Arkiv för tagg: ‘kunddialog’

Ny vecka och spaning i sociala medier

måndag, 20 maj, 2019

Hej ny vecka! Vi håller som bäst på att färdigställa årets rapport med tillhörande spaningar i sociala medier. Till exempel ser vi på olika sätt ett ökat intresse för Linkedin. Det finns också en hel del som tyder på att både företag och offentliga organisationer har stor utvecklingspotential vad gäller dialog. För runt tio år […]

Kundservice och bemötande – så enkelt och så svårt

onsdag, 19 september, 2018

Det här med bemötande och kundservice i digitala kanaler är inte helt lätt. Visst är jag något yrkesskadad vad gäller tonalitet och annat, men denna mailkonversation är något utöver det vanliga. Goddag yxskaft, trevlig läsning! :) En kund mailar ett företag: ”Hej! Kan ni ta bort detta telefonnummer från era register? En säljare säger att de […]

Service på Facebook – svenska företag i världsklass

måndag, 6 maj, 2013

Social Bakers har tittat på hur ”socialt hängivna” företag och varumärken i olika länder är på Facebook. Det mäter de genom att se hur många av besökarnas frågor som besvaras, och hur lång tid det tar. I genomsnitt besvaras 6 av 10 frågor och svaret kommer efter 22 timmar. I Sverige besvaras 85% av frågorna, […]