Arkiv för tagg: ‘medarbetarskap’

Varumärke, bemötande och socialtjänst

onsdag, 11 september, 2019

Idag höll jag en föreläsning på tema varumärke, förtroendekapital och vikten av ett förtroendeingivande bemötande. Ett varumärke (alltså förtroendet för en organisation eller ett företag) skapas i mångt och mycket i mötet mellan människor. Något förenklat: Hur du blir bemött i kassan i en butik kan påverka din uppfattning en hel butikskedja. En enda person […]

Varumärket i offentlig sektor – bra eller dåligt?

måndag, 26 augusti, 2019

När jag arbetar med och föreläser om varumärkesfrågor använder jag mig ofta av synonymer, som till exempel förtroende och anseende. Förtroende och anseende är något man förtjänar – inte något man själv kan hitta på eller fuska sig till (åtminstone inte i längden). Varumärket är något som formas i människors medvetande, baserat på vad man gör och […]

Inspiration i kommun och region

måndag, 27 maj, 2019

Vilket roligt jobb jag har! Den senaste veckorna har jag pratat med en massa inspirerande stadsdirektörer, kommunikationschefer, kommunikatörer, forskare med flera. Om sociala medier, arbetsgivarvarumärke, organisationskultur, ledarskap och en massa annat intressant. Vi slutspurtar som bekant med rapporten och planerar inför kunskapsdagen/konferensen Attraktiv region & kommun i en digital värld. Tänk vad mycket bra det […]

Ny vecka och spaning i sociala medier

måndag, 20 maj, 2019

Hej ny vecka! Vi håller som bäst på att färdigställa årets rapport med tillhörande spaningar i sociala medier. Till exempel ser vi på olika sätt ett ökat intresse för Linkedin. Det finns också en hel del som tyder på att både företag och offentliga organisationer har stor utvecklingspotential vad gäller dialog. För runt tio år […]

Digital kompetens, informationsstress och omtanke

fredag, 26 april, 2019

Jag tänker att det finns ett stort värde i att öka varje medarbetares digitala kompetens, eller vad man nu vill kalla det. Digital kommunikationsförmåga kanske är bättre. Alltså, hur man använder digital teknik för att kommunicera med kollegor och andra. Det här med mail till exempel. Och kopior, eller cc*, till personer som varken behöver eller […]

Varumärket och den kommunikativa organisationen

onsdag, 10 april, 2019

I början av året släpptes rapporten ”Den kommunikativa organisationen”. Den sammanfattar ett forskningsprojekt som pågått mellan 2014 och 2018,  genomfört av forskare vid Institutionen för strategisk kommunikation vid Lunds universitet. Forskningsprojektet är världsunikt, eftersom: det bygger på ett mycket stort empiriskt material och det analyserar både kommunikatörer, chefer och medarbetares uppfattning. Syftet är att öka […]

”Tack för en bra workshop och föreläsning!”

onsdag, 18 oktober, 2017

Vissa mail värmer lite extra. Å vad roligt det är med nöjda kunder! ”Stort tack för en informativ och trevlig eftermiddag. Jag har skickat materialet vidare till alla i gruppen. Jättebra med verktygen tyckte vi alla, vi har fastnat för KRAM lite extra. (…) Tack igen för en bra workshop och föreläsning!” När vi skräddarsyr […]

Förändringskommunikation, kriskommunikation och förtroende

måndag, 16 oktober, 2017

Vad är egentligen förändringskommunikation? Lite enkelt förklarat skulle man kunna säga att förändringskommunikation är planerade kommunikationsinsatser i syfte att få människor i en organisation att förstå och bidra till en förändring. Och ”förändring” måste inte nödvändigtvis vara en större omorganisation. Förändring kan vara ett normaltillstånd på många ställen, i strävan efter att hänga med den […]

Digitalisering, värderingar
och varumärket #2

torsdag, 16 juni, 2016

Fortsättning från föregående bloggpost. Sverige skiljer sig alltså markant från andra länder när det kommer till kundservice, kundbemötande och kundfokus. År efter år hamnar kundtänket väldigt långt ner på Sveriges lista i Sverigestudien, medan andra länder har det på sin topp 10-lista (Hur påverkar det svenska företags konkurrensförmåga gentemot företag i andra länder? Borde vara en […]

Digitalisering, värderingar
och varumärket #1

onsdag, 15 juni, 2016

Det pratas mycket om digitalisering i dessa dagar. Och visst är det viktigt. Men det verkar finnas en övertro på att digitalisering i sig självt ska lösa en väldig massa problem. Till exempel läste jag (Lena) nyligen något resonemang om att digitalisering per automatik leder till mer kundfokus, att kunden sätts i centrum. Jag förstår […]