Bättre kundmöten
fredag,16 januari, 2009
Så här kan du lyckas ännu bättre på nästa kundmöte.
- Etablera ett trevligt samtalsklimat och kom överens om en agenda. Vad är det vi ska prata om? Hur lång tid har vi på oss?
- Definiera kundens behov. Ställ öppna frågor som inte kan besvaras med ja eller nej utan låt kunden berätta om sin verksamhet. Det är denna kunskap du sedan ska använda till att sälja in din produkt eller tjänst.
- När kunden berättat färdigt sammanfattar du behoven. Var inte rädd för att fråga kunden om du förstått hennes eller hans önskemål. Ställ frågan: ”Har jag uppfattat dig rätt?”
- Koppla nu ihop ditt erbjudande med kundens behov, presentera ett förslag och fråga vad hon eller han tycker. Får du ett positivt svar kan du redan i nästa mening gå på avslut och fråga om kunden vill lägga en order.
- Kom överens om nästa steg. Helst en order förstås eller kanske ett nytt möte.
Källa: ur Swedbanks nyhetsbrev Bättre Affärer, Hans Traav, vd på Agera Sales som bland annat säljtränar småföretagare. Foto: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå
