Arkiv för tagg: ‘medarbetarskap’

”Tack för en bra workshop och föreläsning!”

onsdag, 18 oktober, 2017

Vissa mail värmer lite extra. Å vad roligt det är med nöjda kunder! ”Stort tack för en informativ och trevlig eftermiddag. Jag har skickat materialet vidare till alla i gruppen. Jättebra med verktygen tyckte vi alla, vi har fastnat för KRAM lite extra. (…) Tack igen för en bra workshop och föreläsning!” När vi skräddarsyr […]

Förändringskommunikation, kriskommunikation och förtroende

måndag, 16 oktober, 2017

Vad är egentligen förändringskommunikation? Lite enkelt förklarat skulle man kunna säga att förändringskommunikation är planerade kommunikationsinsatser i syfte att få människor i en organisation att förstå och bidra till en förändring. Och ”förändring” måste inte nödvändigtvis vara en större omorganisation. Förändring kan vara ett normaltillstånd på många ställen, i strävan efter att hänga med den […]

Digitalisering, värderingar
och varumärket #2

torsdag, 16 juni, 2016

Fortsättning från föregående bloggpost. Sverige skiljer sig alltså markant från andra länder när det kommer till kundservice, kundbemötande och kundfokus. År efter år hamnar kundtänket väldigt långt ner på Sveriges lista i Sverigestudien, medan andra länder har det på sin topp 10-lista (Hur påverkar det svenska företags konkurrensförmåga gentemot företag i andra länder? Borde vara en […]

Digitalisering, värderingar
och varumärket #1

onsdag, 15 juni, 2016

Det pratas mycket om digitalisering i dessa dagar. Och visst är det viktigt. Men det verkar finnas en övertro på att digitalisering i sig självt ska lösa en väldig massa problem. Till exempel läste jag (Lena) nyligen något resonemang om att digitalisering per automatik leder till mer kundfokus, att kunden sätts i centrum. Jag förstår […]