Allt fler potentiella kunder använder sig av internet för att söka produkter och tjänster. Man frågar kompisarna på Facebook och kollar recensionssajter (även om det råder delade meningar kring recensionssajters förträfflighet).

Så, hur ser man då som företag till att bli positivt omnämnd och betygsatt? Hur får man positiva omdömen? Att skriva dem själv är inget att rekommendera, det lyser lätt igenom och i så fall kan det få direkt motsatt effekt. Prova istället med att motivera folk. A och O är förstås en bra produkt eller tjänst. Sedan är det bara kreativiteten som sätter begränsningarna.

Hotell Adlon har en strategiskt placerad skylt på nattygsbordet, där man uppmanar hotellgästen att lämna ett omdöme på recensionssajten Tripadvisor (”world’s most trusted travel advice”) .

Denna lilla skylt tillsammans med en ”muta” i form av en chokladkola kanske är en riktigt god idé, för båda parter? För visst kan det i många fall vara mer givande att läsa vad andra har att säga i jämförelse med ”glassiga företagsbroschyrer”.

Vill du läsa fler inspirerande tips om hur man kan arbeta med sociala medier i sin marknadsföring och kommunikation? Ta en titt på sajten 365 Social Media Cases. Foto: Kreafon

Hej Charlotte!
Du har ”smygstartat” igång ditt jobb på Kreafon och börjar ”på riktigt” till hösten. Välkommen! Hur känns det så här långt?
- Tack, det känns verkligen toppenbra! Jag stortrivs redan med kollegor, kontor och arbetsuppgifter, och ser verkligen fram emot att dra igång på heltid efter sommaren.

Du kommer bland annat jobba med Kreafons tjänster inom sociala medier. Vad jobbar du med just nu?
- Jag jobbar till exempel med ett kul projekt för en kedja, där vi hjälper företaget analysera och strukturera aktiviteter i sociala medier. Vi kikar på vad som skrivs om företaget på bland annat bloggar och Facebook, och tar
fram en strategi för hur man hanterar det som skrivs, och hur man jobbar för att skapa positiva känslor kring varumärket.

Tre tips för företag och organisationer som funderar på att starta igång aktiviteter i sociala medier?
- Oj, aktiviteter i sociala medier, precis som alla andra kanaler, beror så klart väldigt mycket på vilken sorts verksamhet man har och vilka utmaningar man står inför. Om jag skulle ge tre generella råd så skulle det nog vara följande – titta runt och lyssna, sätt upp mål och en plan och, sist men inte minst, prova er fram.

Sociala medier är en guldgruva, en direktlänk till era kunder/målgrupper. Se till att lyssna på vad som skrivs om er, och vad som sägs om ert område. Att ni själva inte har en blogg eller finns på Facebook, betyder inte att andra inte redan pratar om er. Börja med att kika runt på olika bloggar, Twitter och Facebook. Vad sägs om er där? Vad sägs om konkurrenterna?

Det är bra att ha en strategi för närvaron i de sociala medierna. Jag säger inte att man måste skapa ett stort dokument med mängder av detaljer, men det är bra att ha riktlinjer att gå efter. Ta en funderare på vilka era målgrupper faktiskt är, och var de finns – vilka kanaler ska ni använda er av? Alla kanaler passar inte alla mål, och inte alla organisationer heller för den delen. Fundera på vad ni vill uppnå med närvaron, och hur mycket tid och resurser ni vill lägga på att nå målet/målen. De sociala medierna handlar om konversation människor emellan. För att någon ska vilja prata med, och om, er behöver ni ha något intressant att säga. Vad kan ni tillföra era målgrupper? Tänk igenom vilket/vilka budskap ni vill förmedla.

Om ni vet var era målgrupper finns, och vilka kanaler ni har bäst användning för, ja då är det dags att testa. Skapa en Facebooksida eller ett Twitterkonto och se hur saker och ting fungerar. Om ni känner er osäkra kan ni alltid tala om för kunderna att ni precis har startat upp och att ni provar er fram lite grann.

