Det pågår en omfattande diskussion både i traditionella dagstidningar, kvällstidningar, på twitter och i bloggvärlden. Även på Newsmill debatteras det en hel del.

Det hela började med att en riksdagskandidat uppdaterade sin status på Facebook. En stormande diskussion kom sedan att handla om bajs, städning, invandrarföretag, arbetslinjen, politik och lite till.

Huruvida den ursprungliga formuleringen är missförstådd eller inte får här vara osagt. Likaså relevansen av diskussionen och dess omfattning. En sak är dock säker – kommunikation i sociala medier, oavsett om det gäller bloggar, Twitter eller Facebook, kräver både kunskaper och förutseende, särskilt om man representerar ett företag, exempelvis som bloggande vd, eller är en offentlig person.

Så, hur bör man formulera sig för att undvika eventuella missförstånd? Krönikören Sofia Mirjamsdotter ger några handfasta tips:

1. Publicera bara sådant som du vet att du kan stå för vem som än läser.
2. Stå för det du gör och säger men var inte rädd för att erkänna om du gör fel eller fråga om sådant du inte vet.
3. Lyssna på andra och ta till dig av kritik. Men ta inte åt dig!
4. Bemöda dig om att använda ett korrekt men inte krångligt språk. Då minimeras också missförstånden.
5. Var dig själv. Att spela en roll på nätet som inte överensstämmer med den du är i verkligheten fungerar inte i längden.

Foto: Skärmdump, knuff.se – nätverk av svenska bloggportaler. Pingat på bloggportalen intressant.

Oavsett om man som företag tänker ”vara med” i sociala medier eller inte, så kan det vara bra med en viss allmänbildning.

För det är ju som så, att oavsett om man som företag väljer att blogga, twittra eller vara på facebook så kan man inte riktigt välja om man ”vill vara med” eller inte. Saken är den att ni kan bli omtalade vare sig ni vill eller inte. Det kan, på sakliga eller osakliga grunder, skrivas sådant som kan skada ert varumärke och företag.

Den dag det händer bör man vara klar över åtminstone två saker:

1. Att det händer
2. Hur man vill bemöta det

Okunnighet kan ofta leda till ett ganska klumpigt bemötande. För ett företag kan det ligga nära till hands att ta jurister till hjälp. Det är ju så man brukar lösa problem. Att bemöta en bloggare genom att hota med juridiska åtgärder är dock sällan en särskilt smidig väg att gå. Det har hänt förr och nu har det hänt igen:

1. En bloggare skriver negativt om en mäklare.
2. Bloggaren blir sedan uppringd av branschorganisationens VD som hotar med en polisanmälan för förtal eller brott mot personuppgiftslagen om inte det första blogginlägget tas bort. Bloggaren tänker dock inte ta bort det han skrivit. (Värt att notera är att det tog ett halvår (!)  för mäklaren/branschorganisationen att reagera.)

Denna historia sprider sig nu som en löpeld genom bloggosfären, twitter och google. Förmodligen kommer både mäklare och branschorganisationen i dålig dager. Kanske kunde det hela ha sett annorlunda ut med ett annat beteende, både från allra första början och även sedan bloggposten skrivits.

Är ni beredda på en sådan här situation på ert företag? Hur hade ni bemött en irriterad bloggare?

Oavsett vem som har rätt eller fel, så visar den här händelsen tydligt på spridningseffekten i sociala medier och vilka följder det kan få. För att citera en kommentar rörande historien:

”Man slåss av VD:ns dåliga insikt om hur bloggosfären funkar! Dessutom upplever jag det lite som hyckleri att inte tåla offentlig kritik och ändå försöka tvätta bort eventuella stämplar från branschen!”

Alla ni företag där ute – ge era anställda en ordentlig allmänbildning i sociala medier. Gör en policy för hur ni kommunicerar online och hur ni bemöter eventuell kritik. Nyckelpersoner, och hela företagets organisation, borde dessutom utbildas i och förberedas inför kriskommunikation online.

Det är garanterat en klok investering för framtiden. Oavsett om företaget ”vill vara med” i sociala medier eller inte.

Läs mer: Exempel på när ett företag blir omtalat och sedan via en branschtidning bemöter bloggaren med ett juridiskt ombud.
Pingat på Intressant. Foto: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

1. Det här är ingen mat- och kostblogg.
2. Kreafonbloggen handlar om marknadsföring och i första hand om goda exempel. Ert beteende är som sagt exempel på raka motsatsen.
3. Vi gillar inte oseriösa produkter och kass reklam.

Foto: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Som bekant har jag gjort, och håller fortfarande på att göra, en hel del research i samband med boken om sociala medier. Ett återkommande nyckelord är ”dialog”. Sociala mediers potential för att skapa dialog, på ett sätt som tidigare inte varit möjligt mellan företag och omvärld.

Men. Hur står det egentligen till med företags dialogvilja och ”bloggvett”? Jag blir fundersam till exempel när:

1. En företagsblogg uttryckligen skriver att man inte tänker svara (!) på eventuella kommentarer (Varför inte då?).
2. Företag väljer att inte ha mailadress, telefonnummer eller andra kontaktuppgifter med på företagsbloggen (Vill man inte bli kontaktad? Varför har man då en blogg?).
3. När företag inte kontaktar oss på Kreafon innan de snor bilder ur vår blogg (Ett mail är så enkelt!)

Jag förstår inte. Det är så enkla saker. Hur svårt kan det vara?

Illustration: Kreafon reklambyrå

Läst i en (företags-)blogg:

”Bloggregler.
Kommentera gärna. Kommentarer publiceras, utom i de fall där innehållet kan upplevas som stötande eller kränkande. Kommentarer, oavsett innehåll, kommenteras som regel inte.”

