Arkiv för tagg: ‘kundtjänst’

Starkare varumärke? Satsa på medarbetarna!

fredag, 12 april, 2019

Veckan som gått har varit föreläsningar och annat spännande. Mycket på temat varumärke. Dessutom är vi i full färd med slutspurten på rapporten Attraktiv region & kommun, som i stora delar handlar om varumärkesfrågor i regioner och kommuner. Alla företag och organisationer har ett varumärke (ett rykte). Och allt kommunicerar. Egentligen är det ganska enkelt, […]

Kundservice i världsklass

torsdag, 4 april, 2019

För några år sedan var jag på ett mycket märkligt möte. Ett företag hade hört av sig. De berättade att de ville bli bättre på kundservice i sociala medier och andra digitala kanaler. Företaget var ett av Sveriges största i sin bransch – en bransch där de flesta av aktörerna hade (och har) det relativt […]

Låt inte missnöjda kunder sänka ert varumärke – Varumärkesskolan #5

torsdag, 12 maj, 2016

Hittills har jag (Lena) aldrig träffat på ett företag som inte vill stärka sitt varumärke. Det vill ju alla. Ändå är det överraskande många företag som mer eller mindre aktivt jobbar för att sänka sitt varumärke när det väl kommer till kritan. Det tycker jag är intressant! Ofta stannar varumärkesfrågan hos marknadsavdelningen, och de arbetar […]

Facebook öppnar upp för bättre kundtjänstarbete

måndag, 21 december, 2015

Frågan om att använda sig av facebooksidor som en del i kundtjänstarbetet har diskuterats i ett antal ronder. Både för- och nackdelar har kommit upp på agendan, men nu verkar det som att Facebook själva tar initiativ att förbättra kundupplevelsen. Från och med december rullas en ny verktygslåda stegvis ut på facebooksidor världen över. Detta […]

Anders i Internetworld om digital kundservice

torsdag, 26 november, 2015

Förra veckan intervjuades Anders av Internetworld om frågor-och-svar-tjänster på nätet. Han pratade bland annat om för- och nackdelar med att använda plattformar som ask.fm, Reddit AMA och Quora för kundtjänst. Kanske är de här namnen obekanta för dig? Det är inte så konstigt, eftersom är mer populära i USA än i Sverige. Men Quora kan vara bra för sökmotoroptimeringen […]

Vem får komma på kunskapsdagen?

fredag, 27 mars, 2015

Kunskapsdagen Framtidens Facebook för Kommunen bygger på rapporten Kommunen på Facebook men är inte bara till för de som jobbar i en kommunal verksamhet. Även du som jobbar i kringliggande verksamheter som myndigheter eller andra offentliga verksamheter kan ha stort utbyte av att komma på kunskapsdagen. Varför? Jo, många frågor överlappar för de som jobbar […]

Alla kan ha nytta av Twitter

måndag, 24 februari, 2014

Förra veckan höll vi twitterkursen här på Kreafon i Göteborg. Eftersom det inte är en nybörjarkurs (men alla får hjälp att komma igång före kursen) så går vi ganska snabbt igenom grunderna, för att fokusera på olika användningsområden och, framför allt, nytta. Beroende på vem du är och vad du jobbar med ser det olika […]

Att bemöta kritik i sociala medier

fredag, 1 mars, 2013

En stor del av det vi arbetar med handlar om dialoger i sociala medier. Både om sådana man vill ha, och sådana man helst vill undvika. Allra mest frågor får vi om det sistnämnda. Vissa företag undrar hur man bemöter negativ kritik, andra funderar mycket kring det som ibland kallas näthat. Kreafons svarskarta är ingen […]