Kjell Dahlin, fil kand i retorik, var först ut bland föreläsarna på Creative day i Göteborg idag. Kjell fokuserade på mellanmänsklig kommunikation och personliga möten under rubriken ”Ett varumärke blir aldrig starkare än dess medarbetares handling och beteende”.

Kjell menade till exempel att ett dåligt bemötande från en försäljare kan göra att du väljer bort det varumärket för all framtid, medvetet eller omedvetet. Och tvärtom, bemöts du på ett schysst sätt av en Bertil på ett försäkringsbolag är chansen stor att du förblir det försäkringsbolaget troget. Vi människor vill gärna tro att vi agerar rationellt och förnuftigt, men i de flesta fall är vi emotionellt styrda.

Alla människor vill bli sedda och få bekräftelse. Folk föredrar att bli behandlade som människor, inte som kunder. Kjell poängterade också att faktisk handling är starkare än ord. Och alla på företaget är varumärkets ambassadörer.

Många tänkvärda ord alltså och en hel del av resonemangen återfinns dessutom i Kreafons bok Nya Tiders Varumärken. Medarbetarna bygger varumärket, både genom agerande och kommunikation. Värt att ha i åtanke inte minst vad gäller sociala medier. Nöjda och stolta medarbetare pratar förmodligen inte skit om företaget på Facebook…

Läs mer: alla inlägg om Creative Day 2012 och Creative Day 2011 här i bloggen. Foto: Kreafon

Allt fler kallar sig kommunikatör istället för informatör. Det visar en undersökning genomförd på uppdrag av Sveriges informationsförening. Även om det är ett ganska lågt antal svar rent statistiskt sett (378, eller 80% av medlemmarna), så ser man samma tendens på andra håll. Till exempel syns titeln kommunikatör i allt fler rekryteringsannonser och Sveriges informationsförening funderar på ett namnbyte till Sveriges kommunikatörer.

Informatörsyrket har utvecklats under åren och innebär ofta ett bredare ansvar idag. Man kan också tänka sig att begreppet information fått en annorlunda innebörd. Kanske associeras det ofta med envägskommunikation och stelhet idag?

Det såg annorlunda ut för 10 år sedan, skriver Sveriges informationsförening. Jag (Anders) minns även när jag intervjuade informatörer för en C-uppsats runt 2003. De flesta föredrog informatörstiteln, men strävade också efter att få mer respons i organisationen. Kan det vara så att kommunikatörstiteln ger yrket en annan slags pondus?

Foto: Bildarkiv, Kreafon

Kommunikation ska vara begriplig, tydlig och lätt att förstå. Går man över gränsen blir det antingen luddigt och tvetydigt, eller för enkelt och näst intill idiotförklarande. Inte vill man verka besserwisseraktigt. Samtidigt vill man inte skriva någon på näsan.

I vårt kontorshus är kommunikationen väldigt tydlig och pedagogisk. Den sker oftast i form av graverad mässingskylt eller textad pappersremsa. Charmigt på gränsen :)

Foto: Kreafon

Jag (Lena) avslutar mina fem spaningar inför 2012* med att gå tillbaka två år i tiden, och en spaning som jag gjorde i januari 2010 för Veckans Brief/Dagens opinion. I början av 2011 blickade jag tillbaka och tyckte att mina förhoppningar från 2009/2010 stämde väl in: Fokus affärsnytta, Mer sans, Mer integration och Ökade skillnader.

Hur har 2011 sett ut då? Jag tycker att utvecklingen fortsatt i precis samma riktning:

”Fokus affärsnytta och Mer sans” innebär att allt fler har insett att det inte räcker att säga ”gilla oss på Facebook”. Det behövs lite mer än så… (läs utvecklat resonemang i min bok Nya Tiders Varumärken)

”Mer integration” betyder att allt fler företag börjar inse att sidan på Facebook inte kan leva sitt eget liv. Andra nöjer sig med att konstatera att ”sociala medier är dåligt, funkar inte”. Men Sociala medier är varken bra eller dåligt. De är. Och dessutom är de här för att stanna, även om de med största sannolikhet kommer att byta namn och skepnad.

