

Några kallar utvecklingen hype och på sina håll är man trött på allt babbel och söker efter mer sansade resonemang. Visst finns det klara likheter med vad som hände för 10-15 år sedan kring internet, e-handel med mera. Tänk att det faktiskt tog ungefär tio år för oss att vänja oss vid e-handel. Kommer det att ta lika lång tid för sociala medier att bli en naturlig del av människors och företags vardag?

Varför denna plötsliga vurm för sociala medier hos både media och företag, just nu? Kanske ligger det i lågkonjunktur nära till hands att drömma om snabba genvägar till framgång? Eller är det helt enkelt som med e-handeln – att det faktiskt måste testas, ”hypas” och trissas upp till en smått absurd nivå för att sedan planas ut och ge plats åt mer sansade, strategiska och målfokuserade resonemang?

I vilket fall är sociala medier bra mycket mer än Facebook och som företag räcker det inte med att bara ”finnas” på Facebook för att fixa biffen. Det har aldrig räckt med att bara ”göra reklam” för att nå succé – det krävs bra produkter och en schysst helhet också. Ett intranät kan aldrig rädda upp en kass internkommunikation – innehållet och kommunikationen måste finnas där.

Bra marknadsföring, kommunikation och PR stavas kompetent och målinriktat arbete. Med eller utan sociala medier. Det finns inga genvägar till guld och gröna skogar – inte den här gången heller :)

Boktips: Marknadsföring och kommunikation i sociala medier 
Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

För att fortsätta trendspanandet inför 2010 så sägs vi ha blivit mobila på riktigt. Bil, kollektivtrafik, el, hushållsapparater – alltmer blir uppkopplat mot nätet. Vi tittar på tv i mobilen och andra skärmar. Papperskupongerna börjar landa i våra mobiler. Läsplattor är på gång. Vi har blivit ”infoholister” beroende av uppkoppling. Under 2010 spås dessutom näthandeln få sitt definitiva genombrott i Sverige.

En mottrend till allt detta snabba uppkopplade kan kallas ”cittaslow”, som är besläktat med slow food och handlar om långsamt tempo, det goda livet, närproducerat  och hållbar utveckling. Ekologiskt och miljövänligt.

På Trendwatching kallar man den gröna trenden för ”eco-easy” och menar att företag och organisationer måste göra det lättare för människor att vara miljövänliga. Från sin trendspaning i Europa berättar Svensk Handel att den tydligaste konsumenttrenden just nu är just ekotrenden. Ekologiska marknader, lokalt producerade varor och fair trade kommer starkt i hela Europa. Inte undra på att ekologiska livsmedel spås bli ännu mer populära under 2010.

Andrahandsmarknad är inte längre fult. Vintage, redesign och att byta saker med varandra är inne. Att shoppa secondhand är bara smart, både för plånbok och klimat. Åtminstone om det gäller mode och om man får tro Svensk Handel och Ebba von Sydows trendspaning. Trendhunter pratar som tidigare nämnt om ”next besting” och ”life-swapping”. Alla dessa secondhandtrender kan nog kopplas samman med miljötänkande och ekovåg, men också med trenden ekonomisk återhållsamhet som normalläge.

Vilka trender kommer att vara mest märkbara i er bransch? Hur påverkar det er?

Läs mer: Idg och Miljöaktuellt/Dagens Miljö listar de 10 hetaste trenderna inom grön teknik 2010. Trendspaning om hållbar utveckling och marknadsföring. Trendrapport publiceras på Svensk Handels hemsida under februari. Fler konsumenttrender och trender om reklam, PR, design, webb och sociala medier kommer här i bloggen inom kort. Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

I senaste numret, nr 16 2009, av Centrum Linné uppmärksammar man lokala företagsbloggar i Göteborg, närmare bestämt i centrum och Linnéstaden, och hur företag använder bloggen för marknadsföring.

Butiksägaren och bloggaren bakom butiken Drömma Fashion + Vintage är intervjuad liksom äkta paret Bodestig som står bakom framgångssagan Mandeldesign.se. Andra bloggar som nämns är bland andra Popitop (seconhandbutik), MayorEkeblad (konstnär) och Prickig Katt (butik, kläder med mera).

