Arkiv för kategorin ‘digital kundservice’
onsdag, 19 september, 2018 Det här med bemötande och kundservice i digitala kanaler är inte helt lätt. Visst är jag något yrkesskadad vad gäller tonalitet och annat, men denna mailkonversation är något utöver det vanliga. Goddag yxskaft, trevlig läsning! :) En kund mailar ett företag: ”Hej! Kan ni ta bort detta telefonnummer från era register? En säljare säger att de […]
Tags: att bemöta negativ kritik, bemötande, byråkrati, digital kundservice, gdpr, handläggare, klarspråk, kundbemötande, kunddialog, kundservice, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundsupport via mail, kundtjänst i digitala kanaler, kundtjänst i sociala medier, kundtjänst via mail, kundtjänstmedarbetare, kundtjänstpersonal, marknadsföring, marknadsföringslagen, myndighetssvenska, support, supportärende, svar till missnöjd kund, tonalitet i digitala kanaler, tonalitet i sociala medier, ärende
Kategori: digital kundservice | Kommentarer inaktiverade för Kundservice och bemötande – så enkelt och så svårt
tisdag, 29 maj, 2018 Det är något visst med våren. Särskilt så fort solen visar sig. Tiden rusar! Och plötsligt har det blivit sommar. Så, vad har vi gjort på sistone? Bland annat har vi ägnat oss åt spännande uppdrag inom digital kundservice. När kunders recensioner, till exempel google reviews, blir allt synligare gäller det ju att bemöta på […]
Tags: bemötande i digitala kanaler, bemötande i sociala medier, digital kundservice, digital kundtjänst, google recensioner, google reviews, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundtjänst i digitala kanaler, kundtjänst i sociala medier, missnöjda kunder, negativ kritik, negativa kommentarer, omdömen, recensioner, recensionssajter, svara på kommentarer i sociala medier
Kategori: digital kundservice, sociala medier | Kommentarer inaktiverade för Värmebölja & kundservice
måndag, 16 april, 2018 På sistone har jag tagit tag i en del surdegar (och är stolt som en tupp). Jag har fixat med allt från familjens bankärenden och månadssparande till försäkringar, vårdcentral, tandläkartider och förlängning av diverse abonnemang och annat jox. Och, yrkesskadad som jag är, kan jag inte låta bli att tänka… kundservice! Av runt tio företag/organisationer […]
Tags: bank, bemötande i digitala kanaler, bemötande i sociala medier, digital kundservice, digital kundtjänst, försäkring, kundservice, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundtjänst i sociala medier, tandläkare, vårdcentral
Kategori: affärsutveckling & verksamhetsutveckling, digital kundservice, varumärke & strategisk kommunikation | Kommentarer inaktiverade för Bortglömd kundservice?
torsdag, 12 april, 2018 Hur vill man att en kund ska bete sig när hen vill ha kontakt med företaget? ”Jo, först vill vi att kunden spenderar tjugo minuter på vår webb för att sedan inse att det inte finns några svar där. Sedan tycker vi att det är rimligt att kunden ägnar ytterligare en kvart för att hitta […]
Tags: affärsutveckling, bemötande i digitala kanaler, bemötande i sociala medier, digital kundservice, digital kundtjänst, kundservice, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundtjänst i sociala medier, vad är kundservice
Kategori: affärsutveckling & verksamhetsutveckling, digital kundservice, sociala medier | Kommentarer inaktiverade för Digital kundservice finns inte
fredag, 2 februari, 2018 Hej Pernilla! Du är strateg för sociala medier på Västtrafik och medverkar på Kreafons kunskapsdag Attraktiv kommun. Vad jobbar du med till vardags? – Jag börjar mina dagar med att läsa mail på tåget in till jobbet. Vanligtvis är det ganska lugnt men det kan också ha hänt något, som större störningar i trafiken vi ska […]
Tags: akomm2018, attraktiv kommun, digital kundtjänst, föreläsare, intervju, kommunikationsstrateg, kommunikatör, kundservice i sociala medier, kunskapsdag, medborgardialog i sociala medier, medborgarservice i sociala medier, sociala medier offentlig sektor, strateg sociala medier, tonalitet - att skriva och kommunicera i sociala medier
Kategori: digital kommunikation & digital marknadsföring, digital kundservice, kommunikation i offentlig sektor, sociala medier | Kommentarer inaktiverade för ”Från grå och trist till personlig tonalitet som vågar sticka ut.”
