När jag (Lena) skrev min första bok Marknadsföring och Kommunikation i Sociala Medier (2009) var sociala medier ett relativt nytt fenomen inom privat näringsliv och offentlig sektor. Jag visste redan från början att jag ville ha med ett kapitel om juridiska aspekter, och att jag inte hade tillräckligt med kunskaper att skriva det helt på egen hand.

Jag sökte med ljus, lykta, telefon och sociala medier efter en jurist som kunde hjälpa mig i arbetet. Allra helst ville jag ha någon med egna praktiska erfarenheter av sociala medier. Och sannerligen, det var inte lätt att hitta! Till sist fann jag vad sökte. Jag lyckades hitta något så ovanligt som en twittrande jurist och arbetet med kapitel 11 i boken kunde påbörjas.

Idag, bara två år senare, är det väldigt mycket som har förändrats. För ett år sedan gav Datainspektionen med ett dokument angående personuppgifter i sociala medier och det finns en sajt för den som blivit kränkt på nätet. För verksamheter inom offentlig sektor finns juridiskt vägledande dokument för offentlig sektor utgivna av e-delegationen och SKL.

Ändå är det inte alltid så lätt. För hur gör man egentligen om någon tagit ens företagsnamn på till exempel Twitter? Får man anordna tävlingar på Facebook och i så fall hur? Vem har ansvaret för det som sägs på företagets sida på Facebook? Och får en arbetsgivare begränsa anställdas kommunikation?

Vi har märkt ett ökat intresse för dessa frågor och rekommenderar varmt vår föreläsning Sociala medier och juridik.

Foto: Kreafon

Här är bilder från förra veckan föreläsning hos Livsmedelsverkets utbildning om kriskommunikation, som tidigare en välarrangerad utbildning med engagerade arrangörer och intresserade deltagare. Och en fantastisk inspirerande miljö. Denna gång i Villa Aske i Bro, inte så långt från Bålsta utanför Stockholm. Roligt och inspirerande!

Sociala medier i kriskommunikation är intressant. Även om de inte ersätter de traditionella kanalerna kan de vara ett givande komplement. Men visst är det ovant att tänka tvärtemot mot många tidigare sanningar… (till exempel att det inte alltid är man själv som tar initiativ till information och kommunikation, särskilt inte i en krissituation)

Tack arrangörer och deltagare för en intressant utbildningsdag!

Foto: Kreafon

]]> http://www.kreafonbloggen.se/2011/11/07/kriskommunikation-i-kommunen/feed/ 3 http://www.kreafonbloggen.se/2011/10/17/att-jobba-med-reklam-och-kommunikation/ http://www.kreafonbloggen.se/2011/10/17/att-jobba-med-reklam-och-kommunikation/#comments Mon, 17 Oct 2011 13:02:27 +0000 Kreafon http://www.kreafonbloggen.se/?p=8444

Det kom ett mail:
”Jag har följt kreafonbloggen nu ett tag och måste säga att den alltid är rolig att läsa. Cred för det! =)
 Sen kommer jag faktiskt med lite frågor. Jag undrar lite vad ni på Kreafon har gått för sorts utbildning? Har bland annat läst Marknadsföring och Medieteknik både på gymnasiet och högskola och har alltid varit intresserad av reklambranschen (Jag har tex på riktigt, alltid tyckt att det är roligt att analysera sönder reklam mot många av mina vänners förtret). Är dock osäker på vilket håll man ska gå. Har ni några tips på vad som krävs för att jobba på en reklambyrå?”
 
Vi får en hel del mail med frågor om reklambranschen och reklamutbildningar. Ärligt talat är vi inte helt rätt personer att fråga, eftersom det var längesedan vi själva gick i skolan.

Vi på Kreafon har bland annat gått olika utbildningar på Berghs School of Communication (praktiskt och teoretiskt inom grafisk design, kommunikationsstrategi och reklam) och läst Medie- och kommunikationvetenskap på universitetsnivå (teoretiskt inom kommunikation). Det är som sagt ganska längesedan vi gick i skolan. Då fanns det till exempel inte så många specialinriktade utbildningar på gymnasienivå eller YH-utbildningar.