Läsning rekommenderas! (pdf)

Läs mer: I boken Marknadsföring och kommunikation i sociala medier finns mer att läsa om hur Mandel arbetat med blogg och e-handel för att nå dit de är idag. Foto: Ur Centrum Linné.

Ni missar väl inte Webbdagarna i Göteborg?

Förra veckan arrangerades Webbdagarna i Malmö och nu på onsdag, 16 september, står Göteborg på tur. Webbdagarna i Göteborg anordnas av IDG/Internetworld och i år erbjuds dubbla spår – e-handel och digital marknadsföring. Hela programmet finns att läsa här.

Det avslutande passet är för alla och handlar om sociala medier. Undertecknad kommer att sitta med i paneldebatten. Intressant!

Läs mer: twittrat om #webbdagarna och #webbd. Tidningsartiklar: ”Alla som vill utveckla sina affärer i digitala kanaler bör komma”, Allt från Webbdagarna i Malmö. Foto: Webbdagarna.se

Hej Kajsa Knapp!
Du är en av grundarna till den framgångsrika webbutiken CoolStuff. Hur började det?
- Jag och Christian Omander startade på nätet hösten 2004, vi tyckte att det saknades en butik med vårt koncept: roliga, lite annorlunda prylar som ingen annan säljer. Sen har allt växt väldigt snabbt, det har varit en väldigt rolig och lärorik resa. Idag är vi cirka 12 heltidsanställda och omsatte drygt 30 miljoner 2008.

Berätta lite om er företagsidé
- Kort handlar det om att sälja annorlunda, innovativa och coola prylar på nätet. Utmaningen för oss är att hitta något unikt som gör folk överraskade och glada. Vi köper in från hela världen, främst Kina men även från USA och Europa. Vårt framgångskoncept är att vara noggranna in i minsta detalj, det finns inga genvägar när det gäller produktens kvalitet, leveranssnabbhet, sajtfunktioner och presentationen.

Vi jobbar mycket med att ligga i framkant i alla led och vill alltid ge kunden den ultimata shoppingupplevelsen. Där är uppbyggnaden av vår hemsida är en viktig del, den ska vara användarvänlig och rolig med ett personligt tilltal och humoristiska produktbeskrivningar. Till exempel finns här många bilder och filmer som våra kunder skickat in på prylarna.

Vilka är era kunder/marknad och hur jobbar ni med marknadsföring?
-Vår typiska kund är mellan 25-45 år, har leksinnet kvar och gillar att unna sig roliga saker som inte alltid är livsnödvändiga men roliga. Vi jobbar inte med print över huvud taget när det gäller marknadsföring. Den största delen av vår budget läggs på google (adwords) och sen har vi affiliateprogram, bannernätverk och en del andra sajter som vi samarbetar med.

I vårt fall är PR mycket framgångsrikt, vi säljer så roliga saker som journalister gärna skriver om. Vi har många tidningar och annan media som gillar att tipsa och skriva om produkterna.

Foto: Coolstuff.se

Det är alltid inspirerande med goda exempel! Idag skriver DN om att sociala medier och nätverk blir allt viktigare för e-handeln. Klädförsäljaren Bubbleroom är ett exempel på företag som aktivt och med framgång använder sociala medier i sin marknadsföring.

På sajten går det till exempel att starta en egen blogg. Idag har man runt tusen bloggare och varje dag startas 10-20 nya bloggar. Användarna kan även starta egna vintagebutiker och dessutom ger Bubbleroom betalt till de bloggare som ger mest trafik till sajten. Fiffiga tjänster och morötter till kunderna. Smart!

Boktips! Fler inspirerande exempel i Kreafons bok om sociala medier.
Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

En amerikansk blomsterhandlarkedja har öppnat butik på Facebook. Är det här startskottet för storshopping på Facebook? Analytiker tolkar det så och enligt Financial Times förväntas åtminstone tjugo liknande butikslösningar inom de kommande två månaderna. (Och så kan man undra vilket svenskt företag som hinner först.)

Facebook som shoppingdestination? Tja, varför inte. Det huserar drygt 250 miljoner användare på sajten, så en viss köpkraft borde finnas i nätverket.

Läs mer: Artikel i Market, Artikel i E24 Foto: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå