När det pratas kommunikation och marknadsföring i sociala medier handlar det ofta om vikten av en välformulerad strategi, att en policy kan vara bra och att arbetet med sociala medier måste utgå från ledningsgruppen, inte hamna på enbart it-avdelningen eller så. Det stämmer.

Om man nu ska formulera en strategi för sociala medier* är det en bra början. Men det är bara början.

Är man intresserad av affärsnytta och vill se faktiska resultat så finns det förmodligen något ännu viktigare än själva strategin – nämligen implementeringen av den. Det faktiska, praktiska och, inte minst, sociala arbetet. Det svåra. Och det intressanta.

Då behöver man ta steget från organisationsnivå till personnivå. Kampanjliknande aktiviteter kan förstås diskuteras på övergripande nivå, men vill man ”tänka sociala medier på riktigt” räcker oftast inte det. Då behöver diskussionerna handla om hur ”Kalle på supporten” bemöter kunden på twitter, hur företaget vill profilera olika personer, på vilka sätt ”rekryterar-Lotta” kan använda LinkedIn, vilka aktiviteter som kan vara relevanta för ”säljar-Tommy”, hur man uttrycker sig och så vidare. (Eller också kan man som företag nöja sig med att stänga av dessa möjligheter för personalen, det är ju också en ”lösning”, även om den nog inte är att rekommendera…).

Företag är och kommer förmodligen i allt större utsträckning att vara beroende av hur väl medarbetarna för sig på den sociala webben. Social kompetens på den sociala webben, så att säga. Dessutom är det inte bara under arbetstid som medarbetarna kan påverka företagets varumärke.

I många fall kan det vara värdefullt med någon form av strategi kopplad till personnivå. Dessutom kan det behövas utbildning av medarbetarna. Det är viktigt att göra medarbetarna medvetna om hur viktigt hans eller hennes agerande är och det är inte självklart för alla hur man skriver och var man bör finnas.

Ett aktuellt exempel på hur ett snedsteg på personnivå kan påverka både andra kollegor och hela organisationen/varumärket är moderaternas pressekreterare som uttryckte sig lite oklart på Facebook, varpå både traditionella medier och en väldig massa bloggare skrev om saken.

Personnivån är viktig för företag och organisationer. Kanske viktigare än många förstår.

*En strategi behöver ju inte nödvändigtvis lyftas ut från övrig verksamhet utan istället vara en del av exempelvis en marknadsplan eller en strategi för all onlinekommunikation.

Läs mer: I boken Marknadsföring och kommunikation i sociala medier ges exempel på personlig användning av sociala medier. Illustration: Kreafon. Använd gärna bilden, men ange och länka till källan. Tack på förhand!