På mina föreläsningar de senaste månaderna har jag märkt att frågor och kommentarer kring konsulter och företag som arbetar med sociala medier (Facebook i synnerhet) blir allt vanligare.

Bland annat verkar många företag(are) och organisationer blivit kontaktade av företag som erbjuder konsulttjänster, säljer annonseringslösningar, vill skapa facebooksidor och så vidare. Kontakten verkar ske via mail, men ännu oftare på telefon.

Frågorna jag får handlar om många olika saker – Är det här seriösa företag? Behöver man deras hjälp, kan man inte starta en sida på Facebook på egen hand? Är priserna rimliga? Hur vet man att de kan sin sak? (Jag ska försöka ge mina svar på dessa frågor i ett kommande blogginlägg.)

Jag har även hört exempel på företag som känt sig direkt lurade. De tycker inte att de fått vad som utlovats. Andra har berättat om leverantörer som inte har kunnat visa upp kvitton på vad annonseringen faktiskt har kostat.

För mig som driver en kommunikationsbyrå och arbetar inom området är det väldigt tråkigt att höra historier som dessa. Eventuella skojare kan ju förstöra för alla andra seriösa leverantörer inom en bransch. Se bara på telefonkatalogsbluffandet…

Naturligtvis bör man ha i åtanke att det kan vara ömsesidigt missförstånd som ligger bakom, men jag vill gärna veta mer.

Finns det fler företag(are) och organisationer där ute som har varit med om liknande saker? Har du råkat ut för skojare och bluffmakare i sociala medier? (Om du inte vill skriva kommentar här i bloggen så maila gärna, blog@kreafon.se. Tack på förhand.)

Foto: Kreafon

Efter ett halvårs fokus på sociala medier har Karlstad blivit kommunen med flest gillare på Facebook. Grattis säger vi på Kreafon! Förutom Facebook-sidan har man gjort applikationer som t.ex Kallstalizern som gör om det du skriver till karlstadsmål, en YouTube-kanal och ett konto på Twitter. Ni kan läsa mer i intervjun i Resumé.

Man länkar också till annan offentlig verksamhet i Karlstad som finns i sociala medier, till exempel Räddningstjänsten, Polisen och Karlstadsbuss. Kanske finns en del inspiration här för andra kommuner?

Appropå bussar så finns det en busschaufför i Umeå som har fler än 15.000 fans på Facebook. Det ni! Det är snudd på statsminister, det.

Läs mer: Värmlands Folkblad om Karlstad i sociala medier.

Facebook har gjort en del förändringar vad gäller sidor (tidigare kallat fan page och på engelska kallat page). Tidigare var det ganska rörigt och otydligt när man skulle starta en facebooksida. Nu har grafiken blivit finare och det hela är mer överskådligt. Det är enklare att välja kategori och underkategori på sin sida och dessutom går det att byta kategori till skillnad från tidigare.

För befintliga facebooksidor har man också gjort en del förändringar. Bland annat går det nu att få:

• Meddelanden när fans eller ”gillare” interagerar med din sida eller dina inlägg
• En plats där du kan visa foton längst upp på din sida
• Ett nyhetsflöde för din sida
• Möjligheten att gilla och publicera innehåll på andra sidor i egenskap av en sida

Som sidinnehavare kan du antingen gå in aktivt och förändra till den nya versionen av sidan, eller vänta till den 10 mars, då alla facebooksidor automatiskt kommer att förändras till den nya versionen. Inget innehåll från sidan kommer att tas bort.

Läs mer: Om de nya facebooksidorna: Om uppdateringen av Facebook-sidorna, Nya funktioner i Facebook-sidor, Äntligen lanserades uppdateringen av Facebook-sidor

Strålande sol, fina lokaler på Piperska muren och taggade deltagare – det blev en fullspäckad eftermiddag på det första kurstillfället av utbildningen Vinnande webb. Intressant med en så stor blandning av företag och företagare – egenföretagare, småföretagare och konsulter inom allt från detaljhandel, rekrytering, coaching och ekonomi. Trots tre och en halv timma räckte tiden ändå inte riktigt till. Kul med så mycket frågor!

