Arkiv för kategorin ‘digital kundservice’

Veckan som gick

fredag, 16 augusti, 2019

Jo jag vet. Selfies är inte min bästa gren. Men alla borde få börja morgonen i en tokorange hiss. En klart upplyftande start på dagen! Än så länge är hissen orange (det finns en knallgrön också), men det är mycket som förändras i den stora renovering som pågår här i huset. Häromveckan, efter semestern, höll […]

Ännu mera kundservice i digitala kanaler

måndag, 12 augusti, 2019

Ännu fler roliga nyheter! Idag blev det klart med ett extrainsatt datum för kundserviceutbildningen som vi håller både i Göteborg och Stockholm nu i höst. Kursen heter Kundservice i digitala kanaler och på kurssidan hittar du kursinnehåll och aktuella datum. Perfekt för kundtjänstmedarbetare och andra som jobbar med kundkontakt och vill ha praktiska tips och inspiration! […]

Uppstart och nytryck

torsdag, 8 augusti, 2019

Dags att kicka igång så smått efter semestern! Det gör vi med ett nytryck av den ”gamla” godingen Kommentarer i sociala medier. Bemötande och kundservice i sociala medier är alltid lika aktuellt . Superkul att boken är så populär! :) Längre fram i höst håller vi kursen Kundservice i digitala kanaler (chattar, sociala medier, mail […]

Roliga uppdrag!

onsdag, 5 juni, 2019

Ännu en kort vecka. Och inte trodde jag i måndags att det skulle kunna hända så mycket på bara ett par dagar. Hur kul som helst! :) Som vanligt kan jag inte avslöja detaljer, men höstens uppdrag kommer bland annat att handla om: Kundservice i digitala kanaler! – Fantastiskt roligt att allt fler ledningsgrupper, företag och […]

Maj(möten) är här

tisdag, 21 maj, 2019

Riktigt kul att hösten börjar bli inbokad! Maj är ”högsäsong för spännande planeringsmöten” och jag ser fram emot en höst med massor av kommunikativa utmaningar – och möjligheter :) Det är intressant att allt fler företag och organisationer går ifrån ”breddtänket” (”vi ska finnas i sociala medier för att våra kunder finns där”) till att […]

Digital kompetens, informationsstress och omtanke

fredag, 26 april, 2019

Jag tänker att det finns ett stort värde i att öka varje medarbetares digitala kompetens, eller vad man nu vill kalla det. Digital kommunikationsförmåga kanske är bättre. Alltså, hur man använder digital teknik för att kommunicera med kollegor och andra. Det här med mail till exempel. Och kopior, eller cc*, till personer som varken behöver eller […]

Kundservice i världsklass

torsdag, 4 april, 2019

För några år sedan var jag på ett mycket märkligt möte. Ett företag hade hört av sig. De berättade att de ville bli bättre på kundservice i sociala medier och andra digitala kanaler. Företaget var ett av Sveriges största i sin bransch – en bransch där de flesta av aktörerna hade (och har) det relativt […]

Kundservice och bemötande – så enkelt och så svårt

onsdag, 19 september, 2018

Det här med bemötande och kundservice i digitala kanaler är inte helt lätt. Visst är jag något yrkesskadad vad gäller tonalitet och annat, men denna mailkonversation är något utöver det vanliga. Goddag yxskaft, trevlig läsning! :) En kund mailar ett företag: ”Hej! Kan ni ta bort detta telefonnummer från era register? En säljare säger att de […]

Värmebölja & kundservice

tisdag, 29 maj, 2018

Det är något visst med våren. Särskilt så fort solen visar sig. Tiden rusar! Och plötsligt har det blivit sommar. Så, vad har vi gjort på sistone? Bland annat har vi ägnat oss åt spännande uppdrag inom digital kundservice. När kunders recensioner, till exempel google reviews, blir allt synligare gäller det ju att bemöta på […]

Bortglömd kundservice?

måndag, 16 april, 2018

På sistone har jag tagit tag i en del surdegar (och är stolt som en tupp). Jag har fixat med allt från familjens bankärenden och månadssparande till försäkringar, vårdcentral, tandläkartider och förlängning av diverse abonnemang och annat jox. Och, yrkesskadad som jag är, kan jag inte låta bli att tänka… kundservice! Av runt tio företag/organisationer […]