Arkiv för tagg: ‘kundservice i sociala medier’

Uppstart och nytryck

torsdag, 8 augusti, 2019

Dags att kicka igång så smått efter semestern! Det gör vi med ett nytryck av den ”gamla” godingen Kommentarer i sociala medier. Bemötande och kundservice i sociala medier är alltid lika aktuellt . Superkul att boken är så populär! :) Längre fram i höst håller vi kursen Kundservice i digitala kanaler (chattar, sociala medier, mail […]

Roliga uppdrag!

onsdag, 5 juni, 2019

Ännu en kort vecka. Och inte trodde jag i måndags att det skulle kunna hända så mycket på bara ett par dagar. Hur kul som helst! :) Som vanligt kan jag inte avslöja detaljer, men höstens uppdrag kommer bland annat att handla om: Kundservice i digitala kanaler! – Fantastiskt roligt att allt fler ledningsgrupper, företag och […]

Kommunikationsbyråns dilemma :)

onsdag, 15 maj, 2019

Många företag och organisationer som behöver bli bättre på kommunikation och marknadsföring söker efter en kommunikationsbyrå. Det är ganska längesedan som Kreafon var en ”vanlig kommunikationsbyrå”, alltså en sådan som levererar produkter i form av trycksaker, webbplatser, pressmeddelanden eller content till sociala medier. 2001 startade vi som en fullservicebyrå inom marknadsföring och kommunikation. Under flera […]

Att möta kunderna i sociala medier – kurser i maj

fredag, 5 april, 2019

Det är en konst att möta kunder i digitala kanaler! Risken för missförstånd är stor när röstläge och kroppsspråk saknas. Och vad svarar man egentligen på beska kommentarer? I maj håller vi tre intressanta kurser för dig som vill kommunicera ännu bättre i sociala medier och andra digitala kanaler: Skapa innehåll för Linkedin – 3 […]

Kundservice i världsklass

torsdag, 4 april, 2019

För några år sedan var jag på ett mycket märkligt möte. Ett företag hade hört av sig. De berättade att de ville bli bättre på kundservice i sociala medier och andra digitala kanaler. Företaget var ett av Sveriges största i sin bransch – en bransch där de flesta av aktörerna hade (och har) det relativt […]

Kundservice och bemötande – så enkelt och så svårt

onsdag, 19 september, 2018

Det här med bemötande och kundservice i digitala kanaler är inte helt lätt. Visst är jag något yrkesskadad vad gäller tonalitet och annat, men denna mailkonversation är något utöver det vanliga. Goddag yxskaft, trevlig läsning! :) En kund mailar ett företag: ”Hej! Kan ni ta bort detta telefonnummer från era register? En säljare säger att de […]

Värmebölja & kundservice

tisdag, 29 maj, 2018

Det är något visst med våren. Särskilt så fort solen visar sig. Tiden rusar! Och plötsligt har det blivit sommar. Så, vad har vi gjort på sistone? Bland annat har vi ägnat oss åt spännande uppdrag inom digital kundservice. När kunders recensioner, till exempel google reviews, blir allt synligare gäller det ju att bemöta på […]

Bortglömd kundservice?

måndag, 16 april, 2018

På sistone har jag tagit tag i en del surdegar (och är stolt som en tupp). Jag har fixat med allt från familjens bankärenden och månadssparande till försäkringar, vårdcentral, tandläkartider och förlängning av diverse abonnemang och annat jox. Och, yrkesskadad som jag är, kan jag inte låta bli att tänka… kundservice! Av runt tio företag/organisationer […]

Digital kundservice finns inte

torsdag, 12 april, 2018

Hur vill man att en kund ska bete sig när hen vill ha kontakt med företaget? ”Jo, först vill vi att kunden spenderar tjugo minuter på vår webb för att sedan inse att det inte finns några svar där. Sedan tycker vi att det är rimligt att kunden ägnar ytterligare en kvart för att hitta […]

Hur hantera drev och trollningar

måndag, 5 februari, 2018

Hej Rose-Marie! Du är kommunikationsstrateg i Flens kommun och medverkar på årets kunskapsdag Attraktiv kommun. Vad jobbar du med till vardags? – Jag arbetar företrädesvis med att utveckla kommunens kommunikation i digitala kommunikationskanaler men jag är också en operativ kommunikatör som gör allt som ingår på en kommunikationsavdelning: kommunikationsplaner och stöd till verksamheten, skriver nyhetsartiklar […]