Arkiv för tagg: ‘kunddialog’

Kundservice och bemötande – så enkelt och så svårt

onsdag, 19 september, 2018

Det här med bemötande och kundservice i digitala kanaler är inte helt lätt. Visst är jag något yrkesskadad vad gäller tonalitet och annat, men denna mailkonversation är något utöver det vanliga. Goddag yxskaft, trevlig läsning! :) En kund mailar ett företag: ”Hej! Kan ni ta bort detta telefonnummer från era register? En säljare säger att de […]

Service på Facebook – svenska företag i världsklass

måndag, 6 maj, 2013

Social Bakers har tittat på hur ”socialt hängivna” företag och varumärken i olika länder är på Facebook. Det mäter de genom att se hur många av besökarnas frågor som besvaras, och hur lång tid det tar. I genomsnitt besvaras 6 av 10 frågor och svaret kommer efter 22 timmar. I Sverige besvaras 85% av frågorna, […]