Sociala medier kan innebära en riktig skjuts i rätt riktning för både varumärket och försäljningssiffrorna. Men, det gör sig inte av sig självt. Det kräver arbete och smarta strategier – och integration med all annan kommunikation, så klart (återigen hänvisning till djupare resonemang i Nya Tiders Varumärken)

”Ökade skillnader”. Ja, sannerligen! Idag finns många goda svenska exempel på tillämpning av kommunikation i sociala medier, sociala medier har blivit en självklarhet på många byråer och företag. Samtidigt finns det många företag (de flesta, om man får tro statistiken) som är kvar på samma nivå som för två år sedan. Det innebär ökade skillnader alltså, med allt vad det innebär.

Spaning: Visst händer det mycket, men det tar tid. Fokus affärsnytta, Mer sans, Mer integration och Ökade skillnader är lika aktuellt idag som för två år sedan.

*Med största sannolikhet kommer det fler, åtminstone mellan raderna :) Foto: Bildarkiv, Kreafon

Jag (Lena) blickar tillbaka till förra årets spaningar här i bloggen. Jag tyckte att företag utgick alldeles för mycket från sig själva och för lite från kunder och omvärld.

Jag tycker fortfarande att de flesta företag och organisationer är för egocentriska. Det synsättet och sättet att kommunicera är omodernt i en tid när det ofta är konsumenten som väljer företag och produkt, inte tvärtom. Traditionella metoder vad gäller målgruppsanalyser och annat behöver tonas ner och lämna utrymme för nya sätt att resonera kring kommunikation.

Det handlar inte längre om att ”sikta på rätt målgrupp” och tjata, tjata, tjata. Det handlar om att förstå att folk inte vill ha reklam (åtminstone inte på samma sätt som förr) och att göra sig tillgänglig - för att bli vald av kunden. Företag har inte längre samma kontroll som förut, och ja, det kan ju tyckas lite läskigt. Man kan blunda, eller vara nyfiken på alla nya möjligheter som finns.

Resonemang som de här kommer inte till sin rätt i bloggform. Därför skrev jag en bok, Nya Tiders Varumärken.

Spaning: De företag och organisationer som lyckas tänka tvärtom är framtidens vinnare (kunden väljer, inte ni). Hög tid att säga hejdå till egot och lyfta blicken. Det går inte att bygga sitt varumärke som förr. Andra gör det åt er, inte minst i sociala medier.

Jag (Lena) lär mig oerhört mycket i alla möten med människor, företag och organisationer. Det är en av anledningarna till att jag gillar att föreläsa. Dessutom får jag möjlighet att sätta mig in i vitt skilda branscher och ta del av resonemangen.

Jag tycker att allt fler företag och organisationer börjar få en mer mogen inställning till sociala medier, jämfört med för något år sedan. Man inser att det faktiskt inte spelar någon roll om sociala medier är ”bra” eller ”dåligt”. Att de bara finns. Och är. (Men i de flesta fall är det faktiskt inte sociala medier som är bra/dåligt. Det är vårt sätt att använda dem.)

Fler och fler ser att sociala medier en del av alla de möjligheter som finns om man vill kommunicera med omvärlden. Och att man inte väljer själv om man ”ska vara med” eller inte. Nöjda eller irriterade kunder kan se till att man hamnar där i vilket fall.

Mycket har hänt de två-tre senaste åren och det tar sin tid för saker och ting, människor och företag, att mogna. Så klart. Den mognadsprocessen pågår, och är intressant att följa. Än så länge finns inte så mycket forskning att tillgå, men den växer allt eftersom. Under tiden får man titta sig omkring här och nu.

Jag tror att ännu fler snart kommer att upptäcka att det faktiskt inte handlar om ”sociala medier”. Det handlar om kommunikation med hjälp av ny teknik, som i sig innebär nya möjligheter i form av snabbare spridning av information och större kontaktnät – med allt vad det innebär, beroende på i vilket sammanhang man befinner sig i.

Av ovanstående anledning blir det alltså meningslöst att göra en avgränsad ”sociala medier-strategi”. För det handlar inte om sociala medier. Det handlar om marknadsföring och kommunikation*, som i sin tur handlar om att göra företaget livskraftigt, aktivt, växande och omtyckt. Att utveckla varumärket.

