Arkiv för tagg: ‘kundservice’
Kommunikation, kommunikatörer och service
måndag, 20 juni, 2011Det här med kommunikation är intressant. Ofta är det nära sammankopplat med begreppet service, det tycker åtminstone jag (Lena). Hur tillgänglig ska/bör en organisation vara? Hur benägen ska/bör man vara att besvara frågor? Hur ska man svara på frågor? Man kan förstås ha olika syn på saken, men betraktar man kommunikation som service borde svaret vara givet [...]
Var är kundservicen?
fredag, 10 juli, 2009Varför tycks det här med kundservice och information vara så svårt ibland? När det kommer till kritan handlar det ju bara om sunt förnuft.Inträffat: Kund har beställt varor som ska levereras med företagspaket. Paketet aviseras när kunden inte är på plats, varpå en avi skickas till kunden, med uppmaning att själv hämta paketet. Kunden har [...]
Kyckling, lingon och missnöjda kunder
torsdag, 11 juni, 2009Jag beställde sjömansbiff till lunch, men serverades kyckling. Med potatis och rårörda lingon. Det är en smakkombination jag dessvärre inte kan rekommendera.Köttet hade uppenbarligen bytts ut mot kyckling. Visst allt kan hända, kött kan ta slut. Det intressanta var att lingonkycklingen serverades utan någon som helst förvarning eller kommentar av servitrisen.Eftersom jag inte ville störa lunchmötet [...]
Bredbandsbolaget och kundsupport
torsdag, 14 maj, 2009Trots omstart under natten har Bredbandsbolaget fortfarande inte lyckats få ordning på problemet. Vi är alltså fortfarande utan bredband och får samsas om det mobila bredbandet som införskaffades under gårdagen. Kundsupporten och servicegraden hos Bredbandsbolaget lämnar mycket att önska, hittills har vi varit i kontakt med fem personer: Kreafon: ”Hej, jag undrar hur omstarten i [...]
Blä för Bredbandsbolaget
onsdag, 13 maj, 2009Stor tumme ner för Bredbandsbolaget och framför allt deras korkade support icke-support. Vi har varit bredbandslösa sedan igår förmiddag. Eftersom Bredbandsbolaget konstaterade att vi hade ett gammalt modem lovade de att skicka nytt som skulle lösa problemet. (Tips till Bredbandsbolaget: Om ni nu vet att en massa kunder där ute har gamla modem - skicka [...]
Att bemöta sin kund
torsdag, 18 september, 2008Men vad är det här? Historien fortsätter! Företaget verkar ha gått till media istället för till kunden. Intressant val. Än mer intressant att fundera över: Varför har (Dagens) media inte intervjuat kunden ifråga? Varför speglas bara ena partens åsikt? Och vad är ”naziattack” för ordval, lite överdrivet kanske? Och, mest intressant, varför undviker artikeln sakfrågan [...]
Att bemöta kunden
torsdag, 18 september, 2008På tal om bud och leveranser, minns ni historien om de felaktiga momssatserna? Den har fått en fortsättning. Historien är inte bara ett bra exempel på hur negativ kritik snabbt kan sprida sig via webbens djungeltrumma, utan också en intressant följetong om kundbemötande.Historien har fått stort genomslagskraft bland bloggar, vilket i sin tur har gjort att [...]
Alla är säljare
torsdag, 18 september, 2008Bakgrund: En person kommer ut från en butik och upptäcker att en stor lastbil parkerat mitt framför personens bil. Personen kan alltså inte lasta in varor i sin baklucka, än mindre köra ut sin bil från parkeringsplatsen. Lastbilen blockerar vägen och dess förare är i full färd med att lasta av massor av varor in till [...]
Varning för kundirritation
söndag, 17 augusti, 2008Häromdagen skrev vi om när företagspresentation och praktiskt kundbemötande inte stämmer överens, att det kan ge upphov till kundirritation. Som företag bör man undvika att pröva kunders tålamod i onödan. Sura kunder sprider ”negativ reklam” som ofta får både snabbare och större genomslagskraft än företagets egen marknadsföring. Följande historia är ett ypperligt bra exempel på detta*. Den [...]
En kunds upplevelser
torsdag, 14 augusti, 2008Bakgrund: En kund har beställt vara och blivit lovad ett sms när varan finns på plats för hämtning. Datum för utlovad leveransdag är passerad med en dryg vecka och kunden undrar naturligtvis vad som har hänt. Kunden ringer upp företaget. Efter lite sifferknapprande (”välj 1 för att…välj 2 för att… eller dröj kvar så blabla…”) [...]
