Arkiv för kategorin ‘digital kundservice’
onsdag, 5 juni, 2019 Ännu en kort vecka. Och inte trodde jag i måndags att det skulle kunna hända så mycket på bara ett par dagar. Hur kul som helst! :) Som vanligt kan jag inte avslöja detaljer, men höstens uppdrag kommer bland annat att handla om: Kundservice i digitala kanaler! – Fantastiskt roligt att allt fler ledningsgrupper, företag och […]
Tags: ambassadörer, ambassadörer för varumärket, arbetsgivarvarumärke, attrahera, B2B, B2C, behålla, bemötande, bemötande i sociala medier, employer branding, företagsutbildning, kompetensutveckling, kundservice chatt, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundtjänst i sociala medier, kurs, kurs linkedin, linkedin, linkedin-kurs, linkedinkurs, platsvarumärke, rekrytera, sociala medier, svara på kommentarer i sociala medier, utbildning, varumärke, varumärkesplattform, workshop
Kategori: arbetsgivarvarumärke & employer branding, digital kommunikation & digital marknadsföring, digital kundservice, föreläsning, kurs, utbildning, platsvarumärke & platsmarknadsföring, sociala medier, varumärke & strategisk kommunikation | Kommentera »
tisdag, 21 maj, 2019 Riktigt kul att hösten börjar bli inbokad! Maj är ”högsäsong för spännande planeringsmöten” och jag ser fram emot en höst med massor av kommunikativa utmaningar – och möjligheter :) Det är intressant att allt fler företag och organisationer går ifrån ”breddtänket” (”vi ska finnas i sociala medier för att våra kunder finns där”) till att […]
Tags: arbetsgivarvarumärke, bemöta kommentarer i sociala medier, den kommunikativa organisationen, employer branding i digitala kanaler, företagsutbildning, kundservice digitala kanaler, kundservice sociala medier, kurs, utbildning
Kategori: arbetsgivarvarumärke & employer branding, digital kommunikation & digital marknadsföring, digital kundservice, sociala medier | Kommentera »
fredag, 26 april, 2019 Jag tänker att det finns ett stort värde i att öka varje medarbetares digitala kompetens, eller vad man nu vill kalla det. Digital kommunikationsförmåga kanske är bättre. Alltså, hur man använder digital teknik för att kommunicera med kollegor och andra. Det här med mail till exempel. Och kopior, eller cc*, till personer som varken behöver eller […]
Tags: carbon copy, cc, checklista, digital allmänbildning, digital kommunikationsförmåga, digital kompetens, digitalisering, digitalkunskap, information overload, informationsflöde, informationsmissbruk, informationsstress, informationsöverbelastning, interninformation, internkommunikation, kompetensutveckling, konsten att maila, mailmissbruk, medarbetarskap, medie- och informationskunnighet, MIK, netikett, nätsmart, omtänksam information, omtänksam kommunikation, personalinformation, stress, utbrändhet, veckobrev
Kategori: digital kundservice, digitalisering, guider & tips, internkommunikation | Kommentera »
torsdag, 4 april, 2019 För några år sedan var jag på ett mycket märkligt möte. Ett företag hade hört av sig. De berättade att de ville bli bättre på kundservice i sociala medier och andra digitala kanaler. Företaget var ett av Sveriges största i sin bransch – en bransch där de flesta av aktörerna hade (och har) det relativt […]
Tags: affärsutveckling, bemöta negativa kommentarer, bemötande, digitalisering, kommentarer i sociala medier, kundbemötande, kundfokus, kundmöte, kundnytta, kundservice, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundtjänst, missnöjda kunder, svara på kommentarer, säljmöte
Kategori: affärsutveckling & verksamhetsutveckling, digital kundservice, digitalisering, sociala medier | 1 kommentar »
onsdag, 19 september, 2018 Det här med bemötande och kundservice i digitala kanaler är inte helt lätt. Visst är jag något yrkesskadad vad gäller tonalitet och annat, men denna mailkonversation är något utöver det vanliga. Goddag yxskaft, trevlig läsning! :) En kund mailar ett företag: ”Hej! Kan ni ta bort detta telefonnummer från era register? En säljare säger att de […]
Tags: att bemöta negativ kritik, bemötande, byråkrati, digital kundservice, gdpr, handläggare, klarspråk, kundbemötande, kunddialog, kundservice, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundsupport via mail, kundtjänst i digitala kanaler, kundtjänst i sociala medier, kundtjänst via mail, kundtjänstmedarbetare, kundtjänstpersonal, marknadsföring, marknadsföringslagen, myndighetssvenska, support, supportärende, svar till missnöjd kund, tonalitet i digitala kanaler, tonalitet i sociala medier, ärende
