Arkiv för tagg: ‘kundtjänst i sociala medier’

Kundservice och bemötande – så enkelt och så svårt

onsdag, 19 september, 2018

Det här med bemötande och kundservice i digitala kanaler är inte helt lätt. Visst är jag något yrkesskadad vad gäller tonalitet och annat, men denna mailkonversation är något utöver det vanliga. Goddag yxskaft, trevlig läsning! :) En kund mailar ett företag: ”Hej! Kan ni ta bort detta telefonnummer från era register? En säljare säger att de […]

Värmebölja & kundservice

tisdag, 29 maj, 2018

Det är något visst med våren. Särskilt så fort solen visar sig. Tiden rusar! Och plötsligt har det blivit sommar. Så, vad har vi gjort på sistone? Bland annat har vi ägnat oss åt spännande uppdrag inom digital kundservice. När kunders recensioner, till exempel google reviews, blir allt synligare gäller det ju att bemöta på […]

Bortglömd kundservice?

måndag, 16 april, 2018

På sistone har jag tagit tag i en del surdegar (och är stolt som en tupp). Jag har fixat med allt från familjens bankärenden och månadssparande till försäkringar, vårdcentral, tandläkartider och förlängning av diverse abonnemang och annat jox. Och, yrkesskadad som jag är, kan jag inte låta bli att tänka… kundservice! Av runt tio företag/organisationer […]

Digital kundservice finns inte

torsdag, 12 april, 2018

Hur vill man att en kund ska bete sig när hen vill ha kontakt med företaget? ”Jo, först vill vi att kunden spenderar tjugo minuter på vår webb för att sedan inse att det inte finns några svar där. Sedan tycker vi att det är rimligt att kunden ägnar ytterligare en kvart för att hitta […]

Varumärke och digital kommunikation i kommunen

fredag, 26 januari, 2018

Som jag längtar till den 15 mars! Då är det dags för årets kunskapsdag – Attraktiv kommun – för kommunkommunikatörer och alla andra som är intresserade av varumärke, sociala medier och digital kommunikation i kommunal verksamhet. Vi håller som bäst på att pussla ihop programmet och redan nu kan jag avslöja att det blir en riktigt […]

Årets julklapp

fredag, 8 december, 2017

Årets julklapp är ute och cyklar! Självklart är årets julklapp (alltid) en bok. Och inte vilken bok som helst – en från Kreafon såklart! :) Marknadsföring och kommunikation i sociala medier* – grunderna för sociala medier, kanalstrategi med mera. Köp » Innehållsstrategi för sociala medier* – content marketing, content management, alltså hur du publicerar rätt […]

Mera kundservice i sociala medier

onsdag, 11 oktober, 2017

Apropå kundservice i sociala medier. I senaste numret av tidningen Driva Eget finns en intervju med mig där jag pratar om att bemöta kommentarer i sociala medier. In och läs! :) Foto: Skärmdump Driva Eget

Kundservice i sociala medier – hur svårt kan det vara?

måndag, 9 oktober, 2017

Häromdagen råkade jag på en post på Linkedin. Den handlade om kundservice i sociala medier. Eller rättare sagt om bristen på kundservice. Den handlade om företag som ger svar i form av meningslösa standardsvar eller har omständliga rutiner för reklamationer och hänvisar till sin hemsida istället för att ge svar direkt. Och så finns det […]

Kurser hösten 2017

fredag, 19 maj, 2017

Nu är höstens kursprogram här – fullspäckat med kurser och utbildningar för dig som arbetar med kommunikation, marknadsföring och HR. Glöm inte att boka din kursplats före midsommar så får du extra bra pris. Vi ses till hösten! :) Varumärke, digitalt och sociala medier – öppna kurser hösten 2017 Tonalitet – att skriva och kommunicera i […]

Detaljhandel, digitalisering och sociala medier

måndag, 13 mars, 2017

För ett tag sedan blev jag (Lena) intervjuad om sociala medier och detaljhandel, och vi kom in på både digitalisering och kundservice. Det hela mynnade ut i en artikel i Dagens industri. Detaljhandeln står inför många intressanta förändringar som hänger samman med digitalisering, sociala medier och digital marknadsföring. Alla aktörer i kedjorna påverkas. Och det är […]