Publicerat i nyhetsbrevet Veckans Brief från Dagens opinion, 14 januari 2010.

För ett tag sedan hade jag ett verkligt intressant samtal med ett företag. Vi resonerade kring deras kommande strategi för användning av sociala medier.

Man ville öka medvetenheten och kunskaperna om sociala medier hos alla i organisationen, eftersom det fanns en hel del skeptiker och rädslor internt. Fullt förståligt, det är inte ovanligt att nya saker tas emot med skepsis. Därför ville man nu låta ta fram en social mediastrategi. Och man ville att den skulle ligga till grund för alla aktiviteter och vara långsiktig. Bra tänkt.

Men. Det visade sig även att man ville att den sociala mediestrategin skulle vara ”100% säker”, nu och för all framtid. Strategin skulle vara svaret på allt. Och riktigt så kan det nog inte fungera.

Man kan formulera en strategi, men sedan måste den tillämpas i praktiken – och utvärderas. Vad fungerar? Vad fungerar inte? Varför? Det är först när strategin kommer i kontakt med verkligheten som man får svart på vitt – och alla strategier kan alltid bli bättre.

Man ville att strategin skulle formuleras nu, men ändå omfatta alla kommande medier (!). För all del, Kreafon är en kompetent byrå, vi kan både traditionella och nya medier. Än  så länge saknar vi dock ett eget medium på byrån :)

Skämt åsido. Alla kan nog hålla med om att framtiden innebär förändringar. För ett tag sedan köpte Facebook Friendfeed. Google Wave är på gång senare i år. Detta och mycket annat kommer säkert att märkas framöver. Hur? Det återstår att se.

Ingen kan veta exakt hur framtiden kommer att se ut. Är det då möjligt att vara ”hur långsiktig som helst” när man formulerar en social mediastrategi? Jag tror inte det.

Grunden i en strategi kan vara mycket långsiktig och ”medieoberoende” med övergripande formuleringar om att företaget ska bygga sina relationer på ett visst sätt, vara proaktiva, svara på omvärldens tyckande på ett effektivt sätt och så vidare. Det som däremot rör specifika medier/kanaler – aktiviteterna på företagets Facebooksida, hur arbetet med företagets blogg ska se ut etc – bör inte ses alltför långsiktigt.

Förändringarna på internet idag sker alltför snabbt för att man ska kunna luta sig tillbaka, stolt över att ha en strategi och sedan göra en utvärdering om låt säga 2 år.

Det finns ingen strategi som är absolut sanning. Tillämpning i praktiken, ständig utvärdering och regelbundna justeringar är min rekommendation. Om man vill ha resultat av sina aktiviteter i sociala medier vill säga.

Läs mer: Något händer med webben just nu – ett mycket intressant inlägg om hur en tänkbar framtid på webben kommer att se ut. Mer om strategier i Kreafons bok om sociala medier. Foto: Skärmdump Google Wave.

Strategi är en annan sak som slog mig under samtalen med företagen som är relativt långt fram vad gäller marknadsföring i sociala medier. Här är en något förenklad, kanske förhastad, men än dock intressant, slutsats:

Ju mer kunnig och säker man är inom området sociala medier, desto mindre vikt lägger företaget vid att ha en välformulerad sociala medierstrategi.

Missförstå mig rätt. Alla företag och organisationer jag har pratat med är rörande överens om att det bör finnas en tanke, idé och strategi bakom – ”varför gör vi det här?”. Men. Ju större okunnigheten och osäkerheten kring sociala medier är hos ett företag, desto mer verkar man fokusera på att låta formulera en social mediestrategi.

Självklart är det sunt att ha en väl förankrad kommunikationsstrategi, det gäller inte bara sociala medier. Men låt inte strategiarbetet dra ut på tiden. Utvecklingen av sociala medier går snabbt och nuförtiden är strategier märkta med ett bäst före-datum. 

Glöm inte heller att det är den faktiska tillämpningen som gör skillnad. Strategin behöver implementeras. Däri ligger de största svårigheterna, men även möjligheterna till framgång.

Foto: Bildarkiv Kreafon reklambyrå

Under veckan som gått har jag pratat med flera företag*, både små och stora, som använder sociala medier för marknadsföring och kommunikation. De använder Twitter, har facebooksidor och/eller företagsbloggar. Och de är bra på det.

En av de vanligaste farhågorna hos företag som ännu inte använder sociala medier i sin marknadsföring verkar vara negativa kommentarer. Till exempel är man rädd för att någon skulle skriva negativt om företaget i företagsbloggen. En spontan reaktion hos många företag verkar vara att man vill radera kommentaren, tysta ned.

De företag som jag har pratat med oroar sig dock inte alls för negativa kommentarer. Det händer väldigt sällan och om det skulle inträffa är det inget problem.

Antingen är kommentaren helt irrelevant och då ignorerar eller raderar man den. Om kommentaren däremot är befogad bemöter man den på ett sakligt och informativt sätt, precis som man skulle ha gjort ”i verkligheten”, exempelvis på en föreläsning eller ett kundmöte. Konstigare än så är det inte, säger man. Och jag är böjd att hålla med.

Visst är frågan värd att diskuterar när man planerar och formulerar företagets sociala mediestrategi, men man ska nog undvika att göra en höna av en fjäder.

*I nuläget väljer jag av olika anledningar att inte nämna företagen vid namn, men jag kommer att återkomma till dessa givande samtal längre fram. De kommer att presenteras i intervjuform här i bloggen. Foto: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Fortsättning från föregående inlägg. Förvånansvärt många företag verkar ha dialogproblem:

1. Företaget som struntar i kommentarer på sin facebooksida irriterar sina ”fans”.
2. Företag som är helt omedvetna om det negativa surret omkring dem, alternativt stoppar huvudet i sanden förvärrar bara situationen.
3. Företag som förbjuder folk att länka till sina webbsidor har definitivt mycket att lära kring ny kommunikation och potentialen i goda dialoger. (Länkförbud är för övrigt ett aktuellt diskussionsämne just nu på intressant.se.)
4. Att ta till juridiska åtgärder skapar inte heller goda dialoger och relationer.

Sociala medier har en enorm potential för företag som vill utveckla sin marknadsföring och kommunikation – om man behärskar området. För att lyckas krävs tanke, kunskaper, tid, förståelse och, framför allt, sunt förnuft. Det vill säga en social mediastrategi möjlig att omsätta till praktisk verklighet.

Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå