Arkiv för tagg: ‘bemötande’

Roliga uppdrag!

onsdag, 5 juni, 2019

Ännu en kort vecka. Och inte trodde jag i måndags att det skulle kunna hända så mycket på bara ett par dagar. Hur kul som helst! :) Som vanligt kan jag inte avslöja detaljer, men höstens uppdrag kommer bland annat att handla om: Kundservice i digitala kanaler! – Fantastiskt roligt att allt fler ledningsgrupper, företag och […]

Tillitsbaserad styrning, kommunikativa medarbetare och kundservice

fredag, 10 maj, 2019

Det har varit en händelserik vecka! Här kommer några snabba reflektioner… Tillitsbaserad styrning verkar vara på tapeten lite här och var. Jag stöter på det på många ställen och i olika skepnader. Intressant! För att kunna skifta från hierarki/toppstyrning/new public management (eller vad man nu vill kalla det) till tillitsbaserad styrning och ledning (eller vad man nu […]

Starkare varumärke? Satsa på medarbetarna!

fredag, 12 april, 2019

Veckan som gått har varit föreläsningar och annat spännande. Mycket på temat varumärke. Dessutom är vi i full färd med slutspurten på rapporten Attraktiv region & kommun, som i stora delar handlar om varumärkesfrågor i regioner och kommuner. Alla företag och organisationer har ett varumärke (ett rykte). Och allt kommunicerar. Egentligen är det ganska enkelt, […]

Kundservice i världsklass

torsdag, 4 april, 2019

För några år sedan var jag på ett mycket märkligt möte. Ett företag hade hört av sig. De berättade att de ville bli bättre på kundservice i sociala medier och andra digitala kanaler. Företaget var ett av Sveriges största i sin bransch – en bransch där de flesta av aktörerna hade (och har) det relativt […]

Kundservice och bemötande – så enkelt och så svårt

onsdag, 19 september, 2018

Det här med bemötande och kundservice i digitala kanaler är inte helt lätt. Visst är jag något yrkesskadad vad gäller tonalitet och annat, men denna mailkonversation är något utöver det vanliga. Goddag yxskaft, trevlig läsning! :) En kund mailar ett företag: ”Hej! Kan ni ta bort detta telefonnummer från era register? En säljare säger att de […]

Digitalisering, värderingar
och varumärket #2

torsdag, 16 juni, 2016

Fortsättning från föregående bloggpost. Sverige skiljer sig alltså markant från andra länder när det kommer till kundservice, kundbemötande och kundfokus. År efter år hamnar kundtänket väldigt långt ner på Sveriges lista i Sverigestudien, medan andra länder har det på sin topp 10-lista (Hur påverkar det svenska företags konkurrensförmåga gentemot företag i andra länder? Borde vara en […]

Digitalisering, värderingar
och varumärket #1

onsdag, 15 juni, 2016

Det pratas mycket om digitalisering i dessa dagar. Och visst är det viktigt. Men det verkar finnas en övertro på att digitalisering i sig självt ska lösa en väldig massa problem. Till exempel läste jag (Lena) nyligen något resonemang om att digitalisering per automatik leder till mer kundfokus, att kunden sätts i centrum. Jag förstår […]

Låt inte missnöjda kunder sänka ert varumärke – Varumärkesskolan #5

torsdag, 12 maj, 2016

Hittills har jag (Lena) aldrig träffat på ett företag som inte vill stärka sitt varumärke. Det vill ju alla. Ändå är det överraskande många företag som mer eller mindre aktivt jobbar för att sänka sitt varumärke när det väl kommer till kritan. Det tycker jag är intressant! Ofta stannar varumärkesfrågan hos marknadsavdelningen, och de arbetar […]

Intervju med Droppen Blodgivning om varumärkesarbete

fredag, 27 november, 2015

Nyligen fick Lena det spännande uppdraget att föreläsa för Droppen Blodgivning om hur varumärkesarbetet kan kopplas till bemötande. Vi hade en kanontrevlig eftermiddag och vill passa på att tacka för det engagemang som Droppens medarbetare visade, jättekul! För att ge en kort bakgrund så satte Droppen Blodgivning igång ett projekt med fokus på bemötande under våren […]

Att bemöta kritik i sociala medier

fredag, 1 mars, 2013

En stor del av det vi arbetar med handlar om dialoger i sociala medier. Både om sådana man vill ha, och sådana man helst vill undvika. Allra mest frågor får vi om det sistnämnda. Vissa företag undrar hur man bemöter negativ kritik, andra funderar mycket kring det som ibland kallas näthat. Kreafons svarskarta är ingen […]