Beckmans, Berghs School of Communication, Konstfack i Stockholm och Högskolan för Design och Konsthantverk (HDK) i Göteborg är de skolor och utbildningar som funnits med längst. Broby Grafiska verkar också vara en omtyckt skola. Alla dessa skolor (delvis med undantag för Berghs) är framför allt estetiskt, praktiskt och designmässigt inriktade.

Reklam- och kommunikationsbranschen är bred. Man kan arbeta med idéskapande, text, design och/eller kommunikationsstrategi och planering. Om man är mer intresserad av strategiskt arbete och projektledning finns det utbildningar inom marknadsföring och kommunikation på högskolor och universitet som kan vara lämpliga. Även IHM Business School har flera olika utbildningar.

Några enkla tips i det som är så svårt:

1. Titta närmare på vilka olika yrken det finns i reklam- och kommunikationsbranschen. Vad passar dig bäst?
2. Googla och hör dig för (både skolorna och tidigare elever). Kanske finns det möjlighet till studiebesök.
3. Oavsett vilken utbildning du väljer – försök att läsa och öva (datorprogram till exempel) mycket även vid sidan av.

Kanske har du som läser någon utbildning du vill rekommendera?

Läs mer: Tidigare i Kreafonbloggen om reklamutbildningar.

Igår höll jag (Lena) utbildningen Sociala medier i socialt arbete, en fördjupningsdag i anslutning till konferensen Socionomdagarna i trevliga lokaler på Saturnus konferens i centrala Stockholm.

Det finns mycket att göra, men också mycket att tänka på, för socialtjänsten på nätet. Går det att föra nätbaserad dialog om så känsliga ämnen? Är det okej att söka information med hjälp av sociala medier? Och hur fungerar det i så fall i praktiken?

Några som ser möjligheter är till exempel Soctanter på nätet som är Sveriges första socialrådgivning på internet (finns även på Facebook och som Soctant-app till både iphone och android). Malmö Stad står för nytänkandet, och webbplatsen har blivit både uppmärksammad och prisbelönt med Guldlänken.

I Karlskrona pågår ett pilotprojekt om hur socialtjänsten ska möta unga på nätet, SKL håller på att ta fram en handbok om rekrytering av familjehem i sociala medier och Stockholms stad arbetar med utvecklingsprojektet Socialtjänsten Online.

Det händer en hel del inom området alltså!

Foto: Kreafon

Ytterligare några bilder från Bäckaskog Slott där gårdagens utbildning hölls. God mat, naturskön omgivning och vackra lokaler (spöken ingår :) Kan rekommenderas för den som planerar konferens eller utbildning i Skåne och i närheten av Kristianstad.

Miljöombyte gör som bekant riktigt gott för tankearbetet!

Foto: Kreafon

Dagens föreläsning om kriskommunikation i sociala medier var i första hand inriktad på inspiration och praktiska tips för att visa på tänkbara möjligheter. Men det finns en hel del att tänka på också, för visst finns det begränsningar och risker.

Några möjligheter för kriskommunikation i sociala medier:

• Nå ut med snabb information i realtid.
• Nå målgrupper som inte använder traditionella medier i första hand (en del kanske kollar på nätet innan de sätter på radion, till exempel och på nätet är sociala medier större än traditionella medier).
• Söka upp eventuella rykten och ge korrekt information för att förhindra att ryktesspridning uppstår.
• Omvärldsbevaka och förebygga med tydlig och sökbar information så kan inkommande telefonsamtal från oroliga kommuninvånare minskas.
• Och så vidare!