Och om det skulle kännas allt för snårigt och överväldigande, då finns ju vi här på Kreafon, vi stöttar er gärna!

Foto: Kreafon

Vi håller som bäst på att planera för höstens föreläsningar, workshops och utbildningar i sociala medier. Vad skulle du vilja lära mer om? Vad tycker du är intressant? Hur ska höstens kursprogram se ut? Tipsa oss gärna!

Foto: Bildarkiv, Kreafon

Hej Mårten Skånman!
Du är Innehållsansvarig extern webb/Projektledare PR på Lantmännen. Ni har fått en del uppmärksamhet tack vare Kronfågels hantering av ”glasfrågan” i sociala medier, men Lantmännen arbetar ju med mycket mer än så vad gäller sociala medier. Berätta?
- Vi är närvarande där vi tror, eller märker, att de som är intresserade av oss befinner sig. För oss handlar det framför allt om att föra fram vad bra mat från Lantmännen är. Det går att göra på massor av sätt och det är en lång resa, vi har knappt lämnat tågstationen. Nu har vi etablerat oss i ett flertal olika kanaler, lyssnar och svarar och håller koll, eller försöker hålla koll. Man kan säga att vi är med på festen, går runt och etablerar vår närvaro, ”working the room” som proffsminglarna säger, men vi har inte arrangerat ett eget party, än…

Vilka är era mål med aktiviteterna i sociala medier?
- I grunden handlar det om att bygga upp kännedomen om att Lantmännen är ett livsmedelsföretag som står bakom och är en garant för bra mat från en rad olika varumärken som Kungsörnen, Kronfågel, Axa, Korvbrödsbagarn med flera. Och att vi kan ta ansvar för hela kedjan från jord till bord, eftersom vi ägs av svenska bönder i en ekonomisk förening.

Mäter ni resultatet av aktiviteterna på något sätt?
Varför/varför inte? Hur?
- Ja så gott det går, men det är inte helt enkelt och vad ska man mäta? Antalet followers på Twitter? Hur många positiva kommentarer den senaste reklamfilmen fått? Det finns så vitt jag vet inte något riktigt bra verktyg för att mäta resultat brett, djupt och med bra analys. Men det kommer ju nya aktörer hela tiden, så det ska nog lösa sig snart hoppas jag. Har man klart för sig varför man gör något och vad man vill uppnå innan man sätter igång så blir det rätt enkelt att mäta resultatet.

Lantmännen på webben och i sociala medier: Företagssajt, Konsumentsajt Twitter: @lantmannen – konsument, om bra mat, @lantmannencorp – corporate, in english, @skolmatsgastro – inspirera till bra skolmat (långsiktig aktivitet) @smakleken – matlagningstävlingen Smakleken (kampanj), YouTube, Facebook - bra mat från Lantmännen, Facebook – Lantmännen-grupp, LinkedIn

Sociala medier är här för att stanna och spökbloggare och social media managers är framtidsjobben. Enligt en undersökning, Kommunikatören 2010, från Hammer & Hanborg vill företag använda sociala medier för att närma sig kunden, men hålls till tillbaka av kunskapsbrist, och rädslan för svårigheten sticka ut och att inte kunna kontrollera mediet.

Vi på Kreafon råder gärna bot på eventuell kunskapsbrist, svårigheter med att sticka ut och kan bistå med förebyggande insatser som bloggpolicy och kommunikationsstrategi (bok, föreläsningar, utbildningar eller konsulttjänster, bara att välja).

Dessutom är vi stolta över att få vara med och utbilda framtidens kommunikatörer – Bland andra Högskolan i Borås och Medieinstitutet har Kreafons bok Marknadsföring och kommunikation i sociala medier som kurslitteratur. Framtiden är redan här :)