Mycket diskuterades. Bland annat om det här med målgrupper och kunder – och hur man hittar dem. Jag (Lena) tror mycket på att tänka tvärtom här. I traditionell marknadsföring tänker man att företaget är avsändare av ett budskap som skickas till en av företaget vald målgrupp. Företaget styr vad som skickas och till vem. I sociala medier är det ofta precis tvärtom. Då är det användarna, kunderna, läsarna som väljer.

Därför menar jag att man som företag med en sida på Facebook inte ”hittar” sin målgrupp. Det är användarna som hittar sidan. Tycker de om sidan klickar de ”gilla” – och då har företaget fått förtroendet att få finnas med i denna persons flöde på Facebook. Företaget får en ”direktkanal” direkt till personen. Som företag gäller det att inte missbruka detta förtroende, eftersom användaren då kan sluta gilla – och direktkontakten bruten.

Hur hittar personer företagssidor på Facebook då? Kanske genom att företaget har information om facebooksidan på sin hemsidan (här finns kreafons sida på Facebook!) eller för att personen aktivt söker efter företagsnamnet med hjälp av sökfunktionen på Facebook. Kanske ännu mer troligt är att personen hittar till sidan via en vän på Facebook – ”aha, Kalle gillar Företag X, men då kanske jag också skulle tycka den är intressant”.

Som företag kan man naturligtvis aktivt marknadsföra sin sida på Facebook för att få fler personer som gillar. Man kan till exempel anordna en tävling och be att personerna sprider den vidare – eller hitta på andra morötter för att få igång spridningseffekter.

När man fått personer som gillar sidan gäller det att möta upp till detta förtroende – ”spamma” inte med alltför mycket säljsnack, såvida ni inte tror att personerna gillar den typen av information. Ge interssant information. Kanske kan ni rent av fråga ”gillarna” vad de vill ha och förväntar sig? En annan viktig sak – när någon kommenterar eller ställer en fråga till er på facebooksidan – se till att finnas där till hands och ge svar, och låt det inte dröja alltför länge.

Ungefär detsamma gäller för en företagsblogg. Med en blogg kan man direkt eller indirekt marknadsföra sina produkter och tjänster. Och självklart kan man på olika sätt marknadsföra sin blogg för att få trafik, läsare, till bloggen. Man kan till exempel se till att sökmotoroptimera bloggen så att den blir sökbar i google, anmäla bloggen till olika bloggportaler, sprida information om den på sin hemsida och så vidare. Och, för att behålla sina läsare och få dem att återkomma gäller det att ha ett relevant innehåll.Vad som är ”bra” och ”relevant” beror naturligtvis på vad man är för typ av företag och vilka förväntningar läsarna har.

Tack alla ni som lyssnade och frågade på dagens utbildning!

Imorgon ordnas samma utbildning, men då på plats i Göteborg, närmare bestämt på Chalmers teknikpark, konferensrum Appolon kl 14-17.30. Drop in-platser kan finnas kvar. Kontakta Driftig för mer information.

Läs mer: Ännu mer om marknadsföring och sociala medier på Facebook och i bloggar finns att läsa i böckerna Marknadsföring och kommunikation i sociala medier och Sociala medier – en lathund. Trevlig läsning och blogga lugnt! :) Foto: Kreafon

Det kom en fråga: Går det att göra om en facebookgrupp till en sida?

För ett företag eller en organisation finns det i första hand två olika sätt att närvara på Facebook – antingen genom att starta en grupp på Facebook, eller att ha en sida (även kallat ”officiell sida” och ”fanpage”) på Facebook. En del företag väljer att ha en personlig profil på Facebook, dvs istället för att vara en person, Kalle Karlsson, så heter profilen Företaget AB. Att använda personliga profiler på detta sätt är enligt reglerna på Facebook inte tillåtet och Facebook förbehåller sig rätten att stänga ner konton av det slaget.

Det finns några skillnader mellan grupper och sida. Följande gäller för grupper (startade före oktober 2010) i jämförelse med sida:

I en grupp måste medlemmarna gå in på gruppens sida för att se vad som hänt i gruppen. När en sida gör statusuppdateringar visas dessa direkt på medlemmens egen startsida (det blir alltså mer ”direkt” kommunikation att som företag ha en sida jämfört med en grupp).