Risker och svårigheter med kommunal (kris-)kommunikation i sociala medier:

• Det kan vara svårt att veta vad som ska diarieföras och hur man ska hantera personuppgifter (SKL, Datainspektionen och e-delegationen har vägledande publikationer kring detta).
• Till skillnad från enkelriktad information i traditionella medier bygger kommunikation i sociala medier på dialog och det kan vara svårt att ha beredskap för den. (I ett normalläge är det generellt sett ingen särskild aktivitet på kommuners facebooksidor, tyvärr – om man ser positivt på medborgardialog, men ett krisläge genererar frågor. Hur dessa ska bemötas bör ingå i kommunens övergripande plan för kriskommunikation.)
• En kommun är, enligt Lagen om elektroniska anslagstavlor, ansvarig även för kommentarers innehåll på sina sidor på nätet, till exempel en sida på Facebook. (Därför krävs uppsikt över de sidor man publicerar och detta arbete bör naturligtvis planeras, fördelas och skötas precis som övrigt informationsarbete.)
• För kommuntjänstemän kan det vara svårt att skilja på sitt privata jag och sin yrkesverksamma person, och i vissa fall kan det vara viktigt att det tydligt framgår vilken av ”personerna” som kommunicerar. (En komplicerad fråga, men många kommuner har börjat formulera vägledning kring detta. På nätet är gränsen mellan privat och jobb diffus. Exempel: Om någon googlar ditt namn kan det dyka upp träffar som rör både din privata person och den yrkesverksamma. Vem är man när man facebookar, till exempel?)
• Precis som privatpersoner och företag hamnar kommuner som kommunicerar (eller blir omtalade) i sociala medier i händerna på privata företag, till exempel Facebook. (Huruvida detta är lämpligt kan naturligtvis diskuteras, likaså om/hur man kan göra något åt det, och man bör kommunicera parallellt i flera kanaler.)
• Kommunikation i sociala medier bygger på tillgång till ström/batteri och internetuppkoppling. (Det bör finnas kompletterande kanaler som inte kräver detta.)

Risker med att INTE kommunicera i sociala medier i en krissituation:

• Man missar eller når fram mycket senare till personer som inte använder traditionella medier.
• Ryktesspridning! Felaktig information får snabb spridning och kan göra skada.
• Enskilda tjänstemän kan hängas ut och bli illa behandlade.

Alla Sveriges kommuner finns i sociala medier idag. En del kommuner bidrar själva till att skapa sin närvaro där, genom egen aktivitet. Andra kommuner har låtit omgivningen skapa närvaron. Sveriges kommuner finns till exempel på Wikipedia och de flesta (förmodligen alla) finns även på Facebook i form av till exempel Facebooks egenskapade ”gemenskapssidor” (community pages), platssidor skapade av kommuninvånare som checkat in sig på olika platser, och så vidare. Antagligen finns de flesta kommuner även på YouTube och omnämnda på Twitter. Därför att människor skapar information och kommunicerar. Sociala medier fungerar så.

Frågan är inte längre om man ”ska finnas” i sociala medier eller inte. Frågan är hur man vill förhålla sig till det faktum att man finns där och att det kommuniceras där.

I ett krisläge kommer människor att använda nätet och sociala medier för att ta del av och sprida information. Är det då inte bättre att förbereda sig för det läget, än att blunda för det?

Foto: Kreafon. Från MSB:s föreläsning från Livsmedelsverkets utbildning Kommunikation vid dricksvattenkriser.

På fredag är det dags för mig (Lena) att återigen föreläsa om sociala medier på Livsmedelsverkets utbildning i kriskommunikation, men redan nu är utbildningen i full gång.

Som ett exempel på hur man kan använda en hashtag: Nedan presenteras tweets (twittermeddelanden) från kursdeltagare och arrangörer som använder hashtaggen #slvkris.

Foto: Kreafon. Ur presentation om krisinformation.se, Myndigheten för Samhällsskydd och Beredskap.

Och så har det redan hunnit bli fredag igen. Veckan har fyllts av föreläsningar på Academy of Excellence och skrivande. Vi har haft intressanta möten och utsett vinnarna i Kreafons ”reklam”tävling. Dessutom har vi inlett ett samarbete som innebär design av e-learningkurser, och två nya sajter ligger i startgroparna. Kul! Mer om det längre fram.