tisdag, 12 december, 2017 En bonus med mitt jobb är att jag får möjlighet att träffa så vitt skilda företag och organisationer. Det är väldigt lärorikt! Bland annat kan jag konstatera att, vad man än sysslar med och oavsett bransch, så finns det stor risk att bli hemmablind. Till exempel är det inte helt ovanligt att slänga sig med ord […]
Tags: kundservice sociala medier, kundtjänst sociala medier, marknadsföring sociala medier, skriva i sociala medier, tonalitet
Kategori: digital kommunikation & digital marknadsföring, digital kundservice, guider & tips, sociala medier | Kommentarer inaktiverade för Skriva i sociala medier – gör det enkelt
tisdag, 21 november, 2017 ”Hur skriver man i sociala medier?” Den frågan får vi ofta! Många undrar också om vi har skrivkurser med fokus på sociala medier. Hittills har vi inte haft öppna skrivkurser för sociala medier, men däremot håller vi företagsinterna kurser där vi anpassar kursinnehållet till rätt sammanhang, även om det naturligtvis finns generella tips för att skriva i […]
Tags: bok sociala medier, digital kommunikation, emojis, företagsutbildning, kommentarer i sociala medier, kommunikatör, kompetensutveckling, kundservice sociala medier, kundtjänst sociala medier, kurs sociala medier, marknadsavdelning, marknadsföring sociala medier, skriva, skriva i sociala medier, skrivkurs sociala medier, smileys, tonalitet, utbildning sociala medier, varumärke
Kategori: digital kommunikation & digital marknadsföring, digital kundservice, guider & tips, sociala medier | Kommentarer inaktiverade för Hur ska man skriva i sociala medier?
tisdag, 17 oktober, 2017 Idag har jag workshoppat med ett glatt gäng företagare inom turismbranschen, eller upplevelseindustrin kanske är ett bättre ord. Besöksnäringen. Kärt barn har många namn! På plats fanns företag(are) som driver hotell, slott, konferensanläggningar, äventyrsföretag, matvandringar och annat spännande. I gruppen deltog även turistinformatörer och destinationsutvecklare från olika kommuner. En härlig blandning som gav intressanta diskussioner! […]
Tags: affärsutveckling, besöksnäring, destinationsmarknadsföring, destinationsutveckling, digital kundservice, digital marknadsföring, digitalisering, företagande, företagsutveckling, kundservice, kundservice i sociala medier, merförsäljning, näringsliv, platsmarknadsföring, produktutveckling, social selling, sociala medier, sälj, turism, turismbranschen, upplevelseindustrin
Kategori: affärsutveckling & verksamhetsutveckling, digital kommunikation & digital marknadsföring, digital kundservice, föreläsning, kurs, utbildning, sociala medier | Kommentarer inaktiverade för Digital kundservice och merförsäljning
onsdag, 11 oktober, 2017 Apropå kundservice i sociala medier. I senaste numret av tidningen Driva Eget finns en intervju med mig där jag pratar om att bemöta kommentarer i sociala medier. In och läs! :) Foto: Skärmdump Driva Eget
Tags: att bemöta negativ kritik i sociala medier, bemöta kommentarer i sociala medier, intervju, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundservice på facebook, kundtjänst i digitala kanaler, kundtjänst i sociala medier, kundtjänst på facebook, svara på kommentarer i sociala medier, tidningsartikel
Kategori: digital kundservice, guider & tips, sociala medier | Kommentarer inaktiverade för Mera kundservice i sociala medier
måndag, 9 oktober, 2017 Häromdagen råkade jag på en post på Linkedin. Den handlade om kundservice i sociala medier. Eller rättare sagt om bristen på kundservice. Den handlade om företag som ger svar i form av meningslösa standardsvar eller har omständliga rutiner för reklamationer och hänvisar till sin hemsida istället för att ge svar direkt. Och så finns det […]
Tags: att bemöta negativ kritik i sociala medier, bemöta kommentarer i sociala medier, bok, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundservice på facebook, kundtjänst i digitala kanaler, kundtjänst i sociala medier, kundtjänst på facebook, medborgarservice i sociala medier, offentlig sektor, sociala medier i offentlig sektor, svara på kommentarer i sociala medier
Kategori: affärsutveckling & verksamhetsutveckling, digital kundservice, sociala medier | Kommentarer inaktiverade för Kundservice i sociala medier – hur svårt kan det vara?
