Arkiv för tagg: ‘offentlig sektor’

”Bra utbildning! Peppad! Lärde mig mycket!”

torsdag, 16 november, 2017

Vi har sagt det förut – det finns inget bättre än nöjda deltagare! De senaste veckorna har vi varit i Sörmland, Bohuslän, Dalarna och Småland. Vi har träffat kommunikatörer, ledningsgrupper, marknadsavdelningar, politiker, kundtjänstkommunikatörer, företagare och styrelsemedlemmar. Allt från varumärke och sociala medier till kommunikationsstrategier och att fota med mobilen har stått på schemat. En salig blandning alltså! :) […]

Kundservice i sociala medier – hur svårt kan det vara?

måndag, 9 oktober, 2017

Häromdagen råkade jag på en post på Linkedin. Den handlade om kundservice i sociala medier. Eller rättare sagt om bristen på kundservice. Den handlade om företag som ger svar i form av meningslösa standardsvar eller har omständliga rutiner för reklamationer och hänvisar till sin hemsida istället för att ge svar direkt. Och så finns det […]

Kommunens varumärke och företagsklimatet

tisdag, 3 oktober, 2017

Vi får ofta frågan hur man mäter ett varumärke. Det finns många svar, beroende på vem som frågar och varför man vill mäta varumärket. För en kommun som vill mäta hur starkt varumärket är kan det vara intressant att titta på företagsklimatet i kommunen. Det svarar inte på hur starkt en kommuns varumärke är i sin […]

Uthängd i sociala medier – arbetsgivarens ansvar?

onsdag, 31 maj, 2017

Nyligen fick jag ett telefonsamtal, från en person som var i desperat behov av hjälp. Låt oss kalla personen för Kim. Kim hade, i sitt arbete, blivit filmad av en kund. Kunden hade sedan lagt ut filmen på YouTube – tillsammans med nedlåtande kommentarer om Kim, hens beteende och hela yrkeskategorin. Kim var både ledsen, […]

Content marketing i offentlig sektor?

tisdag, 7 juni, 2016

Ja visst! Om du inte redan uppmärksammat det så håller vi en rykande färsk kurs till hösten, särskilt för dig som arbetar med digital kommunikation i offentlig sektor – Content marketing i offentlig sektor. I kursnamnet har vi valt att använda begreppet ”content marketing”, även om vi vet att det kan tyckas lite konstigt. Till […]

Kommunen som varumärke? #3

tisdag, 14 april, 2015

Dags för tredje och sista bloggposten (åtminstone för denna gång) på temat Kommunen som varumärke! Tidigare bloggposter som jag (Lena) har skrivit är här och här. Läs också om vår extrainsatta kurs Varumärket i kommunen i samband med Framtidens Facebook för kommuner nu i april. Så hur ska man göra för att utveckla och arbeta […]

Kommunen som varumärke? #2

måndag, 23 februari, 2015

Fortsättning från tidigare bloggpost. På sistone har jag (Lena) fått en del frågor kring begreppet varumärke kopplat till kommuner. Här kommer ytterligare några av frågorna och mina svar: Är det rimligt att kommunens kommunikatörer ”bestämmer kommunens varumärke”? Nej, som jag ser det är det inte kommunikationsavdelningens uppgift att ”bestämma kommunens varumärke”. Däremot kan en kommunikatör vägleda […]

Varumärken är inte bara coola klädmärken

fredag, 9 maj, 2014

I vissa sammanhang kan ordet varumärke uppfattas som malplacerat av olika anledningar. Varu – märke. Många tänker på produkter, till exempel ett klädmärke, när man pratar om varumärken. Men även föreningar, ideburna organisationer och offentliga verksamheter kan ha mycket att vinna på ett mer varumärkesorienterat tänk. ”Men, om man inte säljer en produkt eller har […]

Varumärket i offentlig sektor

måndag, 4 februari, 2013

Det är femton år sedan jag (Lena) började arbeta med kommunikation i offentlig sektor. På den tiden hette det information eller samhällsinformation, och informationsmaterial. Inte reklam. Inte marknadsföring. Det var nog då, för runt 10-15 år sedan, som det började vända. Idag är det relativt vanligt att man använder ord som varumärke, marknadsföring och reklamkampanj […]