Arkiv för tagg: ‘kundsupport’
Varumärkesbyggande och sociala medier
torsdag, 14 maj, 2009Sociala medier är intressant. De kan vara riktigt bra för marknadsföring, PR och positivt varumärkesbyggande. De kan också fungera åt rakt motsatt håll. I takt med att användningen av sociala medier ökar styr företagen inte längre över kommunikationen i lika stor utsträckning. Sociala medier ger användare och kunder möjlighet att få kommma till tals, till [...]
Bredbandsbolaget och kundsupport
torsdag, 14 maj, 2009Trots omstart under natten har Bredbandsbolaget fortfarande inte lyckats få ordning på problemet. Vi är alltså fortfarande utan bredband och får samsas om det mobila bredbandet som införskaffades under gårdagen. Kundsupporten och servicegraden hos Bredbandsbolaget lämnar mycket att önska, hittills har vi varit i kontakt med fem personer: Kreafon: ”Hej, jag undrar hur omstarten i [...]
Blä för Bredbandsbolaget
onsdag, 13 maj, 2009Stor tumme ner för Bredbandsbolaget och framför allt deras korkade support icke-support. Vi har varit bredbandslösa sedan igår förmiddag. Eftersom Bredbandsbolaget konstaterade att vi hade ett gammalt modem lovade de att skicka nytt som skulle lösa problemet. (Tips till Bredbandsbolaget: Om ni nu vet att en massa kunder där ute har gamla modem - skicka [...]
Inspirerande företagsbloggar
måndag, 6 april, 2009Det finns många goda anledningar att företagsblogga finns att företagsblogga och företagsbloggar är faktiskt inte alls bara till nytta för konsumentföretag, om nu någon skulle tro det. Kundsupport, marknadsföring, bruksanvisningar, internkommunikation, utbildning? Hur skulle ni kunna använda en blogg på ert företag? Ovan syns tre inspirerande exempel på hur man kan använda bloggen som kommunikationskanal för olika ändamål. Libris, Kungliga [...]
Bra kundvård stärker varumärket
torsdag, 30 oktober, 2008På tal om kundvård så hittade jag häromdagen ett inlägg med rubriken Kundvård och varumärkesvård äter ur samma hink. Så sant! All kundkontakt är varumärkesbyggande eller – om det vill sig illa – varumärkesraserande. Exempel: Företag A investerar otroliga summor på reklamkampanjer och andra marknadsaktiviteter. Man lovar guld och gröna skogar, och naturligtvis en komplett [...]
