Arkiv för tagg: ‘kundtjänst i sociala medier’

Årets julklapp

fredag, 8 december, 2017

Årets julklapp är ute och cyklar! Självklart är årets julklapp (alltid) en bok. Och inte vilken bok som helst – en från Kreafon såklart! :) Marknadsföring och kommunikation i sociala medier* – grunderna för sociala medier, kanalstrategi med mera. Köp » Innehållsstrategi för sociala medier* – content marketing, content management, alltså hur du publicerar rätt […]

Mera kundservice i sociala medier

onsdag, 11 oktober, 2017

Apropå kundservice i sociala medier. I senaste numret av tidningen Driva Eget finns en intervju med mig där jag pratar om att bemöta kommentarer i sociala medier. In och läs! :) Foto: Skärmdump Driva Eget

Kundservice i sociala medier – hur svårt kan det vara?

måndag, 9 oktober, 2017

Häromdagen råkade jag på en post på Linkedin. Den handlade om kundservice i sociala medier. Eller rättare sagt om bristen på kundservice. Den handlade om företag som ger svar i form av meningslösa standardsvar eller har omständliga rutiner för reklamationer och hänvisar till sin hemsida istället för att ge svar direkt. Och så finns det […]

Kurser hösten 2017

fredag, 19 maj, 2017

Nu är höstens kursprogram här – fullspäckat med kurser och utbildningar för dig som arbetar med kommunikation, marknadsföring och HR. Glöm inte att boka din kursplats före midsommar så får du extra bra pris. Vi ses till hösten! :) Varumärke, digitalt och sociala medier – öppna kurser hösten 2017 Tonalitet – att skriva och kommunicera i […]

Detaljhandel, digitalisering och sociala medier

måndag, 13 mars, 2017

För ett tag sedan blev jag (Lena) intervjuad om sociala medier och detaljhandel, och vi kom in på både digitalisering och kundservice. Det hela mynnade ut i en artikel i Dagens industri. Detaljhandeln står inför många intressanta förändringar som hänger samman med digitalisering, sociala medier och digital marknadsföring. Alla aktörer i kedjorna påverkas. Och det är […]

Facebook öppnar upp för bättre kundtjänstarbete

måndag, 21 december, 2015

Frågan om att använda sig av facebooksidor som en del i kundtjänstarbetet har diskuterats i ett antal ronder. Både för- och nackdelar har kommit upp på agendan, men nu verkar det som att Facebook själva tar initiativ att förbättra kundupplevelsen. Från och med december rullas en ny verktygslåda stegvis ut på facebooksidor världen över. Detta […]

Vass kundtjänst i sociala medier

tisdag, 15 september, 2015

Grattis till Sappa, som vi haft nöjet att arbeta med. Alltid kul när det går bra för kunder! De är ett av fyra svenska företag som svarar på 100% av användarnas inlägg på Facebook. Med en genomsnittlig svarstid på 72 minuter är de dessutom det åttonde snabbaste företaget i Sverige på att svara på Facebook. […]

Lyckad kunskapsdag på Världskulturmuseet

måndag, 27 april, 2015

För andra året i rad höll vi kunskapsdag på Världskulturmuseet. Och vilken dag det blev! Roligt att se så många kommuner representerade och glädjande att höra sorlet under diskussionsövningarna. Anders från Kreafon berättade om rapporten Kommunen på Facebook och gav tips och råd utifrån webbenkäter och intervjuer som gjorts till rapporten. Bland annat pratade han […]