Arkiv för kategorin ‘affärsutveckling & verksamhetsutveckling’

Varumärke, bemötande och socialtjänst

onsdag, 11 september, 2019

Idag höll jag en föreläsning på tema varumärke, förtroendekapital och vikten av ett förtroendeingivande bemötande. Ett varumärke (alltså förtroendet för en organisation eller ett företag) skapas i mångt och mycket i mötet mellan människor. Något förenklat: Hur du blir bemött i kassan i en butik kan påverka din uppfattning en hel butikskedja. En enda person […]

Strategi i sociala medier 2019

fredag, 7 juni, 2019

Häromdagen skrev jag om Provokation som framgångsrecept. Jag fick en del kommentarer på den bloggposten. Inte här, men på andra håll. Den verkar i sig ha varit lite provocerande, vilket inte alls var min mening. Å andra sidan vet jag ju att nya idéer, tankesätt och synsätt, kan uppfattas som provocerande. Som person är jag […]

Kommunikationsbyråns dilemma :)

onsdag, 15 maj, 2019

Många företag och organisationer som behöver bli bättre på kommunikation och marknadsföring söker efter en kommunikationsbyrå. Det är ganska längesedan som Kreafon var en ”vanlig kommunikationsbyrå”, alltså en sådan som levererar produkter i form av trycksaker, webbplatser, pressmeddelanden eller content till sociala medier. 2001 startade vi som en fullservicebyrå inom marknadsföring och kommunikation. Under flera […]

Tillitsbaserad styrning, kommunikativa medarbetare och kundservice

fredag, 10 maj, 2019

Det har varit en händelserik vecka! Här kommer några snabba reflektioner… Tillitsbaserad styrning verkar vara på tapeten lite här och var. Jag stöter på det på många ställen och i olika skepnader. Intressant! För att kunna skifta från hierarki/toppstyrning/new public management (eller vad man nu vill kalla det) till tillitsbaserad styrning och ledning (eller vad man nu […]

Tillitsbaserad styrning skapar goda förutsättningar för varumärket

torsdag, 25 april, 2019

Häromdagen fick jag möjlighet att lyssna på en dragning om tillitsbaserad styrning och tillitsbaserat ledarskap. Snappade också upp en del om forskningen bakom lärande, single loop och double loop. Superintressant! (Ni får googla och läsa, jag orkar inte utveckla det där här och nu ;) Hur som helst! Jag kan inte låta bli att tänka […]

Att kommunicera i förändring

torsdag, 25 april, 2019

Det sägs att sjuttio procent av alla förändringsförsök i organisationer misslyckas. Det beror självklart på flera olika anledningar. En kvalificerad gissning är att det finns en stor utvecklingspotential vad gäller kommunikativa insatser. Att genomföra en förändring handlar väldigt mycket om att, med hjälp av kommunikation, skapa förtroende och trygghet. ”Förändringsledning” kan i väldigt många fall […]

Varumärket och den kommunikativa organisationen

onsdag, 10 april, 2019

I början av året släpptes rapporten ”Den kommunikativa organisationen”. Den sammanfattar ett forskningsprojekt som pågått mellan 2014 och 2018,  genomfört av forskare vid Institutionen för strategisk kommunikation vid Lunds universitet. Forskningsprojektet är världsunikt, eftersom: det bygger på ett mycket stort empiriskt material och det analyserar både kommunikatörer, chefer och medarbetares uppfattning. Syftet är att öka […]

Kundservice i världsklass

torsdag, 4 april, 2019

För några år sedan var jag på ett mycket märkligt möte. Ett företag hade hört av sig. De berättade att de ville bli bättre på kundservice i sociala medier och andra digitala kanaler. Företaget var ett av Sveriges största i sin bransch – en bransch där de flesta av aktörerna hade (och har) det relativt […]

Digitalisering handlar inte (bara) om teknik

tisdag, 2 april, 2019

Det pratas mycket om digitalisering inom de flesta branscher och områden. Det görs mycket också. Ändå kan jag ibland bli frustrerad över att det ”inte händer något”… Jo, jag vet. Stora förändringar måste få ta tid. Men ibland känns det som att man komplicerar vissa saker i onödan. Eller att okunskap ger rädsla, vilket i […]

Workation, workshops och utbildningar

måndag, 18 mars, 2019

Hej bloggen! Det var ett tag sedan sist. Jag ber om ursäkt för det :) Häromdagen lärde jag mig ett nytt ord på det jag gör just nu – workation. En kombo av semester och jobb. För mig har det varit den bästa kombinationen av två världar! Nya miljöer och avkoppling ger nya idéer, vilket i […]