Arkiv för tagg: ‘kundperspektiv’
En kunds upplevelser
torsdag, 14 augusti, 2008Bakgrund: En kund har beställt vara och blivit lovad ett sms när varan finns på plats för hämtning. Datum för utlovad leveransdag är passerad med en dryg vecka och kunden undrar naturligtvis vad som har hänt. Kunden ringer upp företaget. Efter lite sifferknapprande (”välj 1 för att…välj 2 för att… eller dröj kvar så blabla…”) [...]
Kassa tanter del 2
torsdag, 5 juni, 2008Så var det det här med personer som (inte) säljer igen.Kund ska hämta beställd vara i butik och får kontakt med expediten vid disken som går iväg för att hämta varan. Det är då det händer. På väg till varulagret (inte direkt snabb i stegen) inleder expediten en konversation med sin kollega, varpå kundärendet blir [...]
