Arkiv för tagg: ‘kunddialog’
onsdag, 19 september, 2018 Det här med bemötande och kundservice i digitala kanaler är inte helt lätt. Visst är jag något yrkesskadad vad gäller tonalitet och annat, men denna mailkonversation är något utöver det vanliga. Goddag yxskaft, trevlig läsning! :) En kund mailar ett företag: ”Hej! Kan ni ta bort detta telefonnummer från era register? En säljare säger att de […]
Tags: att bemöta negativ kritik, bemötande, byråkrati, digital kundservice, gdpr, handläggare, klarspråk, kundbemötande, kunddialog, kundservice, kundservice i digitala kanaler, kundservice i sociala medier, kundsupport via mail, kundtjänst i digitala kanaler, kundtjänst i sociala medier, kundtjänst via mail, kundtjänstmedarbetare, kundtjänstpersonal, marknadsföring, marknadsföringslagen, myndighetssvenska, support, supportärende, svar till missnöjd kund, tonalitet i digitala kanaler, tonalitet i sociala medier, ärende
Kategori: digital kundservice | Kommentarer inaktiverade för Kundservice och bemötande – så enkelt och så svårt
måndag, 6 maj, 2013 Social Bakers har tittat på hur ”socialt hängivna” företag och varumärken i olika länder är på Facebook. Det mäter de genom att se hur många av besökarnas frågor som besvaras, och hur lång tid det tar. I genomsnitt besvaras 6 av 10 frågor och svaret kommer efter 22 timmar. I Sverige besvaras 85% av frågorna, […]
Tags: bemöta frågor i sociala medier, facebook, facebooksida, hur svara, kommentarer, kundbemötande, kunddialog, kundservice, mäta sociala medier, sociala medier och social interaktion, undersökning
Kategori: forskning, undersökning, statistik, sociala medier, varumärke & strategisk kommunikation | Kommentarer inaktiverade för Service på Facebook – svenska företag i världsklass
