Arkiv för tagg: ‘kunddialog’
måndag, 20 maj, 2019
Hej ny vecka! Vi håller som bäst på att färdigställa årets rapport med tillhörande spaningar i sociala medier. Till exempel ser vi på olika sätt ett ökat intresse för Linkedin. Det finns också en hel del som tyder på att både företag och offentliga organisationer har stor utvecklingspotential vad gäller dialog. För runt tio år […]
Tags: ambassadör för varumärket, ambassadörskap, attraktiv region & kommun 2019, dialog, envägskommunikation, extern kommunikation, i Göteborg Taggar: sociala medier i offentlig sektor, internkommunikation, kommunikativt ledarskap, kunddialog, linkedin, medarbetarskap, medborgardialog, rapport, sociala medier, sociala medier i offentlig verksamhet, statistik kommuner sociala medier, statistik regioner sociala medier, trendspaning, undersökning
Kategori: forskning, undersökning, statistik, internkommunikation, kommunikation & ledarskap, kommunikation i offentlig sektor, sociala medier, varumärke & strategisk kommunikation | Kommentarer inaktiverade för Ny vecka och spaning i sociala medier
onsdag, 19 september, 2018
Det här med bemötande och kundservice i digitala kanaler är inte helt lätt. Visst är jag något yrkesskadad vad gäller tonalitet och annat, men denna mailkonversation är något utöver det vanliga. Goddag yxskaft, trevlig läsning! :) En kund mailar ett företag: ”Hej! Kan ni ta bort detta telefonnummer från era register? En säljare säger att de […]
Tags: att bemöta negativ kritik, bemötande, byråkrati, digital kundservice, gdpr, handläggare, klarspråk, kundbemötande, kunddialog, kundservice, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundsupport via mail, kundtjänst i digitala kanaler, kundtjänst i sociala medier, kundtjänst via mail, kundtjänstmedarbetare, kundtjänstpersonal, marknadsföring, marknadsföringslagen, myndighetssvenska, support, supportärende, svar till missnöjd kund, tonalitet i digitala kanaler, tonalitet i sociala medier, ärende
Kategori: digital kundservice | Kommentarer inaktiverade för Kundservice och bemötande – så enkelt och så svårt
måndag, 6 maj, 2013
Social Bakers har tittat på hur “socialt hängivna” företag och varumärken i olika länder är på Facebook. Det mäter de genom att se hur många av besökarnas frågor som besvaras, och hur lång tid det tar. I genomsnitt besvaras 6 av 10 frågor och svaret kommer efter 22 timmar. I Sverige besvaras 85% av frågorna, […]
Tags: bemöta frågor i sociala medier, facebook, facebooksida, hur svara, kommentarer, kundbemötande, kunddialog, kundservice, mäta sociala medier, sociala medier och social interaktion, undersökning
Kategori: forskning, undersökning, statistik, sociala medier, varumärke & strategisk kommunikation | Kommentarer inaktiverade för Service på Facebook – svenska företag i världsklass