Jag förstår inte.

Vad får avsändaren att tro att någon skulle vilja fråga eller kommentera om avsändaren inte tänker bemöda sig med ett svar tillbaka? Och varför inte ta sig den lilla tid det tar att faktiskt svara? Visa att man bryr sig om sina läsare? Hinner man inte? Orkar man inte? Vågar man inte?

Oavsett vilket har man i alla fall missat det här med tvåvägskommunikation och en bloggs möjlighet till dialogskapande. En förlust för både avsändare och läsare.

Foto: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Fortsättning från föregående inlägg. Förvånansvärt många företag verkar ha dialogproblem:

1. Företaget som struntar i kommentarer på sin facebooksida irriterar sina ”fans”.
2. Företag som är helt omedvetna om det negativa surret omkring dem, alternativt stoppar huvudet i sanden förvärrar bara situationen.
3. Företag som förbjuder folk att länka till sina webbsidor har definitivt mycket att lära kring ny kommunikation och potentialen i goda dialoger. (Länkförbud är för övrigt ett aktuellt diskussionsämne just nu på intressant.se.)
4. Att ta till juridiska åtgärder skapar inte heller goda dialoger och relationer.

Sociala medier har en enorm potential för företag som vill utveckla sin marknadsföring och kommunikation – om man behärskar området. För att lyckas krävs tanke, kunskaper, tid, förståelse och, framför allt, sunt förnuft. Det vill säga en social mediastrategi möjlig att omsätta till praktisk verklighet.

Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Häromdagen hade jag ett intressant samtal om sociala medier och fick frågan om det finns några exempel på hur man som företag inte ska bete sig. Och visst finns det exempel.

Även om det på Kreafonbloggen mest skrivs om goda exempel och tipsas om hur man bör bete sig så har några mindre lämpliga exempel nämnts. Exempelvis historien om distributionsföretaget och den missnöjde och upprörde kunden tillika bloggare med stor läsekrets.

Företaget valde att bemöta kunden på ett inte alltför kundvänligt vis och kunden svarade med att blogga om händelsen. När man söker på företagets namn på Google får man fortfarande upp bloggarens inlägg bland de första träffarna, vilket inte är särskilt smickrande för företaget. Bloggar, särskilt många i samverkan, kan ha stor genomslagskraft. Tål att tänkas på.

Hur bemöter ert företag negativ kritik som dyker upp i bloggar och andra sociala medier?

Ett annat bra exempel på hur man inte bör bete sig är hälsoföretaget som lagt upp en film på YouTube. Bra tänkt så långt. Sedan väljer man att skriva kommentarer i bloggar med länk till filmen, för att få fler tittare. Också en bra tanke, förutsatt att kommentarerna placeras i relevanta sammanhang, förslagsvis i samband med blogginlägg om hälsa.

Men vad gör man? Jo, istället väljer man att på knackig svenska skriva massor av kommentarer till blogginlägg som inte alls handlar om hälsa. Vad i hela friden har bantningsmedel med reklamskatt att göra till exempel?*

Beteendet är inte att rekommendera om man som företag vill ge ett seriöst intryck och inge förtroende. 

*Hallå där Hälsoföretaget! Kommentarerna från er är borttagna från Kreafonbloggen eftersom de är helt irrelevanta. Ni behöver inte återkomma med fler kommentarer, de kommer inte att publiceras här ändå. Foto: Bildarkiv: Kreafon reklambyrå

Sociala medier är intressant. De kan vara riktigt bra för marknadsföring, PR och positivt varumärkesbyggande. De kan också fungera åt rakt motsatt håll. I takt med att användningen av sociala medier ökar styr företagen inte längre över kommunikationen i lika stor utsträckning. Sociala medier ger användare och kunder möjlighet att få kommma till tals, till både för- och nackdel för företag.

Låt oss som av en händelse ta Bredbandsbolaget som exempel. Bland de första träffarna på Google finns följande sidor när man söker på Bredbandsbolaget: Bredbandsbolaget – varning för ett kundfientligt företag och Varning för Bredbandsbolaget. Merparten av bloggposterna om Bredbandsbolaget är av negativ karaktär, här är några axplock:

1. ”Bredbandsbolaget är kluriga och uppenbarligen jobbiga som faen att ha att göra med. I två månader har de skickat felaktiga fakturor som de sedan lovar att fixa till utan resultat.”
2. ”Hemska bredbandsbolaget! Efter att ha kopplat och dolat. Väntat väntat och väntat har det väl kommit fram att det är fel på mitt nya modem som jag fått! Ska ringa dit imorgon, för att det ska felanmälas …”
3. ”Är fortfarande utan internet hemma. Förstår inte vad Bredbandsbolaget håller på med. Inget sen i torsdags. Återkommer när det kommer igång.”

Så här låter tongångarna på Twitter just nu:

1. ”Bredbandsbolaget var generösa när de bjöd på Spotify (med reklam) men de var inte särskilt generösa när det var avbrott i 2dgr utan besked!!”
2. ”Problemet med bredbandsbolaget löst genom att jag fick dem att säga upp avtalet i förtid. Nu gäller det bara att hitta en bättre leverantör.”
3. ”I HATE BREDBANDSBOLAGET!”
4. ”Bredbandsbolaget FAIL! Varje gång jag ringer ska felet åtgärdas ”under kvällen”. Inget händer. Fredag är senaste budet nu. Fantastiskt.”

Hur påverkas vi av dessa dialoger? Har de någon betydelse för företags varumärken, eller kan dessa negativa dialoger slätas över med traditionella och enkelriktade reklamkampanjer? Intressant.

Läs mer: På Intressant kan man läsa om vad som är på tapeten i bloggosfären just nu. Foto: Skärmdump, bloggar.se