Kommunikationsstrategi i stort, är vad som behövs. Där sociala medier, naturligtvis, är en del av företagets kommunikation. Ja, för alla företag.

För alla företag och verksamheter – oavsett vad man själv väljer – finns/kommer att finnas/riskerar att ”finnas i sociala medier”. För att egna medarbetare, kunder och andra pratar om företaget i sociala medier. Därför måste alla företag (som bryr sig om sitt varumärke och rykte) ta hänsyn till omgivningens kommunikation. Alltså är det en självklar del i en modern kommmunikationsstrategi och ett medvetet varumärkesbyggande.

Resonemanget är större än några rader i en bloggpost. Därför skrev jag en bok, Nya Tiders Varumärken.

*Förtydligande: Ordet eller begreppet ”sociala medier” är lika brett som ”böcker”. Därför är det i praktiken, om man ska märka ord, omöjligt att till exempel vara ”expert på sociala medier” eller ”jobba med sociala medier”. Vi på Kreafon arbetar med kommunikation och marknadsföring (där kommunikation i sociala medier ingår). Det är långt ifrån det enda område där sociala medier har stor betydelse. Områden som utbildning, rekrytering och journalistik/nyhetsrapportering är andra exempel där sociala medier tydligt har förändrat förutsättningar, möjligheter och risker. Foto: Bildarkiv Kreafon.

Det kom ett mail:
”Jag har följt kreafonbloggen nu ett tag och måste säga att den alltid är rolig att läsa. Cred för det! =)
 Sen kommer jag faktiskt med lite frågor. Jag undrar lite vad ni på Kreafon har gått för sorts utbildning? Har bland annat läst Marknadsföring och Medieteknik både på gymnasiet och högskola och har alltid varit intresserad av reklambranschen (Jag har tex på riktigt, alltid tyckt att det är roligt att analysera sönder reklam mot många av mina vänners förtret). Är dock osäker på vilket håll man ska gå. Har ni några tips på vad som krävs för att jobba på en reklambyrå?”
 
Vi får en hel del mail med frågor om reklambranschen och reklamutbildningar. Ärligt talat är vi inte helt rätt personer att fråga, eftersom det var längesedan vi själva gick i skolan.

Vi på Kreafon har bland annat gått olika utbildningar på Berghs School of Communication (praktiskt och teoretiskt inom grafisk design, kommunikationsstrategi och reklam) och läst Medie- och kommunikationvetenskap på universitetsnivå (teoretiskt inom kommunikation). Det är som sagt ganska längesedan vi gick i skolan. Då fanns det till exempel inte så många specialinriktade utbildningar på gymnasienivå eller YH-utbildningar.

Beckmans, Berghs School of Communication, Konstfack i Stockholm och Högskolan för Design och Konsthantverk (HDK) i Göteborg är de skolor och utbildningar som funnits med längst. Broby Grafiska verkar också vara en omtyckt skola. Alla dessa skolor (delvis med undantag för Berghs) är framför allt estetiskt, praktiskt och designmässigt inriktade.

Reklam- och kommunikationsbranschen är bred. Man kan arbeta med idéskapande, text, design och/eller kommunikationsstrategi och planering. Om man är mer intresserad av strategiskt arbete och projektledning finns det utbildningar inom marknadsföring och kommunikation på högskolor och universitet som kan vara lämpliga. Även IHM Business School har flera olika utbildningar.

Några enkla tips i det som är så svårt:

1. Titta närmare på vilka olika yrken det finns i reklam- och kommunikationsbranschen. Vad passar dig bäst?
2. Googla och hör dig för (både skolorna och tidigare elever). Kanske finns det möjlighet till studiebesök.
3. Oavsett vilken utbildning du väljer – försök att läsa och öva (datorprogram till exempel) mycket även vid sidan av.

Kanske har du som läser någon utbildning du vill rekommendera?

Läs mer: Tidigare i Kreafonbloggen om reklamutbildningar.

I samband med kommunikation på internet och i sociala medier dyker det inte sällan upp frågor av juridisk karaktär. Som tidigare nämnts har det skrivits en hel del vägledande dokument.

Här kommer ytterligare ett lästips: Yttrandefrihet på nätet – En guide om gränserna för det tillåtna på nätet, skriven av Anders R Olsson, utgiven av .se. Pdf kan laddas ner gratis här.