Nästa vecka är fylld av intressanta möten och det är åter igen dags för kriskommunikation i sociala medier på Livsmedelsverkets utbildning. Denna gång i Kristianstad.

Foto: Kreafon

Idag har jag (Lena) föreläst för en grupp tillväxtföretag på Academy of Excellence. En härlig blandning av branscher och entreprenörer.

Det är minsann ingen lätt uppgift att på ett par timmar förmedla ett vinnande koncept för effektiv marknadsföring! Vilken är den hemliga formeln för framgångsrik reklam, PR och annan marknadskommunikation? Hur bygger man ett starkt varumärke? Hur gör man för att växa?

Bra att tänka på:

• Det finns inga universallösningar, istället handlar det om att hitta ”sin rätta väg”.
• På vägen dit finns det massor av geniala lösningar att inspireras av, gärna utanför sin egen bransch.
• Ha klart för dig varför du vill göra något och hitta sedan en lösning för hur.
• Tappa inte fokus och våga vara konsekvent över tid.

Rätt lösning för dig är en som du:

• har råd med (både i kronor och tid räknat)
• tror kommer ge rätt saker tillbaka (fler kunder, bättre kundrelationer, starkare position osv)
• vågar prova och investera i

Särskilt bra är det med lösningar som kan provas i mindre skala, för att sedan bygga vidare på och utveckla över tid. Annonsering på Facebook kan vara ett sådant exempel. Likaså kostar det inget eller nästan inget (i kronor räknat) att börja blogga, att anordna kundträffar, att lägga ner en liten present tillsammans med produktleveransen eller att paketera sina tjänster på ett tydligare och mer kundvänligt sätt.

Ett annat sätt som kan vara kostnadseffektivt: Att gå ihop med andra företag och göra något tillsammans. Kanske har du till exempel inte ekonomisk möjlighet att ge ut en egen kundtidning eller att anordna ett event. Men tillsammans med några andra företag (med samma typ av kunder, utan att konkurrera) kan ni få till något bra.

Det finns inga absoluta ”rätt” eller ”fel” inom marknadsföring. Det som kan vara rätt för någon idag kan vara helt fel för någon annan imorgon. Jag vet, visst skulle man vilja ha en ”framgångs-knapp” att trycka på, ett färdigt recept, men dessvärre finns det sällan genvägar. Marknadsföring handlar om målfokuserat och hårt arbete, precis som allt annat.

Att hitta ett eget sätt är viktigt. Eller att göra det till sitt eget, oavsett om själva affärsidén är ”unik” eller ”kopierad”. För i slutänden måste det finnas en anledning för kunden att välja just er, annars kan man ju lika gärna handla av konkurrenten. Bygg ert varumärke, i allt ni gör.

Inspireras av det oväntade och testa er fram för att hitta just er väg!

Foto: Kreafon

Det har varit tyst i bloggen nu i veckan (ursäkta!), men desto mer fart på kontoret.

Bland annat håller vi på med ett projekt kring sociala medier, i samarbete med SKL (Sveriges Kommuner och Landsting). Mer om det i en längre post imorgon.

I veckan har vi även jonglerat med bokstäver. Vänt och vridit. Och vridit tillbaka. En logotyp och ett grafiskt profilprogram håller på att ta form. Kul!

Nästa vecka är det åter igen utbildningar kring sociala medier och i synnerhet Facebook på Kreafons kontor i Göteborg. Extra roligt med långväga kursdeltagare, ända från Västerbotten!

Och så är det som bekant snart dags för en ny kreafonbok. Vill du vara med och bidra med en bild? Förra veckan utlyste vi en tävling, imorgon är sista tävlingsdag. Läs mer här

(Ja, vi ska berätta mer om boken snart! Vill du vara den som får veta först? Anmäl dig för mer info här)

Foto: Kreafon