En sida kan ha ett namn/en adress som skaparen själv kan välja, det kan inte en grupp. Till exempel är adressen Kreafons sida på Facebook: http://www.facebook.se/kreafon (välkommen att ”gilla”!)

En grupp måste ha en synlig administratör, en person som syns med sin profilbild och sitt namn. På en sida är det alltid företaget/organisationen som är avsändare, företagets logotyp syns, inte en särskild person. (För företag kan sida var att föredra i det här fallet om man inte vill att administratörens/administratörernas ansikten ska synas utåt. Som administratör behöver man heller inte vara bekymrad över att behöva skylta med sin personliga profil)

Mycket talar för att alternativet ”sida” i många fall är ett bättre val än ”grupp” för företag och organisationer.

Så, hur gör man då om man vill göra om en grupp på Facebook till en sida? Svar: Det går inte.

För att lösa detta rent praktiskt behöver man:

1. Starta en sida på Facebook.
2. Meddela alla medlemmar i gruppen att facebookgruppen kommer att stängas ner och be dem att klicka gilla på den nya sidan.
3. Stänga ner gruppen.

Allt detta med risk för att eventuellt tappa några medlemmar på vägen från facebookgrupp till facebooksida, så tänk efter innan. Tänk också på att stänga ner gruppen ordentligt, så att den inte ”vaknar till liv” igen.

Har du praktiska, strategiska och taktiska frågor som rör marknadsföring och kommunikation på Facebook? Kontakta Kreafon.

Uppdaterat: I boken Sociala medier – en lathund finns massor av tips och trix för Facebook, Twitter, bloggar, LinkedIn och andra sociala medier.

Foto: ikoner från findicons.com

Apropå föregående föregående inlägg om att mäta engagemang i sociala medier och att försöka ”översätta” till exempel antal fans på Facebook till kronor: Ett undersökningsföretag har nu kommit fram till att ett fan på Facebook är värt 1.060 svenska kronor.

Relevansen och bakgrunden till detta kan nog diskuteras och resoneras kring både en och två gånger. Dessutom kommer siffran tillsammans med en stor reservation: ”För vissa företag kan värdet vara avsevärt större – och för andra noll och intet.”

Går det verkligen att räkna fram ett exakt eller ens genomsnittligt värde på ett fan? Mer läsning finns i artikeln i Market.

Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Många är de som undrar vad en facebooksida ska vara bra för. Vad har man för nytta av det som företag? Bästa svaret på den frågan borde komma från företag som redan har en facebooksida eller facebookgrupp. Därför efterlyser vi nu företag, både små och stora, som vill berätta om sin facebooksida här i Kreafonbloggen. Får vi intervjua dig? Maila till info snabela kreafon punkt se

Tack på förhand!

I natt kom nya besked från Facebook angående företagsnamn och företagssida på Facebook. Via den här länken kan man nu föranmäla sitt intresse för att registrera ett visst namn, förutsatt att man har en existerande facebooksida.

Läs mer: information om Facebook och företagsnamn. Följ Kreafon på Facebook.

En av Facebookfrågorna från föreläsningen idag rörde företagssida med företagsnamn. Det är inte helt lätt att få information om vad som gäller, så med viss reservation för missförstånd gäller följande:

1. Från och med 28 juni kan man koppla sitt företagsnamn till företagets sida på Facebook. Adressen blir då www.facebook.se/foretagsnamnet. Antagligen kommer man att kunna anmäla namnet på http:/www.facebook.com/username
2. Man måste ha en befintlig företagssida på Facebook som man kopplar namnet till. Man kan alltså inte ”låsa upp namnet” utan att ha en företagssida på Facebook. Den tidigare möjligheten att skydda sitt varumärke eller företagsnamn är borttagen.
3. Om man upptäcker att någon missbrukar ens varumärke eller företagsnamn på Facebook kan man anmäla det här.

Läs mer: I övrigt gäller samma information och källor som tidigare.
Och glöm för allt i världen inte att bli ett fan till Kreafon på Facebook :)