Foto: Kreafon

Jag (Lena) har nämnt det tidigare. Det faktum att dagens kommunikatörer inte alltid är de som faktiskt till yrket och anställning är kommunikatörer/informatörer.

Ny teknik och sociala medier förändrar förutsättningarna för kommunikation. Idag kan alla kommunicera med omvärlden. Ofta kan det till och med bli mer förtroendeingivande om kommunikationen inte sker via verksamhetens kommunikatör, utan istället kommer direkt från kunskapskällan, till exempel att allmänheten kan ställa frågor direkt till en viss enhet via telefon, Facebook eller Twitter.

Jaha, men vad ska då informationsavdelningen och kommunikatörerna göra då, om nu ändå ”alla kan kommunicera”?

Utbildade kommunikatörer och informatörer behövs, kanske mer än någonsin, skulle jag vilja påstå. Ny teknik och sociala medier skapar möjligheter, men även stor förvirring. Här behövs stöd, utbildare och vägledare.

Ibland hamnar ämnet ”kommunikation” på en ganska teoretisk nivå, kan jag tycka. Samtidigt är det väl inte så konstigt. Informatörer/kommunikatörer är akademiker och man pratar ju med bönder på bönders vis. Jag är själv utbildad inom medie- och kommunikationsvetenskap med kommunikationsmodeller och teorier i bagaget. Dessutom gillar jag snygga modeller och kan grotta ner mig i teorier, så jag får verkligen se upp :)

Området ”sociala medier” tycker jag också har en tendens att, i vissa fall, hamna på en ganska teoretisk nivå. Man pratar om policy och strategier, det är bra att ha. Sådana som jag står och babblar om risker och möjligheter. Det är alltid enklare att prata, än att omsätta teori i praktik, så i det avseendet är mina föreläsningsuppdrag verkliga ”lyxjobb”.

Men det jag gillar allra mest är praktiska problem (och särskilt lösningarna). Jag tycker om att vara i verkligheten. Modeller i all ära, men det finns inget som går upp mot att lösa problem i praktiken. Att faktiskt göra skillnad. Därför några exempel från verklighet i praktiken 2011:

• Om fritidsgården ska starta en sida på Facebook, kan/bör fritidsgården göra det på egen hand eller finns det vägledning att få?
• En policy om fotografering och sociala medier som vänder sig till förskolebarnens föräldrar, hur bör den formuleras och av vem? Faktagranskning kanske behövs?
• Om en socialtjänsteman råkar illa ut på nätet, vilken hjälp finns att få och av vem?

Medvetet ledande frågor. Det är exempel på områden där jag tycker att informationsavdelningar och kommunikatörer har otroligt mycket att tillföra. Ni har utbildning, kunskap och insikter som ingen annan i organisationen har. Se till att de kommer till användning i alla delar av organisationen.

Kommunikatörer, ni behövs!

Foto: Bildarkiv, Kreafon

Visst, först är det midsommar. Sedan lång härlig semester. Men redan nu vill vi passa på att presentera några av de konferenser, seminarier och utbildningar där vi kommer att medverka i höst. Här följer ett urval: 

31 aug-2 sept Kommunikation vid dricksvattenkriser Umeå. Arr: Livsmedelsverket

20 sept Marknadsföring och kommunikation i sociala medier, Göteborg. Arr: Kreafon

22 sept Facebook i företagets marknadsföring, Göteborg. Arr: Kreafon

5-7 okt Kommunikation vid dricksvattenkriser Kristianstad. Arr: Livsmedelsverket

11-12 okt Socionomdagarna, Sociala medier i socialt arbete, Stockholm. Arr: IBC Euroforum

25-26 okt Folkbildarforum, Linköping. Arr: Bildningsförbundet Östergötland

1-3 nov Kommunikation vid dricksvattenkriser Bro. Arr: Livsmedelsverket

Är du intresserad av att delta? Kontakta respektive arrangör. Och du vet väl att Kreafon anordnar företagsinterna föreläsningar, workshop och utbildningar inom varumärkesutveckling, marknadsföring, kommunikation och sociala medier? Kontakta oss för mer information.

Foto: Kreafon. Folkbildarforum 2010.