Kategori: digital kundservice | Kommentarer inaktiverade för Kundservice och bemötande – så enkelt och så svårt
tisdag, 29 maj, 2018 Det är något visst med våren. Särskilt så fort solen visar sig. Tiden rusar! Och plötsligt har det blivit sommar. Så, vad har vi gjort på sistone? Bland annat har vi ägnat oss åt spännande uppdrag inom digital kundservice. När kunders recensioner, till exempel google reviews, blir allt synligare gäller det ju att bemöta på […]
Tags: bemötande i digitala kanaler, bemötande i sociala medier, digital kundservice, digital kundtjänst, google recensioner, google reviews, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundtjänst i digitala kanaler, kundtjänst i sociala medier, missnöjda kunder, negativ kritik, negativa kommentarer, omdömen, recensioner, recensionssajter, svara på kommentarer i sociala medier
Kategori: digital kundservice, sociala medier | Kommentarer inaktiverade för Värmebölja & kundservice
måndag, 16 april, 2018 På sistone har jag tagit tag i en del surdegar (och är stolt som en tupp). Jag har fixat med allt från familjens bankärenden och månadssparande till försäkringar, vårdcentral, tandläkartider och förlängning av diverse abonnemang och annat jox. Och, yrkesskadad som jag är, kan jag inte låta bli att tänka… kundservice! Av runt tio företag/organisationer […]
Tags: bank, bemötande i digitala kanaler, bemötande i sociala medier, digital kundservice, digital kundtjänst, försäkring, kundservice, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundtjänst i sociala medier, tandläkare, vårdcentral
Kategori: affärsutveckling & verksamhetsutveckling, digital kundservice, varumärke & strategisk kommunikation | Kommentarer inaktiverade för Bortglömd kundservice?
torsdag, 12 april, 2018 Hur vill man att en kund ska bete sig när hen vill ha kontakt med företaget? ”Jo, först vill vi att kunden spenderar tjugo minuter på vår webb för att sedan inse att det inte finns några svar där. Sedan tycker vi att det är rimligt att kunden ägnar ytterligare en kvart för att hitta […]
Tags: affärsutveckling, bemötande i digitala kanaler, bemötande i sociala medier, digital kundservice, digital kundtjänst, kundservice, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundtjänst i sociala medier, vad är kundservice
Kategori: affärsutveckling & verksamhetsutveckling, digital kundservice, sociala medier | Kommentarer inaktiverade för Digital kundservice finns inte
fredag, 2 februari, 2018 Hej Pernilla! Du är strateg för sociala medier på Västtrafik och medverkar på Kreafons kunskapsdag Attraktiv kommun. Vad jobbar du med till vardags? – Jag börjar mina dagar med att läsa mail på tåget in till jobbet. Vanligtvis är det ganska lugnt men det kan också ha hänt något, som större störningar i trafiken vi ska […]
Tags: akomm2018, attraktiv kommun, digital kundtjänst, föreläsare, intervju, kommunikationsstrateg, kommunikatör, kundservice i sociala medier, kunskapsdag, medborgardialog i sociala medier, medborgarservice i sociala medier, sociala medier offentlig sektor, strateg sociala medier, tonalitet - att skriva och kommunicera i sociala medier
Kategori: digital kommunikation & digital marknadsföring, digital kundservice, kommunikation i offentlig sektor, sociala medier | Kommentarer inaktiverade för ”Från grå och trist till personlig tonalitet som vågar sticka ut.”
tisdag, 12 december, 2017 En bonus med mitt jobb är att jag får möjlighet att träffa så vitt skilda företag och organisationer. Det är väldigt lärorikt! Bland annat kan jag konstatera att, vad man än sysslar med och oavsett bransch, så finns det stor risk att bli hemmablind. Till exempel är det inte helt ovanligt att slänga sig med ord […]
Tags: kundservice sociala medier, kundtjänst sociala medier, marknadsföring sociala medier, skriva i sociala medier, tonalitet
Kategori: digital kommunikation & digital marknadsföring, digital kundservice, guider & tips, sociala medier | Kommentarer inaktiverade för Skriva i sociala medier – gör det enkelt
